Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod selvudelukkelse.

Emne: Klage vedrørende uautoriseret genåbning af konto og brud på politikken om selvudelukkelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af politikker for ansvarligt spil fra Pistolo Casinos side.

Den 23. januar 2026 kontaktede jeg casinoet via e-mail og anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. Casinoet bekræftede min anmodning, lukkede min konto og stoppede med at sende mig reklamemails eller SMS-beskeder.

Men cirka en måned senere, uden nogen anmodning eller samtykke fra min side, casinoet:

Genåbnede min tidligere selvudelukkede konto,

Begyndte at sende mig reklamemails med tilbud og incitamenter til at spille.

Denne handling er en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil og reglerne for selvudelukkelse, som er designet til at beskytte sårbare spillere.

Som et direkte resultat af disse handlinger blev min ludomani udløst igen. Jeg indbetalte og tabte et samlet beløb på €1.715, hvilket ikke ville være sket, hvis casinoet havde respekteret min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg vil gerne understrege, at:

Jeg har aldrig anmodet om genåbning af min konto.

Jeg har aldrig givet samtykke til genaktivering,

Casinoet handlede udelukkende på eget initiativ og så bort fra min tidligere erklæring om afhængighed.

Derfor beder jeg venligst om jeres hjælp i denne sag og beder jer om at:

Undersøg denne alvorlige overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil,

Hjælp mig med at få fuld refusion af de €1.715, der er gået tabt som en direkte konsekvens af den uautoriserede genaktivering af kontoen.

Tag passende skridt mod casinoet for ikke at beskytte en selvudelukket spiller.

Denne situation har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød, og jeg mener, at det repræsenterer et klart tilfælde af forseelse.

Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoet direkte med anmodning om:

En fuld refusion af de €1.715,

En formel forklaring vedrørende den uautoriserede genaktivering af min konto,

Og den permanente og uoprettelige lukning af min konto på grund af ludomani.

Jeg er villig til at fremlægge al nødvendig dokumentation, herunder e-mailkommunikation, der bekræfter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og de efterfølgende reklamebeskeder, jeg har modtaget.

Tak på forhånd for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Pistolo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
• Kunne du venligst fremsende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, sammen med eventuelle kampagner, du har modtaget fra casinoet bagefter? Du kan sende de relevante e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbillederne her.
• Derudover ville jeg sætte stor pris på, hvis du også kunne fremsende eventuelle kvitteringer for dine indbetalinger.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila