Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Kære Casino Guru Team,

Jeg indsender denne klage vedrørende PlatinCasino (drevet af Latiform BV, Curaçao-licens OGL/2024/163/0190).

Den 21. april 2025 vandt jeg €500 gennem fair og regulært spil. Jeg havde indbetalt €20 af mine egne penge den dag, og jeg havde tidligere foretaget flere andre indbetalinger.

Efter at have anmodet om min udbetaling, lukkede kasinoet min konto og sagde, at jeg havde oprettet en anden spillerkonto, som overtræder deres vilkår. Jeg havde dog frivilligt lukket min oprindelige konto for længe siden og gik ud fra, at jeg fik lov til at registrere mig igen, især da jeg brugte en anden e-mailadresse og en anden hjemmeadresse.

Jeg brugte ikke den samme bankkonto eller begik svigagtige handlinger. Jeg spillede ærligt og udnyttede ikke bonusser eller smuthuller. Jeg oprettede heller ikke flere konti på samme tid.

På trods af mine forklaringer har casinoet nægtet at udbetale mine gevinster og beholder pengene. Jeg har kontaktet deres support på en respektfuld og samarbejdsvillig måde, men de nægtede at genoverveje deres beslutning og henviste kun til deres generelle vilkår og betingelser.

Jeg mener, at denne beslutning er uretfærdig, især fordi jeg ikke forsøgte at bedrage eller manipulere systemet.

Jeg beder venligt om din hjælp til at løse denne sag og hjælpe mig med at få mine retmæssige €500 gevinster.

Venlig hilsen,

Bassel A****

Kære basar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Platincasino.

For bedre at forstå situationen og komme videre med sagen, kan du venligst præcisere et par vigtige detaljer?

1. Hvornår lukkede du præcis din oprindelige konto, og hvad var årsagen til det?
2. Hvorfor tilmeldte du dig med en anden hjemmeadresse denne gang?
3. Har du på noget tidspunkt givet casinoet besked om, at du tidligere havde haft en konto hos dem?
4. Kan du give nogen kommunikation eller skærmbilleder af din interaktion med casinoets supportteam?
5. Var der nogen bonusser involveret i dit spil på tidspunktet for €500 gevinsten?

Du kan også videresende enhver relevant kommunikation til [email protected] så vi kan gennemgå dem som en del af vores undersøgelse.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for dit hurtige svar og din støtte i denne sag. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

1. Hvornår lukkede du præcis din oprindelige konto, og hvad var årsagen til det?

Jeg lukkede min oprindelige konto frivilligt i slutningen af ​​2023 (jeg kan ikke huske den nøjagtige dato). Grunden var, at jeg ville tage en pause fra online gambling og fokusere på andre ting i livet.

2. Hvorfor tilmeldte du dig med en anden hjemmeadresse denne gang?

For jeg var flyttet til en ny lejlighed i mellemtiden. Den nye adresse afspejler min nuværende bopæl.

3. Har du på noget tidspunkt givet casinoet besked om, at du tidligere havde haft en konto hos dem?

Nej, det gjorde jeg ikke. Da min gamle konto var blevet lukket frivilligt, og jeg brugte nye kontaktoplysninger, tænkte jeg, at det var tilladt at registrere igen. Jeg havde ikke til hensigt at skjule eller bedrage nogen.

4. Kan du give nogen kommunikation eller skærmbilleder af din interaktion med casinoets supportteam?

Ja – jeg har vedhæftet de relevante e-mails, hvor casinoet bekræfter kontolukningen og siger, at mine gevinster vil blive tilbageholdt.

5. Var der nogen bonusser involveret i dit spil på tidspunktet for €500 gevinsten?

Nej, jeg spillede med mit eget indskud på €20 uden nogen bonusser, gratis spins eller kampagner. Gevinsterne kom kun fra spil med rigtige penge.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare alt. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller skærmbilleder.

Venlig hilsen,

Bassel A****

Hej baselar,

Mange tak for dine udførlige svar.

I betragtning af at din oprindelige konto blev frivilligt lukket i slutningen af ​​2023, vendte du tilbage efter mere end et års inaktivitet, og du vandt €500 udelukkende fra spil med rigtige penge uden nogen bonusser, mener vi, at casinoet med rimelighed kunne genoverveje sin beslutning om at tilbageholde dine penge.

