Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge i 5 dage, men onlinekasinoet havde annulleret det uden at give en grund. Spilleren rapporterede også, at de ikke modtog svar på deres chatspørgsmål. Efter spillerens kommunikation med kasinoet, blev det opdaget, at kasinoet havde bedt om yderligere verifikation for et andet kort, der blev brugt til den sidste indbetaling. Spilleren havde 16 afventende udbetalinger på tværs af tre bekræftede udbetalingsmetoder. Kasinoet kontaktede spilleren, og han var i stand til at hæve sine penge med succes. Vi havde markeret denne sag som 'løst'.
Platincasino ES - Spillerens tilbagetrækning annulleret uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.991 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at foretage en udbetaling til min konto i 5 dage nu. I starten bad de mig om mere dokumentation, men nu annullerer de det bare uden grund, og de svarer ikke på mine chatspørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuman100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du modtaget bekræftelse på, at din konto er fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Er der i øjeblikket afventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
- Vil du venligst dele din kommunikation af dine forsøg på at løse problemet med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har allerede kontoen bekræftet og tidligere har jeg allerede hævet noget, ved denne lejlighed bad de mig om at bekræfte et andet kort, som jeg foretog den sidste indbetaling med, og de godkendte dokumenterne, i øjeblikket har jeg anmodet om 16 hævninger i de tre bekræftede hævninger metoder. Lad os se, om de bliver ved med at annullere dem. De har ikke svaret på de sidste spørgsmål, jeg stillede gennem chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFortæl mig venligst, om dele af eller alle dine udbetalinger lykkedes,
Hvis der er nogen forhindringer i behandlingen af udbetalingen, bedes du videresende din kommunikation med casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer nyheder fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, til sidst kontaktede de dig og jeg kunne hæve pengene, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuman100,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
