Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve €126,26, da casinoet havde anmodet om yderligere identifikationsdokumenter i over en måned. Selvom han for nylig havde formået at verificere sin konto, var alle betalingsmetoder blevet suspenderet, hvilket gav anledning til bekymring om ikke at modtage hans penge. Vi kontaktede spilleren for at afklare verifikationsstatus og udbetalingsforsøg, og efter at verifikationen var bekræftet, bad vi casinoet om oplysninger. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet modtog vi intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spilregulator.
PlaceBet.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket med suspenderede betalingsmetoder.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 131
Beløb: 126 €
PlaceBet.io Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har i over en måned forsøgt at hæve beløbet på €126,26 fra min konto. Virksomheden blev ved med at bede om ekstra dokumenter for at identificere min konto. For 3 dage siden lykkedes det mig at identificere min konto, men virksomheden tillader mig ikke at hæve, da de har suspenderet alle betalingsmetoder. Virksomheden fortæller mig, at de forsøger at løse problemet, men alt dette gør mig bekymret for, at jeg ikke får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at gennemføre din udbetaling, og at betalingsmetoderne er blevet suspenderet.
For at vi bedre kan forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Præcis hvilken dato indsendte du de seneste dokumenter, der fuldførte din verifikation?
- Bekræftede casinoet skriftligt, at din konto nu er fuldt verificeret?
- Når du siger, at betalingsmetoder er suspenderet, betyder det så, at du slet ikke kan anmode om en udbetaling, eller at anmodningen mislykkes på et bestemt trin?
- Har du før haft succes med at hæve penge fra dette casino, eller er dette dit første forsøg på at hæve penge?
Hvis du har skærmbilleder eller e-mailkommunikation, der viser din bekræftelse af din verifikation, eller de beskeder, du har modtaget vedrørende suspendering af betalingsmetoder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg afsluttede min verifikation den 27. december. Casinoet informerede mig om, at min konto var blevet godkendt, og at min konto er fuldt verificeret.
Først fortalte de mig, at udbetalinger er deaktiveret, indtil min kontoverifikation er gennemført, og så fortalte de mig, at de oplever tekniske problemer, og at de ikke behandler udbetalinger. Som du kan forstå, kan jeg ikke engang indsende en udbetalingsanmodning.
Jeg blev registreret for omkring 4 måneder siden, og det var min første udbetalingsanmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej mp21212,
Tak for afklaringen.
Bemærk venligst, at din konto blev fuldt verificeret den 27. december, hvilket betyder, at der kun er gået fem dage, siden verifikationen blev gennemført. I mange tilfælde kræver casinoer en kort yderligere behandlingsperiode efter verifikationen, før udbetalinger er mulige, især hvis der er tekniske problemer involveret.
På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at være tålmodig og give casinoet rimelig tid til at genoprette udbetalingsfunktionen.
I mellemtiden, kan du venligst præcisere endnu et punkt:
- Har casinoet anbefalet eller tilbudt alternative betalingsmetoder til at hæve din saldo, i tilfælde af at den oprindeligt valgte metode ikke er tilgængelig i øjeblikket?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har ikke foreslået nogen betalingsmetode. Situationen er den samme, undskyldningerne er de samme, og jeg er nu sikker på, at jeg er blevet snydt og aldrig får mine penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKontakt venligst casinoet, denne situation er ikke normal. Det er 2 uger siden min verifikation. Denne situation giver ikke mening. Tal venligst med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej mp21212,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære PlaceBet.io Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe svarede ikke, og de vil ikke gøre det. Jeg snydte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden i håb om, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger fristen med endnu en dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære mp21212,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission (TGC) ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på jean.s@casino.guru .
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
