Spilleren fra Norge havde foretaget tre udbetalinger, men stødte på et problem med sin sidste udbetaling på 500 euro, da casinoet lukkede hans konto uden at give en begrundelse. Casinoet hævdede, at lukningen skyldtes mistanke om bedrageri eller brud på vilkår, men fremlagde ikke konkrete beviser offentligt. Spilleren blev bedt om at fuldføre verifikationen ved at indsende identifikation og bankkortdokumenter direkte til casinoet, så udbetalingen kunne behandles. Trods påmindelser og forlængelser undlod spilleren at fremlægge de nødvendige dokumenter inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.
Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
-9d -7h -32m -2s
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino for første gang ... alt var ok, jeg spillede på casinoet ... jeg havde også 3 succesfulde udbetalinger før det ... men da jeg prøvede at hæve mit sidste beløb på 500 euro, accepterede de det ikke og lukkede min konto uden grund.
Jeg har ikke fået bonuspenge eller noget osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du oplyse præcis hvornår du oprettede din konto, og hvornår den blev lukket?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1) Kan du venligst oplyse præcis hvornår du oprettede din konto, og hvornår den blev lukket?
Jeg oprettede min konto den 26. november, og den blev lukket den 10. december!!
2) Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
De bad mig ikke om nogen bekræftelse ... alt jeg blev spurgt om, har jeg bekræftet (e-mail osv.)!!
3) Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
Den sidste vellykkede udbetaling var den 9. december!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, ioanniskapsalis. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ingen kontakt med casinoet for at sende dig
Fordi de ikke bad mig om dokumenter, så vi ikke har e-mails fra hinanden, og de lukkede også min konto en dag uden varsel, og jeg kunne ikke logge ind for at tale livechat med dem.
Kan du hjælpe mig, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ioanniskapsalis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter et par dage mere, for jeg tror, du vil hjælpe mig
Du ved, at 500 euro ikke er noget for et casino, men for mig som almindelig spiller er det måske min månedlige husleje, så det er meget vigtigt ikke at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ioanniskapsalis,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Ioanniskapsalis,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af.
Tak for din tålmodighed indtil videre – jeg vil nu gennemgå sagen og arbejde hen imod en retfærdig løsning med casinoet.
For at fortsætte vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Pistolo Casino-team,
Vi beder dig venligst om at fremlægge din erklæring vedrørende denne sag.
Bedes du specifikt afklare årsagen til lukningen af spillerens konto, og forklare hvorfor den ventende udbetaling på €500 ikke blev behandlet, på trods af at spilleren havde gennemført flere succesfulde udbetalinger før lukningen.
Alle relevante oplysninger eller beviser, der understøtter din beslutning, vil blive værdsat, da de vil hjælpe os med at gennemgå situationen præcist og føre sagen videre.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at spillerens konto er blevet lukket i henhold til vores vilkår og betingelser:
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
- kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
6.4 Ved at foretage en indbetaling giver du Virksomheden tilladelse til at debitere bøder eller gebyrer i forbindelse med din aktivitet fra din saldo, som angivet i Vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de indbetalte midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere Virksomheden for de omkostninger, der er forbundet med tilbagebetalinger og tilbagekaldelser.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pistolo Casino-team,
Tak for dit svar.
Selvom du har henvist til de relevante vilkår og betingelser, beder vi dig venligst om at fremvise eventuelle dokumenter, optegnelser eller specifikke beviser, der understøtter din påstand om, at spilleren har deltaget i bedrageri, ulovlig aktivitet eller overtrådt vilkårene.
Del venligst alle relevante logfiler, transaktionsregistreringer eller andre beviser, der dannede grundlag for din beslutning, enten her i tråden eller direkte til min e-mail på karla.m@casino.guru , så vi kan gennemgå sagen på en gennemsigtig måde og føre sagen videre.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla ,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende vores beslutning.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig gjort de ting, som casinoet siger om
Jeg vil gerne se deres svar, jeg er meget ked af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Ioanniskapsalis,
Tak for din besked. Jeg forstår dine bekymringer og sætter pris på din tålmodighed.
