Spilleren fra Polen havde anmodet om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer, men kontoen blev genåbnet, og han kunne indbetale 3180 PLN. Han søgte om refusion af sine penge og hævdede, at det var urimeligt og imod spilleloven at tillade indbetalinger efter lukningen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 442
Beløb: 3.180 zł
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem med ludomani.
11. april 2025. Jeg sender en e-mail til supporten for Pistolo Casino for at lukke og blokere min konto, fordi jeg har haft problemer med spil.
De svarer og spørger mig, om jeg er sikker. Jeg bekræfter det. Så sender de mig en e-mail om, at min konto er lukket.
I dag, den 30.04.2025, loggede jeg ind på denne konto og indbetalte 3180 pln (i et par indbetalinger). Jeg vil gerne have mine penge tilbage, fordi det ikke er fair, at jeg kunne indbetale til dette casino, fordi de sagde, at kontoen var lukket. Det er imod spilleloven. Tal venligst med Pistolo Casino for at få refunderet mine penge til min Revolut-konto (den samme konto, som jeg foretog indbetalinger fra).
ps. Jeg kunne ikke uploade alle mine indbetalinger, fordi der er en grænse på 5 filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RASTAAA92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKunne du venligst svare på min tidligere besked én gang til? Der har været et teknisk problem hos os, og jeg kan ikke indlæse det billede, du sendte her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAnmodede du om at få din konto genåbnet den 30. april, eller kunne du logge ind uden at anmode om det?
Har casinoets kundesupport angivet, hvor længe din konto var lukket efter den 11. april?
Bare for at bekræfte – har jeg forstået det korrekt, at du loggede ind på din oprindelige konto igen og ikke oprettede en ny?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede ikke om at få min konto genåbnet. Jeg åbnede ingen nye konti. Jeg loggede kun ind på min oprindelige konto, og jeg kunne foretage indbetalinger, og fordi jeg har problemer med at spille, gjorde jeg det. Jeg vil gerne have refusion fra casinoet. Og jeg vil gerne lukke min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, RASTAAA92, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej RASTAAA92 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er lykkedes mig at finde en anden kanal at kontakte casinoets repræsentanter, så i håb om rent faktisk at kunne løse denne klage, vil jeg forlænge timeren lidt mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RASTAAA92 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
