Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, men var i stand til at logge ind på sin konto og indbetale €459,00 efter at have indsendt anmodningen. Han søgte om refusion for de penge, han havde brugt i løbet af denne periode, og ønskede at lukke sin konto permanent. Problemet blev løst, da spilleren blev informeret om, at han ville modtage en refusion for de brugte midler, i alt €459, efter at have fremlagt tilstrækkelig dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse. Casinoets undersøgelse bekræftede refusionsbehandlingsproceduren, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget refusionen.
Plangames Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 459 €
Plangames Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg ansøgte om selvudelukkelse på grund af ludomani via e-mail den 5. oktober 2025. Den 7. oktober 2025 kunne jeg logge ind uden problemer og har siden indbetalt yderligere €459,00 på casinoet.
Jeg anmoder hermed om refusion af de penge, der er tabt mellem 7. og 9. oktober, og lukker min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære hr.fleck,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Du kan også kontakte vores supportteam på [email protected] og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale. Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected] for at kunne påbegynde udbetaling af den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med information om udbetalingen og vil hjælpe dig med den. Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser.
Kunne du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Jeg har videresendt den relevante e-mail til dig.
Jeg har i øjeblikket stadig fuld adgang til kontoen og kan foretage yderligere indbetalinger.
Samtidig anmodede jeg også om selvudelukkelse fra andre casinoer på grund af ludomani. Jeg modtog svar inden for 24 timer og blev udelukket i overensstemmelse hermed. Desværre var dette ikke tilfældet med Plangames. Jeg indbetalte efterfølgende €459,00 der fra 7.-9. oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr.fleck,
Tak for din henvendelse! Bemærk venligst, at vores casino har licens og opererer i nøje overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Vi tager sådanne udtalelser meget alvorligt, og vi har foretaget en intern gennemgang af din forespørgsel. Vi vil gerne give et fuldstændigt svar for at afklare eventuelle misforståelser.
Først og fremmest vil vi gerne påpege, at du ifølge vores optegnelser ikke har haft nogen kommunikation med vores supportspecialister overhovedet. Der blev ikke registreret nogen anmodninger eller beskeder, hverken via e-mail eller livechat.
Vi beder dig venligst om at fremsende skærmbilleder, der viser enhver korrespondance eller kontakt med vores supportteam vedrørende denne sag.
Derudover skal du være opmærksom på, at din konto netop er blevet lukket på grund af udtalelserne i din klage.
Du kan dele skærmbillederne her, eller sende dem til os døgnet rundt via vores livechat eller på [email protected] Det er meget vigtigt for os at forstå situationen fuldt ud, og vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Plangames Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Tak for din besked.
Jeg videresendte min e-mail med anmodning om suspendering af min konto på grund af ludomani, dateret 5. oktober 2025, til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg videresendte også e-mailen til Kristina fra Casinoguru.
Hvis du har brug for yderligere information, bedes du kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Plangames Casino,
Har du haft mulighed for at gennemgå processen i mellemtiden? Jeg har desværre ikke modtaget nogen feedback fra dig endnu.
Jeg ville sætte pris på en kort opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog i dag en e-mail fra Plangames Casino, hvor jeg anmodede om en video-/skærmoptagelse af mig, hvor jeg åbnede e-mailen med anmodning om selvudelukkelse og videregav den til Plangames. Jeg efterkom denne anmodning med følgende e-mail:
Kære Plangames Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg vedhæfter den ønskede video som bevis på min e-mail med anmodning om selvudelukkelse dateret 05.10.25.
Efter din gennemgang bedes du refundere betalingerne foretaget mellem 7. og 9. oktober 2025 til følgende konto:
Kontoindehaver: XXX
IBAN: XXX
BIC: XXX
Tak for din støtte.
Hvis du har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr.fleck,
Tak for dit svar! Den relevante afdeling har modtaget skærmbilledet af den e-mail, du har angivet. Vi har dog ikke modtaget nogen sådanne beskeder fra dig i vores indbakke. Derfor har vi brug for yderligere oplysninger fra dig for at kunne undersøge din sag og den e-mail, du har sendt, nærmere.
I den forbindelse har vores specialister sendt dig en e-mail, hvor vi anmoder dig om at fremsende en videooptagelse, der viser dig, hvordan du tilgår din postkasse, finder den fremhævede e-mail og åbner den.
Besvar venligst deres e-mail med den ønskede video, så vi kan fortsætte med at undersøge sagen.
Med venlig hilsen,
Plangames Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr.fleck,
Vi har netop modtaget din e-mail med videoen. Tak for dit hurtige svar. Vi vil gøre vores bedste for at vende tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering om din sag.
Med venlig hilsen,
Plangames Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar og samarbejde.
Kære Plangames Casino,
Vend venligst tilbage til os, når du er færdig med at gennemgå videoen. Vi sætter stor pris på alle opdateringer, du kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Goddag alle sammen,
Jeg har lige modtaget bekræftelse på, at det beløb, jeg kunne indbetale efter min selvudelukkelse, vil blive refunderet. Jeg kontakter dig igen, så snart pengene er blevet sat ind på min konto.
Vedhæftet er e-mailen fra Plangames:
Tak for din forståelse og tålmodighed. Dit depositum vil blive refunderet manuelt. Send os venligst en e-mail med følgende oplysninger:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehavers e-mailadresse: X
Fødselsdato: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
Sørg venligst for at give os de korrekte oplysninger, så vores økonomiske kolleger ikke har problemer, og du ikke gentagne gange bliver bedt om at dobbelttjekke de oplysninger, du har angivet. Da vi har med personale at gøre, er det bedre at have alle oplysningerne i orden, hvilket fremskynder processen betydeligt.
Husk altid, at vores supportteam er her for at hjælpe med eventuelle problemer, du måtte støde på under spillet. Så hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, kan du blot kontakte os via livechat. Vi hjælper dig gerne. Tak for din tålmodighed, og hav en god dag!
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære hr.fleck,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at undersøgelsen af din sag er afsluttet. Vi har gennemgået alle kommunikationskanaler, og vi kunne desværre ikke finde din e-mailadresse i nogen af dem.
Men da du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at beskeden blev sendt, vil du modtage en refusion for de penge, du har brugt på casinoet fra det øjeblik, du anmodede om lukning af din konto. Det samlede refusionsbeløb vil være €459 . Vores specialister vil sende dig en detaljeret e-mail vedrørende refusionsproceduren.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Plangames Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg modtog refusionen i dag.
Jeg vil gerne takke Plangames Casino mange gange for det gode samarbejde og den hurtige respons på mine spørgsmål.
Og tak til Casinoguru for at have taget sig af denne sag. Jeg vil derfor lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mrfleck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Mrfleck
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