• Kan du bekræfte, at din tidligere konto ikke blev lukket på grund af en anmodning om selvudelukkelse, problemer med hasardspil eller andre disciplinære handlinger? Hvis du har en e-mail eller et skærmbillede, der bekræfter, at lukningen i 2023 var rent frivillig, bedes du videresende dem til [email protected] .

På forhånd tak for dit svar.

Kære Petronela,

Mange tak for din vedvarende støtte.

Jeg bekræfter, at min tidligere PlatinCasino-konto blev lukket frivilligt på min egen anmodning. Den blev ikke lukket på grund af selvudelukkelse, spilleproblemer eller andre disciplinære handlinger.

Jeg har desværre ikke længere adgang til den gamle e-mail-konto, og jeg kan derfor ikke give et skærmbillede eller e-mail, der bekræfter den frivillige lukning. Jeg kan dog forsikre Dem om, at lukningen var rent frivillig, uden at der var involveret eksterne foranstaltninger.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg hjælper gerne videre.

Venlig hilsen,

Bassel A****

Mange tak, baselar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Petronela,

Jeg håber, du har det godt.

Som du ved, blev min klage vedrørende PlatinCasino videresendt til Branislav for flere dage siden. Jeg har fulgt op via e-mail, men desværre har jeg stadig ikke modtaget noget svar.

Jeg vil venligst spørge, om en anden kan overtage sagen, eller om du kan tjekke status med din kollega. Jeg har indsendt alle nødvendige oplysninger, herunder e-mailbeviset for frivillig lukning af kontoen.

Jeg sætter pris på din hjælp, og jeg håber, at vi snart kan komme videre.

Med venlig hilsen,

Bassel Arabieh

Hej, Baselar,

Tak for din e-mail. Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg undskylder forsinkelsen og ventetiden. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Platincasino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?

Refunderede casinoet spillerens sidste indbetaling? Hvis ikke, hvorfor?

Kan vi betragte brugerens omstridte gevinster som legitimt akkumuleret? Taler vi kun om gevinster fra indbetalinger med rigtige penge? Hvordan akkumulerede han sine gevinster? Blev der brugt nogen bonus på hans konto? Eller - hvilken urimelig fordel fik han ved at spille på denne måde, eller hvad misbrugte han?

Forstår jeg korrekt, at hans første konto blev registreret/brugt/lukket for flere år siden? Hvis det er tilfældet, og han ikke bevidst misbrugte casinoets system eller indstillinger/begrænsninger på nogen måde (ud over at oprette en ny konto uden 'bagtanker', uden at opnå nogen urimelig fordel), ville casinoet så være i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og genoprette hans gevinster og/eller lade ham hæve dem?

Har han overtrådt andre regler? Hvis ja, kan du være mere specifik og underbygge dine påstande og beslutning med relevante beviser?

Var der mere end 1 anden konto registreret og brugt af klageren hos Platincasino? Hvis der var mere end 1 anden konto, kan du så give os flere oplysninger om aktiviteten på disse konti?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære baselar,

Jeg vover at forlænge casinoets frist endnu engang, indtil slutningen af ​​næste uge (fredag). Jeg prøver at komme i kontakt med dem på andre måder uden for tråden, så de får endnu en chance til at kommentere på sagen eller give mig det, de har bedt om.

Men hvis ingen kontakter mig, før den nuværende timer udløber, vil jeg desværre være tvunget til at lukke klagen i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.

I mellemtiden, baselar , mens jeg venter på casinoets svar via e-mail, har jeg et par spørgsmål til dig.

Er du sikker på, at du har indsendt denne klage til det rigtige casino?

Kan du give mig den e-mailadresse, du modtager e-mails fra casinoet fra? Kan du bekræfte, at den er på domænet "@platincasino.com"?

Kan du også dele et link til casinoets hjemmeside med mig?

Selvom jeg sandsynligvis prøver at komme i kontakt med de rigtige casinorepræsentanter, tror jeg, at det rigtige casino ikke modtager e-mail-notifikationer om denne klage, fordi den blev indsendt til det forkerte casino, og det ville være dejligt at få rettet det.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Branislav,

Tak for din besked. Ja, jeg er 100% sikker på, at dette er det rigtige casino.

De e-mails jeg modtager er fra:

Og hjemmesiden jeg brugte er: https://www.platincasino.de

Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen,

Baselar

Tak for bekræftelsen, Basler .

Kan du desuden dele et skærmbillede af casinoets hjemmeside med mig, efter den er indlæst, med et synligt link til hjemmesiden og dato/tidspunkt i skærmbilledet?

