Spilleren fra Grækenland indgav en klage over Pistolo Casinos uautoriserede genåbning af hendes konto, på trods af hendes tidligere anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Dette havde ført til et samlet tab på €1.715, efter at casinoet genoptog salgsfremmende aktiviteter, hvilket udløste hendes afhængighed igen. Hun søgte hjælp til at få en refusion og håndtere overtrædelsen af politikkerne for ansvarligt spil. Klagen blev løst ved, at casinoet udstedte en refusion på €1.000 og ophørte med salgsfremmende kommunikation. Kontoen blev lukket, og markedsføringskommunikation blev deaktiveret, men spilleren fik refunderet mindre end det samlede påståede tab. Klagen blev lukket som afvist, da spilleren havde accepteret refusionsbeløbet, men i sidste ende ikke var fuldt ud tilfreds med det.
Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod selvudelukkelse.
Andet
Beløb: 1.715 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Klage vedrørende uautoriseret genåbning af konto og brud på politikken om selvudelukkelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af politikker for ansvarligt spil fra Pistolo Casinos side.
Den 23. januar 2026 kontaktede jeg casinoet via e-mail og anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af ludomani. Casinoet bekræftede min anmodning, lukkede min konto og stoppede med at sende mig reklamemails eller SMS-beskeder.
Men cirka en måned senere, uden nogen anmodning eller samtykke fra min side, casinoet:
Genåbnede min tidligere selvudelukkede konto,
Begyndte at sende mig reklamemails med tilbud og incitamenter til at spille.
Denne handling er en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil og reglerne for selvudelukkelse, som er designet til at beskytte sårbare spillere.
Som et direkte resultat af disse handlinger blev min ludomani udløst igen. Jeg indbetalte og tabte et samlet beløb på €1.715, hvilket ikke ville være sket, hvis casinoet havde respekteret min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg har aldrig anmodet om genåbning af min konto.
Jeg har aldrig givet samtykke til genaktivering,
Casinoet handlede udelukkende på eget initiativ og så bort fra min tidligere erklæring om afhængighed.
Derfor beder jeg venligst om jeres hjælp i denne sag og beder jer om at:
Undersøg denne alvorlige overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil,
Hjælp mig med at få fuld refusion af de €1.715, der er gået tabt som en direkte konsekvens af den uautoriserede genaktivering af kontoen.
Tag passende skridt mod casinoet for ikke at beskytte en selvudelukket spiller.
Denne situation har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød, og jeg mener, at det repræsenterer et klart tilfælde af forseelse.
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoet direkte med anmodning om:
En fuld refusion af de €1.715,
En formel forklaring vedrørende den uautoriserede genaktivering af min konto,
Og den permanente og uoprettelige lukning af min konto på grund af ludomani.
Jeg er villig til at fremlægge al nødvendig dokumentation, herunder e-mailkommunikation, der bekræfter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og de efterfølgende reklamebeskeder, jeg har modtaget.
Tak på forhånd for din støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Pistolo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Kunne du venligst fremsende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, sammen med eventuelle kampagner, du har modtaget fra casinoet bagefter? Du kan sende de relevante e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbillederne her.
- Derudover ville jeg sætte stor pris på, hvis du også kunne fremsende eventuelle kvitteringer for dine indbetalinger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg brugte den samme e-mailadresse i al kommunikation.
Jeg sender den til den adresse, du gav mig. attila.g@casino.guru de relevante kommunikationer.
Mange tak for dit svar.
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med de relevante bilag, du anmodede om.
Mange tak for svaret!
OversættelseGod aften
Efter vores kommunikation og de bilag, jeg har indsendt til dig, vil jeg gerne informere dig om, at på trods af min klage, på trods af min anmodning om at blive blokeret og min konto lukket af Pistolo, og de svarede, at de havde lukket den, fortsætter de med at sende mig tilbud via sms. Jeg vedhæfter et skærmbillede fra i dag (lørdag den 21. marts).
OversættelseKære PeleM,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej PeleM , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med genåbning af en selvudelukket konto og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseTak til casino.guru for samarbejdet. Problemet er dog ikke løst endnu. Jeg venter på Pistolo Casino.
OversættelseKære PeleM,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne beklage denne uheldige hændelse. Vi vil gerne informere dig om, at refusionen på 1000 EUR er gennemført fra vores side i dag den 1/4/2026. Derudover har vi videresendt sagen til vores relevante team for at undgå at modtage flere kampagnetilbud fra vores casino.
Mange tak for jeres tålmodighed og forståelse, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Pistolo-holdet
OversættelseTak for bekræftelsen, Pistolo Casino .
Kære PeleM , lad os venligst vide, når du har modtaget refusionen, og om du mener, at situationen er løst til din tilfredshed. Da påsken nærmer sig, bedes du tillade, at betalingen kan tage længere tid at blive behandlet af bankerne, og bliv ikke foruroliget, hvis det tager indtil slutningen af næste uge. Tak.
OversættelseMange tak til casino.guru for samarbejdet og den betydelige hjælp. Jeg modtog en refusion på 1000 euro fra Pistolo Casino, men min anmodning var at få refunderet mit tab på 1715 euro.
OversættelseTak for bekræftelsen, PeleM .
Da kontoen er blevet spærret, markedsføringskommunikationen er deaktiveret, og du har accepteret det refusionsbeløb, som casinoet har foreslået, mener jeg ikke, at jeg kan mægle i yderligere sager på dine vegne.
Det eneste jeg kan gøre er kraftigt at anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
På grund af de førnævnte årsager vil jeg nu lukke denne klage som "afvist", da Casino Guru ikke anser sager, hvor spilleren ikke er 100% tilfreds med resultatet, som løst. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
