Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af deres gevinster, som havde været under behandling i over 16 dage. Efter kommunikation med casinoet blev problemet løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres penge. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev takket for samarbejdet.
Pistolo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Anmod om tre udbetalinger på €500 i henhold til casinoets politik, som også angiver, at det vil blive accepteret inden for senest 72 timer.
I øjeblikket er der gået 96 timer, og de har stadig ikke godkendt nogen udbetalinger.
Jeg kontaktede livechatten, og de fortalte mig, at alt var fint, og at det kunne godkendes når som helst, men de gav mig ikke en løsning.
Tak på forhånd for hjælpen.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Undskyld min insisteren, jeg anmodede om min første udbetaling for 11 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer.
Hver gang jeg prøver at bede om hjælp i livechatten, får jeg den samme besked: "Det bliver behandlet".
De 3 applikationer er fortsat i stå.
Hjælp tak
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget pengene efter 14 dage. Jeg kontaktede dem via e-mail, og her er svaret:
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Vi beklager dybt forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling og forstår, hvor frustrerende det må være. Vær opmærksom på, at dine bekymringer tages meget alvorligt.
Efter at have gennemgået din sag og konsulteret med vores finansafdeling, er vi blevet forsikret om, at de aktivt arbejder på at frigive dine midler hurtigst muligt. De er opmærksomme på, hvor vigtigt det er, og prioriterer din anmodning.
Transaktionen er stadig angivet som afventende, men økonomiteamet arbejder aktivt på den. Selvom vi bestræber os på at behandle transaktioner inden for tre hverdage, kan der af og til forekomme forsinkelser.
Selvom jeg ikke kan give en præcis tidsramme på grund af begrænset adgang til oplysninger om den økonomiske behandling, er dine kommentarer blevet videregivet hurtigst muligt.
Samme automatiske svar som jeg fik fra livechatten, udbetalinger bliver stadig ikke behandlet.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst bekræfte, om du har kontaktet casinoet for at tjekke, om der kræves nogen form for verifikation fra din side?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Det er mit første retreat
Saldoen er i rigtige penge og er på udbetalingslisten. Jeg spillede ikke for bonusser.
Jeg har klaget til casinoet både i livechat og via e-mail.
Jeg har kun et skærmbillede af en e-mail, jeg videresendte den til ham.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg håber, du har modtaget min e-mail. I dag, 16 dage senere, er der stadig ingen nyheder om min sag.
Tak for hjælpen
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, pengene er stadig ikke ankommet, og casinoet fortæller mig bare, at alt er fint.
Hjælp tak
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Pistolo Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære fer1818 ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fer1818
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej fer1818
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