Jeg prøvede at indlæse den hjemmeside, du nævnte, men jeg kan slet ikke indlæse hjemmesiden, selv med VPN (tysk IP). Den omdirigerer mig til en anden hjemmeside, som i sig selv slet ikke er et online casino. Jeg vil gerne være sikker på det.

Derudover, selvom vi har PlatinCasino (DE) på vores liste, fandt jeg nogle interne noter der, som snarere indikerer, at casinoet i øjeblikket ikke fungerer korrekt eller slet ikke. Jeg har også bemærket, at du modtager e-mails fra e-mailadressen med domænet *platincasino.com, så det kunne være bedre at kontakte PlatinCasino-repræsentanterne for den generelle version af PlatinCasino i stedet for den tyske version af den - jeg prøvede det i sidste uge. I øjeblikket venter jeg på et svar eller flere detaljer eller relevante kontakter.

Tak.

Kære Branislav,

Tak for din opfølgning. Du havde ret – jeg tjekkede lige, og det korrekte domæne er faktisk: www.platincasino.com (ikke .de).

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser:

– den korrekte URL

– mit loginforsøg

– meddelelsen om deaktiveret konto

– og den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt

Jeg håber, at dette har ryddet op i forvirringen. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Baselar

Fantastisk, mange tak!

Jeg skifter til det rigtige casino og nulstiller timeren til den rigtige casinorepræsentant.

Jeg er dog allerede i kontakt med en person fra PlatinCasino. Jeg giver dig besked her, så snart jeg har noget relevant.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Casino Guru og Baselar,

Vi er kede af at høre, at du er så skuffet. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når en saldo tilbageholdes. Du kan være sikker på, at en fair og gennemsigtig behandling af alle vores spillere er meget vigtig for os.

Vi vil dog gerne påpege, at ifølge vores vilkår og betingelser er det kun tilladt at have én konto pr. person. Denne regel blev accepteret under din registrering. I dit tilfælde kunne vi identificere flere konti, hvilket er en klar overtrædelse af vores vilkår.

Her er resultaterne fra vores gennemgang:

Kontoen, der for nylig blev lukket, og hvor pengene blev annulleret, blev oprettet den 21-03-2022.

En tidligere konto blev oprettet den 13-08-2021, med en anmodning om lukning fremsat den 22-03-2022.

En anden konto blev fundet, oprettet den 10-12-2021, og den blev lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil den 12-02-2024, sammen med den ovennævnte.

På grund af disse mange konti måtte vi handle i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Den pågældende konto blev suspenderet den 21. april 2025, og du er blevet informeret i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på din forståelse.

Dit Platin Casino-team

Kære PlatinCasino-team og casinoguru,

Jeg forstår nu, at jeg muligvis har haft to aktive konti på samme tid – jeg var ærligt talt ikke klar over dette i den form.

Jeg vil dog gerne gøre det klart, at jeg ikke havde nogen form for bedragerisk hensigt overhovedet. Jeg spillede kun med mine egne penge, brugte ingen bonusser og forsøgte aldrig at omgå eller udnytte nogen regler.

I alt indbetalte jeg omkring €400, før jeg formåede at vinde de €500. Så det var ikke en hurtig gevinst gennem en bonus, men resultatet af fair play og reel risiko fra min side.

Hvis jeg utilsigtet har overtrådt vilkårene og betingelserne, undskylder jeg oprigtigt – det var ikke bevidst bedrag, blot en misforståelse. Jeg handlede i god tro til enhver tid.

Derfor beder jeg dig venligst om at genoverveje din beslutning. Som et tegn på velvilje og retfærdighed beder jeg dig om enten at:

refundere de indbetalinger, jeg har foretaget (ca. €400)

eller

udbetale de €500 gevinster, jeg tjente gennem fair play.

Hvis casinoet er villig til at løse denne sag positivt, er jeg mere end glad for at:

fjern min offentlige anmeldelse, eller

endda offentliggøre en undskyldning, hvor jeg forklarede, at jeg ikke havde til hensigt at bryde reglerne.

Tak for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

Baselar

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Platin Casino-team ,

Tak for dit svar og din e-mail. Kan du venligst tjekke min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det, jeg har bedt om?

Tak.

Kære Baselar ,

I mellemtiden har jeg et spørgsmål.

