Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge fra Platincasino, da hans hovedkonto er blokeret, efter at han har oprettet en anden konto til support på grund af manglende adgang. Han modtog bekræftelse fra supporten på, at den anden konto ville blive deaktiveret, men den ser ud til at forblive aktiv, mens hans hovedkonto er uretmæssigt blokeret. Han søger afklaring og tilbagebetaling af sin resterende saldo på 100 euro.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg er meget skuffet over Platincasino og vil gerne indgive en klar klage her, da jeg ikke kan forstå operatørens opførsel.
I starten af året mistede jeg adgangen til både min Gmail-konto og min Platincasino-konto. Som følge heraf kunne jeg ikke logge ind. Jeg prøvede at kontakte support via e-mail flere gange, men uden held. Da livechat kun er tilgængelig, når man er logget ind, oprettede jeg modvilligt en anden konto i denne situation.
Jeg er klar over, at det generelt kun er tilladt at have én konto pr. person eller IP-adresse. Denne anden konto blev dog udelukkende brugt til at etablere kontakt med supporten – der blev ikke foretaget nogen indbetalinger, og der blev ikke spillet nogen spil.
Jeg kontaktede supporten direkte og spurgte, om dette var acceptabelt. Jeg modtog bekræftelse på, at det var okay, og at den anden konto ville blive deaktiveret, så snart min hovedkonto var tilgængelig igen. Jeg kunne derefter bruge min hovedkonto igen, efter at et problem med tofaktorgodkendelse var løst.
Jeg bad derefter supporten igen om at lukke den anden konto for at undgå problemer. Dette blev også bekræftet.
For mig var det alting fuldstændig afgjort. Jeg antog, at kun min hovedkonto stadig var aktiv, og at alt var blevet korrekt udfyldt.
Jeg har dog nu opdaget, at min hovedkonto er blevet blokeret, og tilsyneladende er den anden konto ikke blevet deaktiveret som aftalt. Dette er uforståeligt for mig, da jeg stolede på de oplysninger, jeg fik fra supporten, og alle trin blev kommunikeret transparent og korrekt.
Jeg har været en langtidsspiller hos Platincasino og har brugt og anbefalet casinoet i årevis. Derfor er den måde, min sag bliver håndteret på, endnu mere skuffende.
Jeg anmoder om, at Platincasino eller den ansvarlige myndighed foretager en fair gennemgang af min sag og afklarer kontospærringen af min hovedkonto og min resterende saldo på 100 euro.
Alle chathistorikker er tilgængelige og kan gennemgås når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære fpfeil94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din hovedkonto var blokeret?
- Har du optegnelser eller skærmbilleder af den kommunikation, du havde med supporten om bekræftelsen af at deaktivere den anden konto?
- Har du forsøgt at kontakte support igen efter at have opdaget problemet med din hovedkonto, og i så fald hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fpfeil94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej fpfeil94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
