Spilleren fra Tyskland anmodede med succes om at lukke sin konto, men indbetalte senere og vandt €500. Efter at have anmodet om en udbetaling på €400 blev hans konto lukket med €100 tilbage. Han skal fremvise bevis for indkomst for den resterende saldo, men nægter at gøre det på grund af bekymringer om privatlivets fred og har mistet adgangen til at kommunikere med casinoet.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket, og den resterende saldo er ikke hævet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 10m 3s
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej,
Den 15. marts 2026 kontaktede jeg Platincasino via e-mail for at lukke min konto. I starten skete der ingenting, så den 17. marts 2026 indbetalte jeg €50 og vandt €500. Jeg anmodede om en udbetaling på €400, hvilket efterlod €100 på min normale saldo. Den 18. marts 2026 blev jeg pludselig logget ud, og kontoen blev lukket. De €400, jeg havde anmodet om, blev udbetalt.
Da der stadig var €100 på min konto, kontaktede jeg casinoet direkte via e-mail (live chat er kun tilgængelig, når man er logget ind). Jeg spurgte, hvordan den resterende saldo ville blive udbetalt. De svarede, at jeg først skulle fremvise bevis for indkomst. Det vil jeg bestemt ikke gøre på egen hånd; det er meget følsomme data, der bestemt ikke er nødvendige for at behandle en yderligere udbetaling. (Uanset hvad ville det kun være et bevis, der giver mening, hvis man vil indbetale penge.) Jeg ville gerne kommunikere dette og give mine bankoplysninger for at foretage overførslen. Men e-mailadressen er siden blevet utilgængelig, så jeg har ingen mulighed for at kontakte dem længere.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Debonaire93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Nogle online casinoer organiserer deres identitetsbekræftelsesproces i "bekræftelsesniveauer". Selvom den nøjagtige præsentation af disse niveauer ikke er standardiseret på tværs af branchen, følger mange licenserede casinoer en lignende trindelt tilgang for at overholde KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) reglerne.
Niveau 3 (Udvidet due diligence / Finansieringskilde) er et ekstra sikkerhedslag, der ikke gælder for alle spillere. Det gælder typisk for dem, der:
- Foretag store indbetalinger eller hyppige transaktioner med høj værdi
- Opnå VIP-status
- Vis mistænkelig eller uregelmæssig kontoaktivitet
På dette niveau kan casinoet anmode om bevis for indkomst, såsom lønsedler, selvangivelser eller forretningsdokumentation. Spillere kan også være nødt til at påvise oprindelsen af deres spillemidler – for eksempel gennem arvedokumenter, salg af ejendomme eller tidligere spillegevinster. Formålet med denne verifikation er at sikre, at midlerne er legitime og overholder reglerne mod hvidvaskning af penge.
For at vi fuldt ud kan forstå din situation, bedes du give nogle yderligere oplysninger:
- Hvilke typer spil fokuserede du på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Har du prøvet at kontakte dem via andre kommunikationskanaler (som f.eks. deres sociale mediekonti)?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