Du gav mig en bekræftelsesmail fra en af ​​dine konti hos Platin Casino, efter den blev lukket, dateret 4. december 2021 (hvilket casinoet ikke engang nævnte ovenfor, hvis jeg forstår det korrekt). Casinoet oplyste ovenfor, at en af ​​de tilknyttede konti blev registreret den 10. december 2021, hvilket er kun 6 dage efter, at en anden af ​​dine konti blev lukket, hvilket du beviste via e-mail med skærmbilledet af bekræftelsesmailen fra den konto.

Kan du venligst på en eller anden måde forklare, hvordan det er muligt at glemme en lukket konto på 6 dage på et online casino, hvis du selv har bedt om at få den lukket?

Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om eventuelle problemer med spil, og i så fald, præcis hvornår og hvordan?

Har du anmodet om selvudelukkelse med nogen af ​​dine konti? Hvis ja, hvornår cirka, og hvordan gjorde du det?

Bemærk venligst, at hvis casinoet er i stand til og villigt til at underbygge alt med relevant bevismateriale, og/eller hvis det viser sig, at du har givet os ukorrekte eller vildledende oplysninger, og det bekræftes, at du kendte til en anden konto eller andre konti på casinoet, eller ændrede dine personlige oplysninger på nogen måde for at registrere/indbetale/spille på casinoet, på trods af at din første konto blev permanent lukket (ikke på grund af spilleproblemer), vil vi sandsynligvis ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere med sagen.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Branislav,

Tak for din besked og for din fortsatte støtte til denne sag.

For at præcisere:

1. Om december 2021-kontoen:

På det tidspunkt havde jeg bedt om at få kontoen lukket, men jeg så det ikke som en permanent eller problematisk selvudelukkelse relateret til spilleproblemer. Jeg ville bare tage en pause og stoppe med at spille. Jeg er nu klar over, at det sandsynligvis var en fejl at åbne en ny konto så kort tid efter, men jeg gjorde det ikke med nogen ond hensigt. Det var ikke for at misbruge bonusser eller undgå restriktioner – jeg ville bare fortsætte med at spille.

2. Ingen rapporterede problemer med selvudelukkelse eller spil:

Jeg nævnte ikke noget spilleproblem til casinoet, da jeg anmodede om lukningen, og jeg anmodede ikke om en formel selvudelukkelse i henhold til politikkerne for ansvarligt spil. Jeg skrev blot en e-mail, hvor jeg bad dem om at lukke min konto (som det ses på det skærmbillede, jeg har vist).

3. Ingen ændring af personoplysninger:

Jeg brugte forskellige kontaktoplysninger (såsom e-mail og adresse), men ikke for at bedrage casinoet, kun fordi jeg var flyttet og brugte en ny e-mail. Min identitet forblev den samme. Jeg forsøgte ikke at skjule eller skabe falske identiteter – jeg handlede i god tro.

4. Om afgivelse af ukorrekte eller vildledende oplysninger:

Jeg forsikrer dig om, at jeg aldrig har forsøgt at skjule noget med vilje. Hvis nogle oplysninger, jeg har givet tidligere, har været ufuldstændige eller uklare, undskylder jeg – jeg forsøger at være så ærlig og samarbejdsvillig som muligt.

Jeg forstår, at denne situation er kompliceret, men jeg beder dig venligst også om at overveje, at jeg:

spillede med mine egne penge (omkring €400),

ikke brugte bonusser eller kampagner,

havde ingen intentioner om at misbruge systemet.

Jeg håber virkelig, at dette stadig kan løses på en fair måde, selvom jeg har lavet en fejl.

Tak igen for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

Baselar

Tak for dit svar og de yderligere oplysninger, Baselar , og jeg beklager forsinkelsen.

Jeg har bedt casinoet om flere detaljer og dokumentation, der bekræfter deres påstande og beslutning, og jeg afventer deres svar. Vores afgørelse afhænger primært af de ønskede oplysninger og dokumentation.

