Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære CasinoGuru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende en dybt urimelig oplevelse, jeg havde med PlatinCasino, i håb om at modtage støtte eller i det mindste gøre denne sag synlig for at beskytte andre spillere.

Den 19. november besøgte jeg PlatinCasino efter at have stødt på deres markedsføring online. Navnet føltes bekendt, og jeg havde en vag fornemmelse af, at jeg måske havde spillet der før, men jeg kunne ikke finde nogen registreringsbekræftelse eller e-mails. Da livechat ikke virkede tilgængelig uden at logge ind, besluttede jeg at oprette en konto for at bede om afklaring.

Da jeg var registreret, kontaktede jeg straks livechatten og forklarede tydeligt min situation: at jeg ikke var sikker på, om jeg havde spillet på siden før, og at jeg ville være sikker på, at jeg ikke ville overtræde nogen regler om duplikerede konti. Jeg bad eksplicit agenten om at tjekke, om jeg havde andre konti i mit navn eller med mine oplysninger. Agenten svarede, at jeg kun havde én konto – den nuværende – og bekræftede, at jeg kunne fortsætte.

For at være på den sikre side spurgte jeg igen med andre ord, og agenten bekræftede igen, at jeg havde lov til at spille. Baseret på denne forsikring gik jeg videre og foretog indbetalinger for at aktivere velkomstbonusserne. Jeg gennemspillede to af dem, og efter en lang omgang omsætning endte jeg med at vinde mere end €4.000 fra den anden bonus.

Til mit chok fandt jeg min konto deaktiveret næste morgen. Jeg havde modtaget en e-mail, der sagde, at duplikerede konti ikke er tilladt, og min konto blev lukket på den baggrund. Det er præcis det problem, jeg havde forsøgt at forhindre ved at være transparent og proaktiv med supporten, før jeg indbetalte eller spillede. De har også konfiskeret alle mine gevinster og endda mine første indbetalinger på i alt omkring €500.

Efter jeg sendte en e-mail til casinoet for at klage, undskyldte de for forvirringen og sagde, at de håndterede sagen internt. Der blev dog ikke tilbudt nogen egentlig løsning eller et kompromis, og jeg stod ikke tilbage med noget.

Jeg finder dette dybt uretfærdigt og uetisk. Når en spiller aktivt søger bekræftelse på, at de har lov til at spille, og casinoets egen supportagent giver grønt lys flere gange, er det fuldstændig uacceptabelt, at casinoet senere vender tilbage og påstår en overtrædelse – især når det drager økonomisk fordel af den beslutning.

Efter min mening tillod casinoet mig bevidst at spille og indbetale, mens de havde fuld adgang til deres interne registre, og de handlede først, da jeg vandt et betydeligt beløb. Denne adfærd viser ond tro og alvorlig uærlighed, og jeg mener, at den bør offentliggøres, så andre kan blive advaret.

Yderligere noter og vedhæftede filer

Vedhæftet til denne besked er den e-mailsamtale, jeg havde med PlatinCasino efter hændelsen. Desværre var jeg ikke i stand til at få en kopi af livechatsamtalen, på trods af at jeg udtrykkeligt anmodede om den fra casinoet af hensyn til databeskyttelse. De undlod at levere den.

Jeg håber, at I vil overveje at undersøge denne sag og, hvis det er muligt, støtte min påstand eller mægle til en løsning. Jeg forstår også vigtigheden af ​​at dokumentere sager som denne for at holde casinoer ansvarlige for vildledende og udnyttende praksis.

Tak på forhånd for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hembailal,

Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Platincasino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst fortælle os, hvornår din første casinokonto blev oprettet?
• Angående din oprindelige konto, kan du venligst bekræfte, om der er en resterende saldo, og om der er blevet anvendt bonusser?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, hvordan har du det?

Med "initial" mener du den første konto, jeg oprettede? Jeg aner ikke noget om dette, og de fortalte det ikke, men det må være mange år siden. Denne konto oprettede jeg 19.11. og den er deaktiveret, så jeg kan ikke logge ind. For denne konto var saldoen, der blev tabt af casinoet, 4338 euro. Jeg sendte e-mail-logfilerne til den e-mailadresse. Chatloggene gav de mig ikke, selv da jeg bad om det, men måske kan du bede dem om at give mig disse.

Kære Hembailal,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Hembailal ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Platin Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af ​​spillerens konto og konfiskationen af ​​deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej hembailal , tak fordi du delte din oplevelse med os!

Vi har gennemgået din konto, og vi vil gerne undskylde for den samtale, du har haft med en af ​​vores agenter. Det er bestemt ikke den service, vi gerne vil give vores spillere.

Vi har bemærket, at en af ​​dine indbetalinger faktisk fandt sted, før livechat-samtalen fandt sted, og du allerede var begyndt at spille.

Men da der blev foretaget endnu en indbetaling efter livechatten, som var den, der genererede gevinsterne, vil vi gerne tilbyde en refusion på 4.091,33 EUR, bestående af din sidste indbetaling + gevinster.

Hvis du accepterer dette, bedes du bekræfte nedenstående for at kunne behandle refusionen:

Kryptovaluta:

Kryptovaluta-netværk:

Krypto-tegnebog:

Ser frem til at høre fra dig!

Kære Platincasino,

Tak for dit svar og for dit hurtige tilbud om at løse denne sag til spillerens tilfredshed. Vi sætter stor pris på din spillervenlige tilgang.

Kære Hembailal ,

Kan du bekræfte, når du har modtaget refusionen?

Tak for dit samarbejde.

Hej begge to og god jul! Jeg tjekkede lige refusionsstatussen, og den er stadig under behandling. Jeg vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt. Dette er ikke den normale udbetalingsproces, det er mere manuel, derfor kan det tage lidt længere tid. Tak for jeres tålmodighed!

Hej alle, refusionen er nu blevet behandlet fra os, og I burde være i hænde inden for et par dage. Tak for jeres samarbejde!

Hej og glædelig ferie til alle !

Kære Platincasino,

Tak for denne fantastiske opdatering!

Kære Hembailal ,

Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget dine penge?

Tak.

Glædelig jul. Jeg har endnu ikke modtaget betalingen.

Hej, @hemibailal, har du modtaget betalingen endnu?

Vedhæfter et skærmbillede fra vores side af betalingen.

Kære Platincasino,

Tak for at du delte bekræftelsen fra dit system.

Kære Hembailal ,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen?

Tak.

Jeg ønsker alle et godt nytår 2026.

Hej,

Der er ingen betaling til den wallet-adresse, jeg har angivet. Du kan meget nemt bekræfte dette ved at kopiere wallet-adressen og indtaste den i ethscan i webbrowseren.

At vise et skærmbillede af et internt betalingssystem beviser ikke rigtig noget. Angiv venligst betalingens transaktionshash. Men kort sagt, enten er betalingen slet ikke blevet foretaget, eller også er den foretaget til et andet sted end den wallet-adresse, jeg gav.

Hej, tak for dit svar. Dette er endnu en transaktionsbekræftelse fra udbyderens backend, der viser din wallet-adresse.

Hej igen,

Pengene er trods alt modtaget. Tilsyneladende vises tethers ikke på saldoen uden netværkstokenet (i dette tilfælde ETH). Mange tak, og undskyld besværet.

Kære Hembailal ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo