Spilleren fra Thailand oplevede forsinkelser i forbindelse med udbetaling af tre beløb på i alt $1.290 fra sin konto hos PlanetOfBets, som havde været i "behandlings"-status i over 15 dage. Selvom han tidligere havde hævet penge uden problemer og uden anmodning om KYC-dokumenter, anmodede han om øjeblikkelig behandling af sine ventende udbetalinger. Spilleren efterkom casinoets anmodning om KYC-verifikation ved at indsende sit pas og bevis for adresse, men modtog ingen opdateringer fra casinoet. Vi forsøgte at få et svar fra casinoet for at løse problemet, men casinoet undlod at samarbejde eller give nogen oplysninger. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Planet Of Bets Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Ingen reaktion
Sorte point: 661
Beløb: 1.494 $
Planet Of Bets Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasino forsinker tre udbetalinger i mere end 15 dage uden gyldig grund
Jeg har været kunde hos PlanetOfBets i omkring 2 år. Tidligere blev mine udbetalinger (normalt mellem $200 og $600) behandlet normalt uden nogen verifikationsproblemer.
For nylig indbetalte jeg $200 (ingen bonus, ren indbetaling). Jeg spillede primært baccarat og lejlighedsvis små sportsvæddemål. Jeg forvandlede de $200 til cirka $2000+. Mine indsatsstørrelser lå for det meste mellem $20-$60, lejlighedsvis omkring $200-400. Intet martingale-system, ingen bettingsoftware, ingen automatisering - alt manuelt spil.
Jeg har allerede hævet $900 (én WebMoney-hævning og to kryptohævninger på $300 hver). Tre resterende hævninger ($500, $600, $190) har dog siddet fast i statussen "behandlet" i mere end 15 dage.
I starten påstod de, at der var restriktioner på min WebMoney-konto, men WebMoney bekræftede, at min konto er fuldt funktionel. Senere ændrede de forklaringen og sagde, at "casinoudbyderen skal tjekke runderne".
Jeg er aldrig blevet bedt om KYC-dokumenter siden registreringen. Min konto er fortsat fuldt tilgængelig. Ingen bonus blev brugt til baccarat.
Dette ser ud til at være selektiv betalingsadfærd. Jeg anmoder om øjeblikkelig behandling af mine ventende udbetalinger.
Jeg kan levere fuld spillehistorik, skærmbilleder og e-mailkorrespondance.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Win6636,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din fortsatte hjælp.
For at give et overblik vil jeg gerne opsummere situationen i kronologisk rækkefølge:
Jeg begyndte at bruge dette casino omkring 2023.
I denne periode indbetalte jeg via WebMoney og gennemførte flere udbetalinger (i 2023 og 2025). Der blev på intet tidspunkt i den periode anmodet om KYC-verifikation.
I februar 2026 blev min anmodning om udbetaling på 1059 USD afvist med følgende forklaring:
"WebMoney-fejl: Begrænsninger for kundekontoen."
Jeg kontaktede WebMoney direkte og fik at vide, at min konto fungerede normalt.
Efter at have informeret casinoet og anmodet om alternative udbetalingsmuligheder:
• En udbetaling på 300 USD via WebMoney blev gennemført.
• To yderligere udbetalinger via kryptovaluta blev også behandlet.
Efterfølgende blev mine resterende udbetalingsanmodninger forsinket igen. Den givne forklaring var:
"Udbyderanmeldelse."
Senere blev jeg informeret om, at KYC-verifikation (pas og bevis for adresse) ville være påkrævet.
Jeg forstår og accepterer fuldt ud nødvendigheden af KYC-procedurer, og jeg er villig til at overholde dem.
Mit pas er dog for nylig udløbet, og jeg har allerede ansøgt om fornyelse. Det nye pas forventes inden for cirka 15 dage, og jeg vil indsende alle ønskede dokumenter umiddelbart efter modtagelsen.
På nuværende tidspunkt vil jeg sætte stor pris på din hjælp til at bekræfte casinoets officielle position og om udbetalingen vil fortsætte, når verifikationsprocessen er gennemført.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Win6636
OversættelseOversættelseKære Attila,
Jeg vil gerne give en præcisering vedrørende hævningsbeløbene.
På grund af flere forsinkede udbetalingsanmodninger huskede jeg i starten ikke de nøjagtige tal. Casinoet har nu tilbageført alle ventende udbetalinger til min kontosaldo.
Den nuværende og nøjagtige kontosaldo er 1.494,36 USD, hvilket inkluderer en yderligere udbetalingsanmodning på 200 USD, der også blev tilbageført.
Jeg beklager den forvirring, der måtte opstå, og vil gerne sikre fuld gennemsigtighed omkring det nøjagtige beløb, der i øjeblikket står på min konto.
Tak for din hjælp.
Win6636
OversættelseKære Attila,
For at gøre det mere gennemsigtigt, vil jeg gerne vise to skærmbilleder af min kontogrænseflade, taget på forskellige tidspunkter.
Det første skærmbillede (saldo 4,36 USD) blev taget, mens mine udbetalingsanmodninger stadig var under behandling. På det tidspunkt var der ingen synlig sektion til upload af bekræftelse i mit kontopanel.
Det andet skærmbillede (saldo 1.494,36 USD) blev taget, efter at alle udbetalingsanmodninger var blevet tilbageført til min konto. På dette tidspunkt blev verifikationssektionen tilgængelig.
Jeg deler udelukkende disse for at dokumentere tidslinjen for begivenhederne og sikre fuld klarhed over rækkefølgen af handlinger på min konto.
Tak for din fortsatte hjælp.
OversættelseKære Win6636, tak for dit svar. Jeg vil gerne bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at forsinkelsen i udbetalingerne skyldes din spiloplevelse på casinoet, der i øjeblikket er under gennemgang. Hvis det er tilfældet, har casinoet så angivet en tidslinje for undersøgelsen?
OversættelseKære Attila,
Tak for din hjælp.
Casinoet informerede mig om, at udbetalingen blev afvist i afventning af verifikationskrav fra tilsynsmyndigheden. Jeg er blevet bedt om at indsende identitets- og adressebekræftelsesdokumenter, og jeg er i øjeblikket i gang med at levere de ønskede dokumenter inden for den angivne tidsramme.
Jeg har indtil videre ikke fået en specifik tidslinje for færdiggørelsen af gennemgangen. Jeg samarbejder fuldt ud og venter på, at verifikationsprocessen er afsluttet.
Jeg vil holde denne klage opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din støtte.
Win6636
OversættelseKære Win6636,
Mange tak for dit svar.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Attila,
Tak for din opfølgning.
Jeg fremsendte de anmodede verifikationsdokumenter til casinoets sikkerhedsafdeling via e-mail den 3. marts 2026. De indsendte dokumenter var:
• En kopi af mit gyldige pas (identitetsbevis)
• En elregning som bevis for adresse, sammen med en engelsk oversættelse
Begge dokumenter blev sendt samme dag, den 3. marts 2026.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering fra casinoet vedrørende status for verifikationen. Jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Win6636
OversættelseKære Win6636, tak for dit svar.
Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære Attila,
Tak for din hjælp.
Jeg har netop videresendt den e-mail og de dokumenter, som jeg tidligere sendte til casinoets sikkerhedsafdeling den 3. marts 2026, til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Win6636
OversættelseKære Win6636,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Win6636,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Planet Of Bets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Jana og Attila,
Tak for din støtte. Jeg bekræfter, at jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, og at jeg er klar til at samarbejde, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
