Spilleren fra Portugal var frustreret, fordi Casino Planbet havde tilladt hende at overskride sin selvpålagte indbetalingsgrænse på €25, som hun havde sat for ansvarligt spil. Trods at have kontaktet kundesupport, modtog hun ikke en løsning og anmodede om refusion af det overskydende indbetalte beløb. Klageteamet anerkendte vigtigheden af værktøjer til ansvarligt spil, men var ikke i stand til at verificere aktiveringen af indbetalingsgrænsen baseret på den fremlagte dokumentation. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende klare beviser for en systemfejl, og spillerens kontolukning efter hendes anmodning om selvudelukkelse begrænsede yderligere assistance.
Planbet Casino - Spillerens indbetalingsgrænse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 250 €
Planbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften. Min konto er: 1*********. Først og fremmest vil jeg gerne sige, at det er første gang, jeg har haft et problem med dette Casino, og bortset fra denne situation har jeg kun positive ting at sige om Casino Planbet, men den 24. april 2025, i den ansvarlige spilmulighed hos Casino planbet, holdt jeg min kontoindskudsgrænse på 25€.
Det lykkedes mig dog at indbetale meget mere end det samme dag.
Jeg har problemer med at kontrollere mine indskud, så jeg pålagde denne grænse på min konto, fordi jeg håbede, at de ville respektere og beskytte mig.
Men min anmodning blev fuldstændig ignoreret, og de lod mig indbetale i alt €250.
Jeg har allerede kontaktet livechatten og sendt dem en e-mail uden nogen løsning.
Jeg bad om en øjeblikkelig tilbagebetaling af det indsatte beløb fra det øjeblik, jeg satte grænsen på min konto.
Der var ingen beskyttelse for spilleren.
Jeg har vedhæftet billeder for at bevise situationen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Elisera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende os et bevis på, at indbetalingsgrænsen faktisk er sat på din konto? Modtog du for eksempel en bekræftelse fra casinoet (via e-mail eller notifikation), da grænsen blev aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du venligst angive det nøjagtige klokkeslæt og dato, hvor grænsen blev sat, samt eventuelle skærmbilleder eller dokumentation, der kunne understøtte din påstand.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingsgrænsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt dig alt via e-mail. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, vent venligst på svar. Jeg har brug for at få denne sag løst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, det er 5 dage siden, og jeg har stadig ikke hørt fra nogen. Jeg er skuffet, for jeg håbede virkelig, at Casino Guru kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Eliserra, bare for at præcisere, forstår jeg korrekt, at indbetalingsgrænsen blev sat af casinoet den 25. april, og at den stadig er aktiv på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, det var mig, der anmodede om €25, så jeg kunne kontrollere mine indbetalinger. Grænsen blev sat den 24. april, men som du kan se i de filer, jeg sendte, lod casinoet mig indbetale meget mere end €25.
I mellemtiden, den 25. april, anmodede jeg om selvudelukkelse af min konto på grund af ludomani via livechat, hvilket blev lukket med det samme.
Men jeg har den dag i dag ikke fået noget svar fra casinoet. Jeg har allerede sendt 2 e-mails, og hver gang jeg spørger i chatten, får jeg bare besked på at vente.
jeg har brug for disse penge akut
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Eliserra, vi forstår, hvor vigtige værktøjer til ansvarligt spil er, og vi er helt enige med dig – hvis et casino tilbyder muligheden for at sætte en indbetalingsgrænse, bør den håndhæves korrekt. Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, kan vi dog ikke tydeligt bekræfte det nøjagtige tidspunkt og den nøjagtige dato, hvor indbetalingsgrænsen blev sat på din konto.
Uden klare og verificerbare beviser, der viser, at grænsen allerede var aktiv på det tidspunkt, hvor de overskydende indbetalinger blev foretaget, kan vi desværre ikke bekræfte, at der opstod en systemfejl fra casinoets side.
Derudover, da din konto nu er blevet lukket efter din anmodning om selvudelukkelse, har vi ikke længere yderligere skridt til at hjælpe dig med på nuværende tidspunkt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
