Spilleren fra Portugal havde en ventende udbetaling på €300 siden den 31. august 2025, som ikke var blevet krediteret hans konto. Trods en valideret konto og tidligere succesfulde udbetalinger, mødte han gentagne undskyldninger fra kundesupport. Problemet blev løst efter at klageteamet greb ind, og beløbet blev krediteret hans konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg foretog en udbetaling på €300 på dette casino den 31.08.2025, og det er til dato ikke blevet krediteret min konto. Pengene blev vundet normalt uden adgang til bonusser. Min konto er valideret, og jeg har foretaget andre udbetalinger tidligere.
Deres chat er forfærdelig, og undskyldningerne er altid de samme. Undskyld ulejligheden, du skal nok modtage den osv....
Vedhæftet kan du se udbetalingsanmodningen.
Kan du hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage og for at dele skærmbilledet af din udbetalingsanmodning. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling på €300.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe et par punkter for os:
- Hvornår præcis var din sidste vellykkede udbetaling fra dette casino, og hvor lang tid tog det for dig at nå frem?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til denne udbetaling? (bankoverførsel, kort, e-wallet, kryptovaluta osv.)
- Har du kontaktet casinoet siden din første anmodning den 31.08.2025, og i så fald, hvad var deres seneste svar?
- Kan du også bekræfte, om dette er din første forsinkede udbetaling hos dette casino, eller om du har oplevet lignende problemer før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Nedenfor kan du se svarene på spørgsmålene:
- Den sidste udbetaling blev foretaget den 19.08.2025 og tog omkring 15 dage, og den skulle også ske med din hjælp for at blive udbetalt af dette casino.
- Udbetalingen blev foretaget via bankoverførsel, som jeg altid gør.
- Den seneste interaktion var i dag d. 15.09.2025, og casinoets svar er altid det samme. Vi beklager, men du vil modtage det samme.
- Ja, sidste gang jeg hævede pengene, havde jeg problemer, og det var dig, der formåede at løse dem.
Jeg håber, jeg har hjulpet dig med svarene på dine spørgsmål.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Alt er stadig det samme i dette casino. Altid de samme svar i chatten. Altid undskyldende. Kan du hjælpe med dette casino?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Alt er stadig det samme i dette casino.
Kan du venligst hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, Knotz12345, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pistolo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Beløbet er allerede blevet krediteret min konto.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseÅh, vidunderligt! Kære Knotz12345, Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
