Spilleren fra Italien havde anmodet om to udbetalinger på henholdsvis €344 og €300 den 30. og 31. januar 2026, men havde ikke modtaget nogen af dem efter mere end 14 dage. Han søgte hjælp til at få udbetalt sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige identifikationsdokumenter til verifikation, som casinoet gennemgik. Efter verifikationsprocessen blev klagen markeret som løst med spillerens bekræftelse. Sagen blev lukket, hvilket sikrede, at spilleren havde modtaget sine gevinster.
Pistolo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 644 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om to udbetalinger fra dette casino, den første på €344 den 30/01/2026 og den anden på €300 den 31/01/2026. Der er gået mere end 14 dage for begge udbetalinger, men jeg har ikke modtaget dem endnu.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine gevinster.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen Kristina,
- Nej, disse 2 er de første udbetalinger, jeg anmoder om på Pistolo.
- Jeg blev ikke bedt om at udføre KYC-verifikation. Hvis jeg går til verifikationssektionen, står der, at det ikke er nødvendigt at uploade dokumenter.
- Mine gevinster blev opnået ved at spille med min rigtige saldo på Pragmatic og Hacksaw spilleautomater.
Tak på forhånd
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Spaffle. Har du forsøgt at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina, jeg kontaktede dem via chat. Her er skærmbillederne af samtalen:
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-notifikation eller anmodning om dokumenter. Jeg antager, at det bare er en forsinkelse fra deres side, og jeg håber, at I kan hjælpe mig med at modtage mine udbetalinger inden for en rimelig tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spaffle
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Spaffle,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Pistolo Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare problemet for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Spaffle kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at efter at have tjekket din sag med den relevante afdeling, informerer de os om, at du skal fremvise følgende dokumenter for at bekræfte og fortsætte med dine ventende hævninger.
1: ID + Selfie
2: Selfie-ID Et selfie-foto, hvor du holder dit ID-dokument mod baggrunden af vores hjemmeside (casinoets navn skal være synligt)
Med venlig hilsen,
Pistolo-holdet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Pistolo, jeg har lige sendt en e-mail til support@pistolo.com med de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at holde os opdateret om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget dine dokumenter, og at den relevante afdeling er i gang med at gennemgå din sag.
Med venlig hilsen,
Pistolo-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Pistolo-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bekræfter, at jeg endelig har modtaget hævningerne.
Tak Pistolo og Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
