Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling to uger forinden efter at have vundet $4.533, men oplevede forsinkelser på grund af sine tidligere udbetalinger. Efter endelig at have gennemført KYC-verifikationen næsten en måned senere, modtog han den første betaling, men hans anden udbetalingsanmodning forblev ubesvaret i to uger. Klageteamet greb ind, og efter yderligere kommunikation med casinoet markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at han siden havde modtaget de udestående beløb.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.783
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 300 dollars den 7. juli og valgte 100 procents bonus.
Jeg vandt 4533 dollars.
så anmodede jeg om en udbetaling (750 ad gangen).
så ventede jeg et par uger og sendte dem en e-mail om forsinkelsen, og de sagde, at jeg skulle blive ved med at vente igen og igen,
Så jeg besluttede mig for at anlægge en sag hos Askgamblers, og de lod mig endelig udføre KYC-verifikationen, for før det var det slet ikke en mulighed for mig.
Jeg blev bekræftet næsten en måned senere, den 14. august.
derefter fik jeg den første betaling.
og jeg foretog en ny hævning den 13. på 750 og har ventet siden da på at få hævningen (2 uger nu).
De holdt op med at svare på spørgsmålet om gamblers og også på e-mails, så jeg var nødt til at oprette en ny her.
Jeg vedhæfter også al kommunikationen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at de ikke behøver andet fra dig til verificering?
Det burde være muligt at have op til tre ventende udbetalinger på samme tid, hver fra en forskellig dag. Er der en grund til, at I ikke har indsendt nye udbetalingsanmodninger dagligt for at fremskynde udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive den bonus, du brugte?
- Jeg har vedhæftet et skærmbillede af bonussen
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at de ikke behøver andet fra dig til verificering?
- Ja, jeg er fuldt verificeret. Jeg fik endda den første udbetaling for et stykke tid siden.
Er der en grund til, at I ikke har indsendt nye udbetalingsanmodninger dagligt for at fremskynde udbetalingen?
- Ja, det har jeg, det har ventet hele tiden. I over 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget den ventende udbetaling endnu?
Har du også været i stand til at anmode om yderligere udbetalinger siden da, og hvor meget har du stadig tilbage at hæve af dine samlede gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget, siden jeg åbnede denne klage. Jeg har stadig 3.783 dollars tilbage at modtage. Udbetalingen har været i gang siden den 13. august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Pistolo Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering siden din sidste besked?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak. Jeg har nu anmodet om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked om de næste modtagne beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej raphaellafrance98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når hele det omtvistede beløb vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
