Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling den 1. oktober 2025, men havde ikke modtaget pengene efter 11 hverdage. Selvom han var blevet informeret om, at hans udbetaling stadig var under behandling, udtrykte han frustration over manglen på information vedrørende forsinkelsen. Klageteamet havde kontaktet dem for yderligere information og forlænget svartid, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg foretog en hævning den 1. oktober 2025, og indtil i dag har jeg ikke modtaget mine penge i banken uden nogen information om en forsinkelse på 11 hverdage. Livechatten siger, at min hævning er under behandling, og at jeg ikke mister mine penge, og at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære GrigorisGR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg foretager ingen udbetalinger før dette, de har ingen kyc og ingen information om dette via e-mail, ingen bonus på min konto med indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
