Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære CasinoGuru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende en dybt urimelig oplevelse, jeg havde med PlatinCasino, i håb om at modtage støtte eller i det mindste gøre denne sag synlig for at beskytte andre spillere.

Den 19. november besøgte jeg PlatinCasino efter at have stødt på deres markedsføring online. Navnet føltes bekendt, og jeg havde en vag fornemmelse af, at jeg måske havde spillet der før, men jeg kunne ikke finde nogen registreringsbekræftelse eller e-mails. Da livechat ikke virkede tilgængelig uden at logge ind, besluttede jeg at oprette en konto for at bede om afklaring.

Da jeg var registreret, kontaktede jeg straks livechatten og forklarede tydeligt min situation: at jeg ikke var sikker på, om jeg havde spillet på siden før, og at jeg ville være sikker på, at jeg ikke ville overtræde nogen regler om duplikerede konti. Jeg bad eksplicit agenten om at tjekke, om jeg havde andre konti i mit navn eller med mine oplysninger. Agenten svarede, at jeg kun havde én konto – den nuværende – og bekræftede, at jeg kunne fortsætte.

For at være på den sikre side spurgte jeg igen med andre ord, og agenten bekræftede igen, at jeg havde lov til at spille. Baseret på denne forsikring gik jeg videre og foretog indbetalinger for at aktivere velkomstbonusserne. Jeg gennemspillede to af dem, og efter en lang omgang omsætning endte jeg med at vinde mere end €4.000 fra den anden bonus.

Til mit chok fandt jeg min konto deaktiveret næste morgen. Jeg havde modtaget en e-mail, der sagde, at duplikerede konti ikke er tilladt, og min konto blev lukket på den baggrund. Det er præcis det problem, jeg havde forsøgt at forhindre ved at være transparent og proaktiv med supporten, før jeg indbetalte eller spillede. De har også konfiskeret alle mine gevinster og endda mine første indbetalinger på i alt omkring €500.

Efter jeg sendte en e-mail til casinoet for at klage, undskyldte de for forvirringen og sagde, at de håndterede sagen internt. Der blev dog ikke tilbudt nogen egentlig løsning eller et kompromis, og jeg stod ikke tilbage med noget.

Jeg finder dette dybt uretfærdigt og uetisk. Når en spiller aktivt søger bekræftelse på, at de har lov til at spille, og casinoets egen supportagent giver grønt lys flere gange, er det fuldstændig uacceptabelt, at casinoet senere vender tilbage og påstår en overtrædelse – især når det drager økonomisk fordel af den beslutning.

Efter min mening tillod casinoet mig bevidst at spille og indbetale, mens de havde fuld adgang til deres interne registre, og de handlede først, da jeg vandt et betydeligt beløb. Denne adfærd viser ond tro og alvorlig uærlighed, og jeg mener, at den bør offentliggøres, så andre kan blive advaret.

Yderligere noter og vedhæftede filer

Vedhæftet til denne besked er den e-mailsamtale, jeg havde med PlatinCasino efter hændelsen. Desværre var jeg ikke i stand til at få en kopi af livechatsamtalen, på trods af at jeg udtrykkeligt anmodede om den fra casinoet af hensyn til databeskyttelse. De undlod at levere den.

Jeg håber, at I vil overveje at undersøge denne sag og, hvis det er muligt, støtte min påstand eller mægle til en løsning. Jeg forstår også vigtigheden af ​​at dokumentere sager som denne for at holde casinoer ansvarlige for vildledende og udnyttende praksis.

Tak på forhånd for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hembailal,

Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Platincasino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst fortælle os, hvornår din første casinokonto blev oprettet?
• Angående din oprindelige konto, kan du venligst bekræfte, om der er en resterende saldo, og om der er blevet anvendt bonusser?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, hvordan har du det?

Med "initial" mener du den første konto, jeg oprettede? Jeg aner ikke noget om dette, og de fortalte det ikke, men det må være mange år siden. Denne konto oprettede jeg 19.11. og den er deaktiveret, så jeg kan ikke logge ind. For denne konto var saldoen, der blev tabt af casinoet, 4338 euro. Jeg sendte e-mail-logfilerne til den e-mailadresse. Chatloggene gav de mig ikke, selv da jeg bad om det, men måske kan du bede dem om at give mig disse.

Kære Hembailal,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina