Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg indgiver en formel klage mod Pistolo.com vedrørende en saldo på 28.351 ædelsten (samlet potentiel værdi ca. 7.000.000 CZK).

Problemet:

Casinoet bruger en bedragerisk spilmekanisme til at konvertere ædelsten til "rigtige penge". Spillet går ind i en "endeløs løkke" på niveau 150, hvilket gør det teknisk umuligt at afslutte og gøre krav på belønningen.

Opførsel i ond tro:

Jeg forsøgte at bilægge tvisten i mindelighed ved at tilbyde et lavt forlig på 38.000 CZK, hvilket casinoet ignorerede.

Casinoet reagerede ved at lukke min konto (bekræftet af supportmedarbejderen 'Lenka'), hvilket forhindrede adgang til penge og beviser.

Mit mål (ønsket løsning):

Jeg kræver en kompensation på 15% af den samlede potentielle værdi som erstatning for operatørens forseelse og nægtelse af at overholde deres vilkår.

Det anmodede forligsbeløb er 1.500.000 CZK (ca. 60.000 EUR) som en kontant udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære xspid,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor de har begrænset din konto?
• Kan du venligst videresende din e-mailkorrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig på [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære xspid,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej xspid,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Pistolo Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.

Tak for din hjælp og for at du tog mig af min sag. Jeg vil vente på casinoets svar.

Vojta

Kære xspid ,

Tak fordi du kontaktede os.

For at kunne hjælpe dig yderligere, vil vi gerne bede dig om at forklare din anmodning mere detaljeret.

Kan du præcisere, hvad du præcist refererer til med hensyn til: GEMS, og forklar venligst mere detaljeret, hvilke spil du refererer til.

Som vi kan se, havde din konto ingen aktiv saldo eller ventende udbetalingsanmodninger på tidspunktet for lukningen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Jeg mener, at spilleren havde en stor mængde ædelstene - hvilket burde være en slags særlig valuta på jeres hjemmeside. Kan I venligst bekræfte jeres optegnelser vedrørende dette?

Kære Martin og Pistolo Casino repræsentant,

For at præcisere min holdning og svare på casinoets forespørgsel:

1. Finansiel værdi af GEMS:

Ædelstene er direkte knyttet til min investering i rigtige penge. I jeres system optjenes 1 ædelsten for hver 250 CZK brugt/indbetalt. Derfor repræsenterer min saldo på 28.351 ædelstene en betydelig økonomisk værdi afledt af mit spil.

2. Teknisk fejl på niveau 150:

Spillet, der er designet til at konvertere disse ædelsten til kontanter, er defekt. Når man når niveau 150, går spillet ind i en uendelig løkke og holder op med at fungere. Dette gør det teknisk umuligt at afslutte spillet eller gøre krav på de annoncerede belønninger, inklusive den potentielle præmie på 100.000, som du bruger i dine kampagner.

3. Kun konverteringssti:

Dette specifikke spil er den eneste måde at konvertere ædelsten til rigtige penge, da jeres casino ikke tilbyder et standard cashback-system. Ved at lukke min konto, mens denne tekniske fejl fortsatte, har I effektivt konfiskeret mine optjente aktiver.

4. Mit ønskede forsæt:

Jeg anmoder formelt om en kontant udbetaling på 1.500.000 CZK. Dette beløb repræsenterer cirka 15% af den samlede potentielle værdi af mine Gems. Denne 15%-udligning er en standard og rimelig kompensationssats, der anvendes af velrenommerede operatører, når en spillers adgang til deres penge eller loyalitetsbelønninger er blokeret på grund af operatørfejl eller lukning af en konto.

Jeg søger en direkte økonomisk forligsordning for at løse denne forseelse og tabet af mine investerede midler.

"Desuden vil jeg understrege, at jeg gentagne gange har forsøgt at bilægge denne tvist i mindelighed, før jeg indgav denne formelle klage."

