Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af mulig uafsluttet KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før problemet blev eskaleret. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet med udbetalingen var blevet løst. Klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Pistolo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFredag på dette casino vandt jeg penge og anmodede om en udbetaling. Hver dag foretog jeg én udbetaling, og den tredje modtog jeg en e-mail om, at den første udbetaling var annulleret. I dag modtog jeg endnu en e-mail, og den anden udbetaling var annulleret. Jeg kontaktede dem, og de bliver ved med at undskylde mig. De fortsætter fra dag til dag. De penge, jeg spillede, var mine uden bonus uden spins. De bliver ved med at annullere mine udbetalinger, og de fortæller mig ikke hvorfor. Beløbet er vigtigt og meget vigtigt for mig, og der er andre penge på kontoen, som jeg ikke kan hæve, fordi den tillader mig 3 udbetalinger i løbet af 24 timer, og indtil videre ud af 3/4 af de udbetalinger, jeg foretager, annullerer de dem! Hjælp mig venligst! Tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Anna80
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail i går, der sagde, at min første udbetaling af de 3, jeg havde foretaget, var gennemført, og at de andre 2 var blevet annulleret, men på trods af dette kan jeg ikke se nogen penge på min konto. Jeg har lige modtaget bekræftelsesmailen på udbetalingen, uden at der er overført penge til min konto!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe annullerede endnu en udbetaling for mig i dag. Jeg bad dem om at sende mig ARN/bevis for betalingen for den forrige udbetaling, som de siger var gennemført, men jeg har stadig ikke modtaget pengene. Hjælp mig venligst. Det er mange penge, og vi har kæmpet i 15 dage nu med hele denne situation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet sendte endnu et generisk svar. De nægter stadig at give et ARN for den 'Afsluttet' udbetaling, og de giver ingen forklaring på annulleringerne. De beder mig bare om at vente og ændre metode. Dette er 100% i færd med at gå i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Jeg modtog bankoverførslen på 500€ i dag. Korthævningen fra torsdag (500€) er dog stadig ikke ankommet. Jeg holder klagen åben, indtil alle mine penge er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne give en opdatering. Jeg har modtaget to af mine udbetalinger. Der er dog stadig to udestående udbetalinger, plus en resterende saldo på 550 € på min casinokonto. Jeg holder denne klage åben, indtil alle mine midler er fuldt udbetalt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget endnu en udbetaling. Jeg venter på to mere. Jeg annullerer min klage, indtil alle mine udbetalinger er gennemført. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Anna80
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anna80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Anna80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
