PirateSpins Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien stod over for annullerede udbetalinger på i alt £35.000 fra to forskellige casinoer på grund af påståede spilfejl, som han ikke havde modtaget bevis for. Han beskrev dette som en potentiel svindel og var frustreret, især da han tidligere havde modtaget en del af sine gevinster fra et af casinoerne. Vi kunne ikke fortsætte med klagen på grund af manglende dokumentation fra spilleren, såsom spillogfiler eller skærmbilleder af kontosaldoen. Uden verificerbare oplysninger kunne der ikke anfægtes casinoernes beslutninger, og klagen blev derfor afvist. Spilleren blev rådet til at fremlægge relevant dokumentation, hvis denne blev indhentet, til eventuel fremtidig revurdering.

Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetalingsanmodning på en stor gevinst, som ikke var blevet behandlet efter 9 dage. De kunne ikke kontakte supporten, da chatten var afbrudt, og der ikke var kommet e-mailsvar. Vi informerede spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og opfordrede til tålmodighed. Efter at have forlænget svartid med 7 dage lukkede vi klagen på grund af spillerens manglende kommunikation, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet £3105, men casinoet hævdede, at hun havde foretaget en indsats på £10 med bonusmidler, hvilket hun afviste. Trods hendes anmodning om bevismateriale nægtede casinoet at fremlægge det og planlagde kun at kreditere hendes konto med hendes sidste indbetaling på £30 i stedet for at behandle hendes gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.