Men i mellemtiden, kan du venligst give os følgende:

• Er det muligt, at du også har bedt om selvudelukkelse eller lukning relateret til ansvarligt spil af en anden af ​​dine konti, måske på et andet casino på det tidspunkt (december 2021 eller derefter)? Hvis ja, hvilket/hvilke casino(er), og var det muligt, at et sådant casino (eller casinoer) på en eller anden måde var relateret til Platincasino?
• Vi kender til mindst 3 konti, du har registreret på casinoet. Hvis du ikke gjorde det med vilje, i betragtning af at casinoets system ikke ville have tilladt dig at bruge den samme e-mailadresse, og det kun kræver en e-mail og et telefonnummer ved registrering (som nemt kan ændres), hvorfor brugte du så forskellige personlige oplysninger (telefon/e-mail) under registreringen af ​​din 3. (omstridte) konto og forsøgte ikke at få adgang til den lukkede konto?
• Da du tidligere har givet os et skærmbillede af en transaktion fra din betalingsmetode, der skulle have været relateret til casinoet, og det så ud til at være fra en bankkonto, og casinoet kræver komplette personlige oplysninger ved denne type indbetalinger - kan du så angive, hvilke primære personlige oplysninger (navn/efternavn/fødselsdato) du brugte på hver konto? Har du ændret dem, eller har du brugt præcis de samme personlige oplysninger på hver af dine konti?
• Du oplyste, at din anden konto blev lukket for længe siden, og du har fremlagt et skærmbillede af din anmodning om lukning (e-mail adresseret til casinoet), dateret i december 2021. Ifølge oplysningerne fra casinoet ovenfor var der dog en anmodning om lukning af en anden af ​​dine konti dagen efter, at din omstridte konto blev registreret. Kan du forklare det og præcisere, hvordan det var muligt ikke at være opmærksom på det på det tidspunkt, eller hvorfor du ikke informerede casinoet om det?
• I dit første indlæg nævnte du, at du selv og frivilligt anmodede om kontolukning, og at du antog, at du kunne have åbnet en ny konto. Hvordan ændrer det situationen og omstændighederne, at du åbnede den tredje konto på casinoet, at den overtrådte casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er), og at du var bekendt med mindst én af de tidligere konti? Hvorfor anmodede du ikke om en genåbning af dine tidligere konti? Spurgte du casinoet om genåbning eller godkendelse til at åbne en ny konto? Hvis ja, tillod casinoet det, og kan du bevise det?
• Kan du fortælle os mere om aktiviteten på dine konti? Kan du bekræfte, at du ikke har brugt nogen bonus på nogen af ​​dine konti? Hvilken type spil foretrækker du normalt at spille, eller hvilken type spil spillede du hos Platincasino?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Branislav,

Tak igen for din detaljerede besked og for at give mig mulighed for at afklare alt. Jeg vil gøre mit bedste for at besvare alle dine spørgsmål så klart og ærligt som muligt:

Jeg har ikke anmodet om selvudelukkelse eller nogen form for lukning relateret til ansvarligt spil på et andet casino. I december 2021 bad jeg simpelthen Platincasino om at lukke min konto, fordi jeg ønskede at tage en pause fra spil. Jeg har aldrig anmodet om en officiel selvudelukkelse på Platincasino eller på noget tilknyttet casino.

Da jeg oprettede den tredje konto, åbnede jeg blot en ny. Jeg vidste ikke, at dette kunne være et problem. Jeg havde ikke længere adgangskoden til min gamle konto, og jeg tænkte, at det ville være nemmere bare at åbne en ny konto i stedet for at forsøge at gendanne den gamle adgangskode eller kontakte support.

Angående personlige oplysninger (navn, efternavn, fødselsdato): Jeg har altid brugt mine rigtige og korrekte personlige oplysninger på tværs af alle mine konti. Jeg har aldrig ændret mit navn, efternavn eller fødselsdato – alle konti blev åbnet med min rigtige identitet.

Angående den anden konto, der blev lukket dagen efter, at jeg registrerede min nuværende konto: Jeg kan ærligt talt ikke forklare dette. Jeg var ikke klar over dette på det tidspunkt. Det kan have været en automatisk lukning fra casinoets side eller være knyttet til en tidligere anmodning, men jeg har ikke bevidst administreret dette eller bevidst haft parallelle konti. Hvis casinoet kan give flere oplysninger, vil jeg med glæde gennemgå det.

Jeg antog, at det efter en frivillig lukning af en konto ville være tilladt at åbne en ny konto efter en pause. Jeg bad ikke eksplicit casinoet om tilladelse til at åbne en ny konto, og jeg fik heller ikke godkendelse til det. Jeg forstår nu, at dette var en fejltagelse – men det var ikke gjort med nogen ond hensigt.

Jeg kan bekræfte, at jeg ikke brugte nogen bonusser på min tredje (omstridte) konto. Jeg kan heller ikke huske at have brugt nogen bonusser på mine tidligere konti. Jeg spillede mest Blackjack og almindelige spilleautomater – det er de spil, jeg normalt spillede hos Platincasino.