Jeg afventer i øjeblikket et svar fra casinoet, da jeg har bedt dem om at fremlægge dokumentation for deres påstande. Når casinoet svarer og deler de ønskede oplysninger, vil jeg gennemgå dem omhyggeligt og opdatere dig her i tråden.
Du kan være sikker på, at sagen stadig er under aktiv behandling, og jeg vil holde dig orienteret om eventuelle fremskridt.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla ,
Yderligere dokumentation vedrørende vores beslutning er blevet sendt til dig til gennemsyn.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kan sende dig den transaktion, jeg har med casinoet
Og jeg har heller ikke tilbageført nogen penge. Jeg kan sende dig decemberopgørelsen og ethvert andet dokument, du har brug for for at bevise det.
Jeg vil kun have mine 500 tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ioanniskapsalis,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i direkte kommunikation med Pistolo Casino vedrørende din sag. Casinoet har givet yderligere oplysninger, som jeg er ved at gennemgå, og jeg har anmodet om yderligere afklaring fra dem.
Jeg afventer i øjeblikket deres svar. Når jeg modtager det, vil jeg vurdere oplysningerne nøje og give dig en opdatering her i klagetråden om de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil bare have mine penge tilbage ... ingen profit
Jeg kan sende dig alle de dokumenter, du har brug for, for at hjælpe dig med løsningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ioanniskapsalis ,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail med følgende anmodning for at bekræfte din konto og fortsætte med din anmodning:
- Et foto af dit pas eller andet offentligt ID (f.eks. kørekort). - original fotokopi, ikke PDF
- Et selfie-ID med vores hjemmeside i baggrunden.
- Vedlæg også billeder af begge sider af dit bankkort.
Se venligst den e-mail, vi sendte, for yderligere oplysninger, og svar med de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ioanniskapsalis,
Tak for opdateringen.
Følg venligst casinoets instruktioner og send dem alle de anmodede bekræftelsesdokumenter direkte, som beskrevet i deres e-mail, så de kan fortsætte med bekræftelsen og gennemgangen af din anmodning.
Når du har sendt dokumenterne til Pistolo Casino, bedes du venligst sende en kopi af de samme dokumenter (eller skærmbilleder, der bekræfter, at de blev sendt) til mig, enten ved at poste dem her i klagetråden eller via e-mail til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru , så jeg kan holde sagen ordentligt dokumenteret og fortsætte med at gennemgå den.
Hvis du støder på problemer under indsendelse af dokumenterne, eller hvis casinoet ikke svarer bagefter, bedes du give mig besked.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ioanniskapsalis,
Tak for opdateringen.
Send venligst alle de ønskede dokumenter til Pistolo Casino som anvist. Når du har indsendt dem, bedes du give mig besked her i tråden og, hvis det er muligt, bekræfte, at dokumenterne er blevet sendt.
Derefter vil jeg fortsætte med at overvåge sagen og følge op med casinoet vedrørende gennemgangen og den forestående udbetaling på €500.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde et helbredsproblem, giv mig lidt mere tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ioanniskapsalis ,
Tak for de fremlagte dokumenter.
Vi beder dig venligst om at svare på vores e-mail med de ønskede dokumenter.
Følg venligst de specifikke instruktioner vedrørende sikker deling af dine kortoplysninger. Vi sendte dig disse instruktioner den 23. januar.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseøre ioanniskapsalis,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne.
Fra min side ser alt ud til at være i orden. På nuværende tidspunkt er det nødvendigt, at du sender alle dokumenterne præcis som anmodet af Pistolo Casino direkte til dem, ved at svare på deres e-mail og følge deres specifikke instruktioner (inklusive den sikre metode til deling af kortoplysninger).
Bemærk venligst, at Casino Guru ikke kan gennemføre verifikationen på vegne af casinoet. KYC-processen skal afsluttes direkte med Pistolo Casino, for at de kan gennemgå din konto og fortsætte med udbetalingen af €500.
Når du har svaret på casinoets e-mail og indsendt alle de ønskede dokumenter, bedes du give mig besked her i tråden. Hvis det er muligt, kan du også sende en bekræftelse eller skærmbilleder, der viser, at dokumenterne er blevet sendt.
Jeg vil derefter fortsætte med at overvåge sagen og følge op med casinoet i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ioanniskapsalis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
