Spilleren fra Østrig anmodede om permanent lukning af sin konto hos Platin Casino efter at have afsløret sin ludomani. Selvom han informerede casinoet via e-mail den 2. juni, fortsatte spilleren med at foretage indbetalinger, før casinoet behandlede anmodningen om selvudelukkelse og lukkede kontoen den 3. juni. Casinoet forklarede, at e-mail-anmodninger blev behandlet inden for 24 til 48 timer, og at spilleren kunne have brugt livechat til øjeblikkelig behandling. Vi gennemgik tidslinjen og transaktionshistorikken og fastslog, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme, og at indbetalingerne blev foretaget, før udelukkelsen blev implementeret. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var tilstrækkelig grund til en refusion.
Platincasino - Spilleren kræver lukning af konto og refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 186 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Guru Team, jeg har et problem med Platin Casino. Jeg har for nylig informeret casinoet om, at jeg lider af ludomani og derfor ønsker at lukke min konto permanent. Udover en bekræftelse på, at supporten ville undersøge sagen, er der ikke sket andet. Jeg kræver, at Platin Casino permanent lukker min konto og refunderer det beløb, jeg indbetalte efter at have afsløret min ludomani, da det er en katastrofal praksis fra casinoets side at holde kontoen åben så længe som muligt, vel vidende at folk med ludomani har svært ved at kontrollere sig selv. Fremvis venligst en erklæring fra Platin Casino, og anmod Casino Guru Teamet om at mægle i denne sag.
Med venlig hilsen
ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære IGGYSAN85,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
- Har du overvejet at kontakte casinoet via alternative kommunikationskanaler?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger.
LG
jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kristina, har du modtaget de oplysninger, jeg sendte dig via e-mail?
LG
jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære IGGYSAN85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære IGGYSAN85,
Tak for din tålmodighed. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg har gennemgået de tilgængelige oplysninger indtil videre, og jeg vil nu gerne invitere Platincasino-repræsentanten til at deltage i denne diskussion og afklare situationen.
Kære Platincasino-repræsentant,
Kunne du venligst gennemgå denne sag og give os din holdning?
Ud fra de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spilleren informerede casinoet om sin ludomani og anmodede om permanent lukning af kontoen den 2. juni. Luk venligst deres konto hurtigst muligt. Hvis det er muligt, bedes du også oplyse spillerens indbetalingshistorik.
Hvis der er støttende dokumentation eller intern kommunikation, du gerne vil dele privat, bedes du sende den til mig på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martin, kontoen er allerede lukket. Der er ikke foretaget nogen refusion.
Med venlig hilsen
jeg
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej alle, tak for jeres bidrag indtil videre til denne sag.
Vi tager spørgsmål vedrørende spillerbeskyttelse og ansvarligt spil meget alvorligt, især når det kommer til anmodninger om selvudelukkelse. Vi forstår de bekymringer, der rejses vedrørende behandlingstiden for sådanne anmodninger, og ønsker derfor at være gennemsigtige omkring processen og de foranstaltninger, der træffes i denne sag.
Spilleren anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 2. juni kl. 02:00. Denne anmodning blev behandlet og implementeret den følgende dag, den 3. juni. Vi er klar over, at spilleren fortsatte med at spille efter at have sendt e-mailen og før anmodningen blev behandlet, dvs. inden for mindre end 24 timer efter modtagelsen af hans besked.
Da e-mailforespørgsler behandles via et køsystem, sigter vi generelt mod en svartid på 24 til 48 timer. Vi forstår dog, at forespørgsler relateret til spillerbeskyttelse er særligt følsomme og bør behandles så hurtigt som muligt. Derudover havde spilleren mulighed for at anmode om selvudelukkelse direkte via livechat, hvor et medlem af personalet kunne have behandlet anmodningen med det samme.
Jeg har vedhæftet vores kommunikation med spilleren, kontoens status for selvudelukkelse og deres transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for din detaljerede forklaring.
Kære IGGYSAN85,
Tak for samarbejdet under hele denne klage.
Efter at have gennemgået tidslinjen og transaktionshistorikken, kan vi se, at din anmodning om selvudelukkelse blev sendt til casinoet den 2. juni, og kontoen blev lukket den følgende dag, den 3. juni. Vi forstår også, at alle omstridte indbetalinger blev foretaget inden for mindre end 24 timer efter, at anmodningen blev sendt.
Selvom vi er helt enige i, at anmodninger om lukning af konti relateret til spil bør behandles så hurtigt som muligt, behandlede casinoet i dette tilfælde anmodningen inden for en tidsramme, som vi stadig anser for rimelig for en e-mail-anmodning. Vi skal også tage højde for, at kontoen blev lukket kort efter, og at de pågældende indbetalinger blev foretaget, før casinoet havde implementeret udelukkelsen.
Af disse grunde mener vi ikke, at der er tilstrækkeligt grundlag for at anmode om refusion fra casinoet, og klagen vil nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne give et mere gunstigt resultat i denne sag, men baseret på de tilgængelige beviser anser vi casinoets handlinger for acceptable.
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
