Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingerne blev behandlet dagligt, og han var tilfreds med casinoets service. Klagen blev lukket som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os, hvis der opstod yderligere forsinkelser.
Pistolo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 76.500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har i øjeblikket €17.000 på min spillerkonto. Jeg modtog €500 hver den 31. maj og 1. juni. Nu sker der ingenting. Jeg er bange for, at jeg ikke får alle mine gevinster. Bekræftelse er heller ikke nødvendig. Livechatten siger, at de ikke behandler udbetalinger i weekenderne, så vær tålmodig, men de ovennævnte datoer var også weekender.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Unti78
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Unti78
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg forblev tålmodig, og selvom jeg allerede havde modtaget to udbetalinger, måtte jeg gennemføre bekræftelsesprocessen. Denne proces tog et stykke tid, fordi mit kreditkort krævede flere uploads, før det blev accepteret. Udbetalinger er siden blevet behandlet, og to gange har jeg endda modtaget to udbetalinger om dagen. Jeg er positivt overrasket, og chatten fungerer fejlfrit og er meget venlig. Da jeg fortsatte med at spille med lave indsatser mellem udbetalingerne, lykkedes det mig at ramme jackpotten tre gange, og min kontosaldo er i det høje femcifrede interval. I betragtning af udbetalingstiden vil det tage indtil årets udgang, før jeg modtager pengene. Mange tak, og venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Unti78, tak for din besked og for at dele disse oplysninger.
For bedre at kunne hjælpe dig, kunne du venligst præcisere, hvor meget du rent faktisk har modtaget indtil videre?
Kan du venligst præcisere, hvor mange ventende hævninger du har i øjeblikket, og hvor store de er, samt hvor mange penge du stadig har på din konto ud over de ventende hævninger?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå din situation og rådgive dig om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget 6500€ indtil videre, 1000€ er under behandling, og jeg har 69.000€ på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Unti78, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Unti78!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Pavel, problemet er i øjeblikket løst. Udbetalinger behandles dagligt, og en personlig kontoadministrator har kontaktet mig. Så alt er fint lige nu. Jeg vender tilbage til dig, hvis noget ændrer sig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for informationen! Kan du fortælle, hvor meget du modtager dagligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå du modtager i alt 2500 euro hver dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI betragtning af det store omstridte beløb i klagen og de gældende udbetalingsgrænser ville det indtil videre være ineffektivt for os at holde klagen åben i så lang tid. I stedet foreslår jeg, at vi lukker klagen som løst for nu, og hvis der skulle være forsinkelser, og du ikke ville være i stand til at hæve i henhold til dine udbetalingsgrænser, ville du sende en anmodning om genåbning, og vi ville anmode om en forklaring fra casinoet. Ville det være passende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, mange tak. Jeg er i øjeblikket meget tilfreds med Pistolo Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Unti78!
Tøv ikke med at sende en anmodning om genåbning, hvis der er forsinkelser, eller indgiv klager i fremtiden, hvis du skulle opleve andre problemer andre steder i fremtiden. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnti78, tak for din anmodning om genåbning!
Kære Pistolo Casino, spilleren har tre igangværende udbetalinger på €500, som blev anmodet om den 3. juli. Har spilleren nået en udbetalingsgrænse, eller er der andre komplikationer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnti78, jeg har modtaget et svar fra casinoets repræsentant. De har informeret mig om, at dine tidligere forsinkede anmodninger er blevet behandlet, og at der i øjeblikket er to nye, der venter. Har du modtaget nogle, der var forsinkede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Pavel, det er korrekt. De tre anmodninger er blevet behandlet, og tre mere er under behandling. Det virker kun, når jeg opretter en klage til dig. Det er simpelthen skandaløst, at et casino med så lave udbetalingsmuligheder ville snyde dig på den måde. Desuden er jeg på VIP-niveau 1 med 0%, selvom jeg er daglig gæst. Hvad skal man mene om et casino som dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnti78, hvordan går det med dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Unti78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
