Spilleren fra Spanien havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men stødte på gentagne problemer med en hævning af 200 euro, da pengene blev indsat på hans spillekonto i stedet for hans bankkonto. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet markerede sagen som løst efter spillerens bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Platincasino ES - Spillerens udbetaling er forsinket igen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodnat.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad om. Nu hæver jeg 200 euro. De indsætter det ikke på min bankkonto. De indsætter det på min spillekonto. 😡 Dette er sket igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om årsagen til, at dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er alle dine dokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpilleren informerede os via e-mail om, at hans problem er blevet løst.
Kære nerea2012ndja,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