I starten anmodede jeg kun om den annoncerede præmie på 100.000 CZK. Da casinoet nægtede at samarbejde, sænkede jeg endda mit forligstilbud til blot 38.000 CZK for at nå frem til en hurtig løsning. Casinoet ignorerede mine tilbud i god tro og svarede ved i stedet at lukke min konto.

Da casinoet afviste mine tidligere lave forligstilbud og valgte at blokere min adgang til bevismateriale og midler, kræver jeg nu strengt den kompensation på 15% (1.500.000 CZK), som oprindeligt anført i denne klage.

Jeg vil gerne gøre det helt klart: Mine tidligere forligstilbud på 100.000 CZK og 38.000 CZK er ikke længere tilgængelige. Disse tilbud blev fremsat i god tro for at løse sagen hurtigt, før casinoet valgte at eskalere situationen ved at lukke min konto.

På grund af casinoets manglende samarbejde og onde tro, forfølger jeg nu strengt kompensationen på 15% (1.500.000 CZK). Dette er min endelige holdning til forlig gennem Casino Gurus løsningscenter.

Kære Martin og Pistolo Casino repræsentant,

Som svar på casinoets forespørgsel vil jeg gerne oplyse følgende:

1. Værdien af ​​ÆDELSTÆRK: Disse er ikke bare "virtuelle point". De optjenes gennem omsætning med rigtige penge: 1 Ædelsten svarer til 250 CZK brugt. Min saldo på 28.351 Ædelsten repræsenterer en betydelig investering af mine midler.

2. Teknisk løkke og beviser: Spillet er den ENESTE måde at konvertere ædelsten til kontanter på, men det er i stykker. På niveau 150 går det ind i et uendeligt loop, hvilket gør det umuligt at vinde de annoncerede præmier (op til 100.000). Jeg har allerede leveret videobeviser af denne tekniske fejl til Casino Guru-teamet.

3. Tidligere forligsforsøg: Før jeg indgav denne klage, handlede jeg i god tro og forsøgte kun at få et forlig på 100.000 CZK, og senere endda på 38.000 CZK. Casinoet ignorerede disse tilbud og valgte i stedet at lukke min konto.

4. Endeligt krav: Da casinoet handlede i ond tro og blokerede min konto, er mine tidligere lave tilbud ikke længere gyldige. Jeg kræver nu strengt taget en kompensation på 15% (1.500.000 CZK) baseret på den samlede potentielle værdi af ædelstenene og operatørens forseelse.

Jeg venter på, at casinoet adresserer den tekniske fejl, der vises i videoen, og forklarer, hvorfor de tilbageholder mine optjente aktiver.

Jeg undskylder for de mange beskeder. Som skuespiller er jeg naturligt en meget udtryksfuld og følelsesladet person, og stresset ved at miste mine penge har gjort det svært at bevare roen. Jeg ville sikre mig, at alle fakta var tydeligt angivet, hvilket er grunden til, at jeg sendte det endelige resumé. Tak for jeres tålmodighed og for at I forstår mit kunstneriske temperament.

Kære xspid ,

Tak for dit svar og din forklaring.

Vi prøvede at åbne dine filer ovenfor, men de viser os ingen billeder fra spillet.

Vi vil venligst bede dig om at sende os de skærmbilleder, du har taget fra det spil, du refererer til, og de fejlfunktioner, du har fundet. Dybest set ethvert bevis, du har kunnet fremlægge for din påstand.

Derudover vil du venligst nævne alle detaljer om det spil, du spillede, så vi kan undersøge din påstand nærmere:

- Spillets navn

- Spiludbyder

- Din saldo før væddemålet

- Tidspunkt for væddemålet

- Indsatsbeløb

- Gevinstbeløb

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Jeg undskylder, jeg har kun regler i den tjekkiske version

Kære xspid ,

Tak for dit hurtige svar og de givne oplysninger.