Jeg vil gerne understrege igen, at jeg aldrig har forsøgt at bedrage systemet eller drage nogen urimelig fordel. Jeg handlede i god tro og beklager oprigtigt, at situationen nu er blevet så kompliceret.

Mange tak igen for din tid og forståelse. Jeg håber, at mine svar vil hjælpe med at afklare alt.

Med venlig hilsen,

Baselar

Hilsen alle,

Tak for forklaringen, Baselar. Desværre giver nogle ting alligevel ingen mening, og der er uoverensstemmelser mellem de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoet, og dine påstande. Derudover betyder det, at selvom du ikke kan huske nogle ting, ikke, at du ikke har overtrådt casinoets regler, eller at det fritager dig fra gyldigheden af ​​de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(erne).

Nå, jeg skifter timer til casinoet og venter på et par flere detaljer, der bliver anmodet om uden for tråden.

Jeg håber inderligt, at jeg næste gang vender tilbage med de klare resultater af vores undersøgelse og den endelige afgørelse i sagen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære PlatinCasino-team ,

Tjek venligst mine seneste beskeder uden for tråden. Kan du venligst give mig de ønskede oplysninger yderligere?

Tak.

Hej Branislav,

Vi svarede på dine sidste beskeder uden for tråden tirsdag den 24. juni.

Tak,

Dit Platin Casino-team

Hilsen alle,

Tak, kære PlatinCasino-repræsentant, for dine beskeder, yderligere oplysninger og for at du påpegede forsinkelsen i mit svar.

For at være ærlig, hvis alt relevant og i tilstrækkelig form var blevet fremlagt fra starten, kunne sagen have været afsluttet for længe siden.

Kære Baselar ,

Desværre har vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet vedrørende dine 3 konti, besluttet at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser på flere måder. Jeg vil gerne præcisere vores afgørelse på følgende punkter:

• Selvom din første konto blev lukket på baggrund af din anmodning, var det bestemt ikke en midlertidig løsning eller en pause. Du anmodede bogstaveligt talt om en permanent lukning af din konto. Derfor måtte du ikke oprette en ny konto på casinoet eller spille der uden casinoets tilladelse, hvilket du ikke fik. Det er dybest set ikke så relevant, hvad du troede.
• I betragtning af detaljerne og dataene fra dine konti, var i det mindste den anden konto allerede registreret på trods af lukningen af ​​den første konto et par dage tidligere, hvilket tydeligt indikerer, at det ikke var utilsigtet, og at du gjorde dette med fuld viden om eksistensen af ​​den tidligere konto og dens permanente lukning (anmodet af dig selv).
• Selvom du flere gange har nævnt, at du kun har spillet med din saldo med rigtige penge og ikke har brugt nogen bonus til at optjene dine omstridte gevinster, er bonusmisbrug ikke den eneste årsag eller mulige misbrug, der kan betyde et brud på reglerne eller en urimelig fordel opnået i tilfælde af flere konti, og du vil forstå det ved at læse næste punkt(er).
• Uanset om det blev gjort med vilje/bevidst eller ej, omgik du casinoets systemsikkerhedsrestriktioner ved den måde, du udfyldte dine kontoprofiler på. Dataene fra casinoet bekræftede, at du ændrede dine personlige oplysninger på dine konti (formulering/format for for- og efternavn). Da du desuden brugte yderligere personlige data, der ikke blev brugt på nogen af ​​dine tidligere konti, havde casinoet ingen chance for at opdage flere konti tidligere end ved KYC/udbetaling eller yderligere manuelle kontroller af din omstridte konto. Ved at gøre dette gjorde du det umuligt for casinoet at opdage flere konti.
• Sidst men ikke mindst, baseret på alle de foregående punkter - at give ufuldstændige/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen.

Under alle de givne omstændigheder har casinoet desværre ingen juridisk ret til at refundere dine indbetalinger (særligt ikke tidligere indbetalinger, du har tabt ved at spille på casinoet) eller udbetale dine gevinster, og de betragtes som ugyldige.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Du kan kontakte casinoet angående en refusion af din sidste indbetaling, men som jeg nævnte, vil vi ikke presse casinoet til at refundere den efter vores undersøgelser, og det er helt op til casinoet, om det beslutter at refundere din indbetaling overhovedet. Måske kan en opdatering af enhver negativ offentlig anmeldelse hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.

Tak, PlatinCasino-teamet , for at give os information og for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru