Spilleren fra Filippinerne oplevede problemer med at hæve penge fra casinoet, da han ikke modtog den SMS-kode, der krævedes til transaktionen, hvilket ikke var blevet løst siden den foregående aften. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger vedrørende spillerens konto og udbetalingsproces, men oplevede manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Portugal var frustreret, fordi Casino Planbet havde tilladt hende at overskride sin selvpålagte indbetalingsgrænse på €25, som hun havde sat for ansvarligt spil. Trods at have kontaktet kundesupport, modtog hun ikke en løsning og anmodede om refusion af det overskydende indbetalte beløb. Klageteamet anerkendte vigtigheden af ​​værktøjer til ansvarligt spil, men var ikke i stand til at verificere aktiveringen af ​​indbetalingsgrænsen baseret på den fremlagte dokumentation. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende klare beviser for en systemfejl, og spillerens kontolukning efter hendes anmodning om selvudelukkelse begrænsede yderligere assistance.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine €1.700 gevinster fra PLANBET på grund af en række forvirrende dokumentanmodninger, inklusive en lægeerklæring for verifikation af ludomani, som de hævdede var ugyldig. På trods af hans forsøg på at efterkomme, følte han, at kasinoet undgik betaling og søgte indgriben. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.