Vær opmærksom på, at vi har videresendt din sag til undersøgelse og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger og opdateringer.

Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

PistoloCasino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for opdateringen. Vi bekræfter, at sagen er blevet videresendt til intern undersøgelse. Hold os venligst informeret om eventuelle resultater eller konklusioner, når din gennemgang er afsluttet, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Kære xspid,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kære Martin,

Tak for bekræftelsen. Jeg afventer resultaterne af undersøgelsen fra Pistolo Casino-repræsentanten. Jeg håber, at der vil komme en hurtig og retfærdig løsning vedrørende den tekniske fejl og min uretmæssigt lukkede konto.

Vigtigst af alt insisterer jeg på at modtage en rimelig kompensation for mine 28.351 ædelsten, som jeg har akkumuleret i fuld overensstemmelse med casinoets regler. Som jeg har vist med de fremlagte beviser, repræsenterer disse ædelsten betydelig værdi, og kravet om deres udbetaling er kernen i min klage.

Kære xspid ,

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Kære Martin,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære Martin og repræsentanten for Pistolo Casino,

Jeg giver yderligere præcisering vedrørende min kontoidentifikation og nuværende status:

Identifikation via PlayID: Min konto blev oprettet og fuldt autoriseret via PlayID-tjenesten. Alle mine personlige identifikationsoplysninger var tilgængelige for casinoet fra starten via denne integrerede forbindelse.

Bevis for lukning af konto: Direkte i den spilapplikation, jeg bruger, er min profilstatus for Pistolo Casino eksplicit angivet som "Konto lukket". Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra appen som bevis. Denne lukning skete umiddelbart efter, at jeg rapporterede det tekniske "loop"-problem på niveau 150.

Teknisk problem d Kompensation: Som vist i den tidligere fremlagte videobevis, forhindrer systemet yderligere fremskridt eller krav på belønninger på niveau 150. Jeg har samlet 28.351 ædelsten (som hver repræsenterer 250 CZK i omsætning), og jeg ser den pludselige lukning af min konto som et ondsindet træk fra casinoets side for at undgå at betale min kompensation på 1.500.000 CZK.

Jeg vedhæfter skærmbillederne fra applikationen, der bekræfter lukningen af ​​kontoen, til denne besked.

Med venlig hilsen,

Vojta (xspid)

Kære parter,

Tak til jer begge for at opdatere os om sagen.

Kære xspid,

Jeg har sendt dig en e-mail.

Kære Martin,

Tak for din vedholdenhed. Jeg har netop sendt alle beviser vedrørende min klage til din e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Vojta (xspid)

Kære xspid,

Jeg har svaret på din e-mail.

Kære Martin, se venligst mit opdaterede og mere detaljerede resumé nedenfor, som også indeholder specifikke spørgsmål vedrørende spilmekanikken, som casinoet bør præcisere.

"Jeg har sendt det endelige resumé og spørgsmålene til casinoet til Martins e-mail. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere beviser."

Kære xspid,

Tak for din tålmodighed. Jeg har formået at få adgang til det pågældende spil, og jeg har været i stand til at indløse præmier, efterhånden som jeg kom videre i niveauerne. Kan du venligst præcisere, om disse også var tilgængelige for dig? Var ædelsten den eneste grund til din indsats?

Kære Martin og Pistolo Casino repræsentant,

Tak for din opdatering. Jeg vil gerne præcisere min holdning én gang for alle, understøttet af de beviser, jeg har sendt dig:

Mit mål og omsatte penge: Mit eneste mål var at vinde den annoncerede præmie på 100.000 CZK i jeres loyalitetsprogram. Jeg satsede bevidst et betydeligt beløb med rigtige penge i spillet for at opnå dette mål.

Værdi af GEMS: Jeg har samlet 28.351 GEMS, hvilket repræsenterer en samlet potentiel værdi på cirka 7.000.000 CZK, hidrørende fra mine satsede midler (1 GEM = 250 CZK omsætning). Normalt ville en spiller være berettiget til cashback for så høj omsætning, hvilket jeg blev nægtet.

