Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg har indbetalt 2000 euro til casinoet, og jeg spillede kun den første dag i casinospil og live casino for næsten 4000-5000, men da jeg prøvede at hæve 500 euro, lukkede de min konto med 2000 euro inde.

Hvis de ikke vil have mig til at spille der, er det okay, men de kan ikke stjæle mine penge, det er ikke okay ... jeg har sendt det til dig, fordi jeg ved, at du er på retfærdighedens og kundernes side.

Jeg sender dig også den transaktion, jeg har foretaget med dem, og min kommunikation med dem, der viser, at de ikke har givet mig nogen grund, og at de har låst mine penge uden bonuspenge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære parisbak7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto blev lukket, mens der stadig var penge på den, og at casinoet ikke har givet en klar forklaring.

Jeg har gennemgået den e-mail, du delte fra casinoet, hvori de angiver, at din konto blev lukket efter ledelsens beslutning, uden mulighed for genåbning , men uden at give nogen specifik grund eller henvisning til deres vilkår. Da denne besked ikke præciserer, hvorfor pengene blev tilbageholdt, eller hvilken regel der blev anvendt, vil jeg gerne stille dig et par flere spørgsmål, før vi kontakter dem:

• Har casinoet nogensinde bedt om bekræftelsesdokumenter fra dig (ID, adresse, betalingsmetode osv.) før eller efter lukning af kontoen?
• Har du nogensinde brugt nogen bonusser på denne konto (velkomstbonus, cashback, gratis chips osv.), eller var alle midler udelukkende din egen indsatte saldo?
• Har du nogensinde haft eller brugt en anden konto hos Pistolo eller andre relaterede/søstercasinoer under samme selskab, eller er dette din første og eneste konto?

Hvis du har andre skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der tydeliggør, hvad casinoet sagde før eller efter lukningen, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

1) Har casinoet nogensinde bedt om bekræftelsesdokumenter fra dig (ID, adresse, betalingsmetode osv.) før eller efter lukning af kontoen?

Nej, de havde aldrig bedt mig om nogen form for bekræftelse... det var de første dage, jeg brugte min konto.

2) Har du nogensinde brugt nogen bonusser på denne konto (velkomstbonus, cashback, gratis chips osv.), eller var alle midler udelukkende din egen indsatte saldo?

Nej, jeg har aldrig brugt nogen bonusser, alle pengene er udelukkende min egen indbetalingssaldo.

3) Har du nogensinde haft eller brugt en anden konto hos Pistolo eller andre relaterede/søstercasinoer under samme selskab, eller er dette din første og eneste konto?

Dette er min første konto hos det firma... og som du sagde, beholder de mine penge uden grund.

Jeg sender dig også skærmbilledet med transaktionen

Kære parisbak7,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære parisbak7,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pistolo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet låst?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære parisbak7,

Tak for din henvendelse.

Efter en grundig gennemgang af den pågældende sag kan vi bekræfte, at den pågældende konto er blevet lukket på grund af følgende: overtrædelse af to væsentlige klausuler i vilkårene og betingelserne , som gælder for alle brugere, der er registreret på vores platform.

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:

brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse.

at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides.

brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål.

samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.

Brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige, nul eller lav margin, spil med minimal risiko, hedge-væddemål eller på anden måde at placere spil på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres.

medvirken til hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet.

true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale.

forsøge at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af ​​webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer.

forsøg på at kopiere, reverse engineere, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning.

forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.

6.4 Ved at foretage en indbetaling giver du Virksomheden tilladelse til at debitere bøder eller gebyrer i forbindelse med din aktivitet fra din saldo, som angivet i Vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de indbetalte midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere Virksomheden for de omkostninger, der er forbundet med tilbagebetalinger og tilbagekaldelser.

Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen refusion tilgængelig for din konto.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

Pistolo casino-holdet

Kære Pistolo Casino,

Mange tak for de givne oplysninger.

Jeg har sendt dig en e-mail. Så hvis du kan tjekke den, ville jeg være meget taknemmelig.

Kære Martina,

Angiv venligst hvilken e-mailadresse du sendte din seneste korrespondance til.

Vi har tjekket vores registre, men har endnu ikke modtaget nogen ny korrespondance fra dig.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære Pistolo Casino-team,

Jeg har sendt den til' forumcomplaints@pistolo.com Hvis der er en bedre e-mailadresse at kontakte mig på, så giv mig venligst besked, eller send den til mig på martina.b@casino.guru

Mange tak på forhånd

Kære Martina,

Da vi ikke kunne finde nogen e-mails på nogen af ​​de angivne adresser, sendte vi en ny e-mail relateret til sagen til din drifts-e-mailadresse.

Tjek det venligst og besvar e-mailen der. Tak.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære Martina,

Tak for din e-mail. Vi giver dig besked via e-mail, så snart der er opdateringer.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Jeg har aldrig gjort disse ting, siger casinoet...

og jeg kan bevise det med min erklæring om det kort, jeg brugte, og alle andre dokumenter, du måtte have brug for...

Jeg har også spillet for mange penge i deres blackjack-spil ... hvordan har jeg strategi til disse indsatser?

Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg vil aldrig spille hos dem igen, hvis de kun vil have mig til at tabe og aldrig vinde...

Kære Martina,

Som følge af din anmodning beder vi dig venligst om at kontrollere de oplysninger, der er sendt til din e-mailadresse. Tak.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære parisbak7, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Kære Martina,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære Pistolo Casino,

Tak for mailen, jeg har lige svaret. Hvis du kunne tjekke det ud.

Tak

Jeg vil bare have mine penge tilbage ... ingen profit

Jeg kan sende dig alle de dokumenter, du har brug for for at bevise det ... og hjælpe dig med at finde en løsning

Kære Martina,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Pistolo Casino-holdet

Kære parisbak7,

Efter at have gennemgået klausul 6.4 i vilkår og betingelser, vil jeg sætte pris på din afklaring vedrørende eventuelle problemer, du måtte have oplevet med indbetalinger eller tilbageførsler, der kunne have fået casinoet til at tro, at denne klausul blev overtrådt.

Tak for din hjælp.

Nej, jeg har aldrig haft problemer. Jeg kan sende dig min kontoudtog fra indbetalingen til casinoet indtil i dag, hvis det hjælper.

Kære parisbak7,

Vi har drøftet denne sag grundigt internt og er nået til den konklusion, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag, primært på grund af overtrædelse af casinoets vilkår.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.