Teknisk fejl og vildledende reklame: Som det fremgår af videoen og skærmbillederne, jeg har vedlagt, går spillet ind i et uendeligt loop og fryser ved niveau 150. Dette forhindrede mig teknisk set i at spille for rigtige penge. Casinoet annoncerer en potentiel gevinst, der ikke kan opnås på grund af en softwarefejl. Dette er et klart tilfælde af vildledende reklame.

Kontoverifikation: Min identitet blev verificeret ved hjælp af både Plaid-tjenesten og PlayID-applikationen, så casinoet havde alle nødvendige data fra starten.

Mit krav: Du kan ikke vilkårligt fratage mig mine akkumulerede aktiver (GEMS) og min ret til en rimelig cashback/kompensation. I betragtning af casinoets onde tro og tekniske fejl insisterer jeg på mit oprindelige krav om 15% kompensation på i alt 1.500.000 CZK.

Jeg forventer, at casinoet undersøger den tekniske fejl og anerkender mit legitime krav om rimelig kompensation.

Med venlig hilsen,

Vojta (xspid)

Undskyld, rettelse punkt 2

2. Værdi af GEMS (indsatsbelagte midler/omsætning):

Jeg har samlet 28.351 GEMS, hvilket repræsenterer en samlet potentiel værdi på cirka 7.000.000 CZK, udelukkende afledt af mine satsede midler (penge omsat i casinoet). For at præcisere denne definition: Jeres system angiver eksplicit, at 1 GEM er lig med 250 CZK i penge, der er satset/omsat. Dette er ikke 'investerede penge' eller 'tabte penge'; det er mængden af ​​placerede indsatser. Normalt ville en spiller være berettiget til en cashback eller præmie for så høj omsætning, hvilket jeg blev nægtet.

Kære xspid,

Tak for din tålmodighed og for de detaljerede forklaringer, du har givet undervejs i denne klage.

Efter en omhyggelig gennemgang af sagen, herunder direkte adgang til det pågældende spil, anerkender vi fuldt ud, at spillet kan have begrænsninger eller tekniske problemer på højere niveauer. Det er dog vigtigt at bemærke, at belønninger også tildeles progressivt, efterhånden som spilleren avancerer i spillet, og disse belønninger var tilgængelige og kunne indløses under normalt spil. Spillet ser ikke ud til at være afhængigt af et enkelt endeligt gennemførelsespunkt for at spillere kan modtage fordele, og progression ud over et bestemt niveau skaber heller ikke en garanteret ret til en bestemt præmie eller kontantudbetaling. Ædelsten fungerer som en loyalitets- og progressionsbaseret måling knyttet til indsatsaktivitet. De repræsenterer ikke rigtige penge, cashback eller en garanteret monetær værdi, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Som sådan kan den refererede "potentielle værdi" ikke betragtes som en faktisk eller krævebar saldo.

Vigtigst af alt skal vi tage højde for, at der blev iværksat en chargeback. I henhold til standardpraksis i branchen og casinoets vilkår og betingelser udgør iværksættelse af en chargeback en alvorlig overtrædelse af spiller-casino-aftalen og retfærdiggør lukning af kontoen og tab af eventuelle tilknyttede loyalitetsfordele. Når en chargeback er indgivet, er casinoet ikke længere forpligtet til at vedligeholde kontoen eller give yderligere adgang til interne belønningssystemer.

Da kontoen blev lukket, var der ingen saldo på rigtige penge eller ventende udbetalinger tilknyttet kontoen. Det anmodede kompensationsbeløb er derfor ikke understøttet af vilkårene og betingelserne, og heller ikke af beviser for et bekræftet økonomisk tab forårsaget af casinoet.

Af disse grunde kan vi ikke tage klagen til følge, og den må desværre afvises.