Spilleren fra Østrig havde to gange med succes hævet penge fra Platincasino, men kunne ikke logge ind på sin konto på grund af en anmodning om yderligere dokumenter. Han indsendte de anmodede dokumenter, men modtog ikke noget svar fra casinoet og søgte afklaring af situationen og en tilbagebetaling af sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin krypto-wallet-adresse, hvilket førte til en vellykket behandling af hans refusion. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at alle nødvendige dokumenter blev fremlagt, og at spillerens bekymringer blev behandlet.
Platincasino - Spillerens konto er lukket uden svar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte på Platincasino og havde lidt held, mens jeg spillede. Jeg endte med en pæn sum på min Platincasino-konto.
Jeg betalte mig selv omkring €800 to gange, og pengene ankom uden problemer.
Pludselig kunne jeg ikke længere logge ind på min konto, og jeg modtog en e-mail om, at der var behov for yderligere dokumenter.
Jeg sendte dette direkte, men siden da har jeg ikke fået noget svar fra Platincasino.
Der er intet svar på e-mails eller andre forsøg på at kontakte os.
Jeg vil gerne vide, hvad problemet er, og hvorfor jeg ikke er blevet besvaret. Jeg vil også gerne have mine penge tilbage.
Anmodning om hjælp
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PlayYeR68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra Platincasino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, kan du give os nogle yderligere oplysninger? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare dit problem:
- Hvilke specifikke dokumenter blev anmodet om af Platincasino?
- Modtog du nogen bekræftelse eller bekræftelse, efter at du sendte de påkrævede dokumenter?
- Hvor lang tid er det siden, du indsendte dokumenterne?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica,
Min konto var allerede blevet bekræftet. Mit ID, bevis på adresse og selfie var allerede blevet uploadet.
De anmodede om en ny selfie med en seddel med den aktuelle dato og påskriften Paltincasino, som jeg sendte.
Der blev også anmodet om et kontoudtog, men da jeg aldrig indsatte med min bankkonto, sendte jeg et skærmbillede af den pung, jeg brugte.
Den 27. marts modtog jeg en besked om, at ovenstående var blevet anmodet om.
Jeg sendte dokumenterne den 31. marts.
Der var ingen reaktion på dette.
Den 4.04 spurgte hvad status er, intet svar
Spurgte igen den 7. april, intet svar.
Det var ikke muligt at kontakte via chat, da det kun er muligt, når du er logget ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto, som kan være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst også de dokumenter, du har sendt til kasinoet for KYC. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg har videresendt e-mails til dig.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails. Har du sendt et kontoudtog (PDF eller fotograferet) med dit navn og IBAN for de sidste 3 måneder (december, januar, februar), der viser alle indgående og udgående transaktioner som anmodet af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har aldrig foretaget ind- eller udbetalinger fra min bankkonto.
Af denne grund var jeg selvfølgelig ikke i stand til at fremlægge noget bevis for, at det kom fra min konto.
Jeg har afsløret min kryptowallet, hvor alle ind- og udbetalinger til Platincasino er synlige og verificerbare.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, PlaYeR68, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Platincasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Platin Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne til lukningen af spillerens konto?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PlaYeR68,
Tak fordi du delte din oplevelse med os. Du kan være sikker på, at vi altid stræber efter at give vores spillere en problemfri og fair oplevelse på vores hjemmeside.
Efter en grundig gennemgang af din sag har vi fastslået, at din konto er blevet lukket, fordi ikke alle de ønskede dokumenter er blevet indsendt. Mere specifikt manglede bankudtoget med transaktioner fra de sidste tre måneder. Du har allerede indsendt dit Face ID-dokument til os – tak for det.
Vi sætter stor pris på din åbenhed og vil gerne løse sagen med dig.
Med venlig hilsen
Dit Platincasino-team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Platin Casino,
Min konto blev fuldt verificeret. Jeg modtog endda bekræftelse på dette via e-mail!
Derfor forstår jeg ikke dit svar om, at dokumenter stadig mangler.
Fortæl mig venligst nu, hvilke dokumenter der stadig kræves for en udbetaling.
Da jeg aldrig har indsat eller hævet penge ved hjælp af min bankkonto, kan jeg naturligvis ikke fremvise noget bevis for, at transaktionerne blev foretaget fra min konto!!
Jeg har allerede fremlagt bevis for mine ind- og udbetalingstransaktioner via krypto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Platincasino,
Kan du venligst præcisere årsagen til, at du anmoder om en kontoudtog fra spilleren, da indbetalingen blev foretaget via kryptovaluta, og bevis for denne transaktion allerede er blevet fremlagt?
Er bankudtoget beregnet til at tjene som bevis for adresse, eller er der et andet specifikt formål?
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PlaYeR68,
Tak for din besked.
Vi forstår, at visse anmodninger kan give anledning til spørgsmål. Du kan være sikker på, at anmodningen om en erklæring er en del af vores interne procedurer og er baseret på vores skøn. Sådanne handlinger er underlagt vores politikker og anvendes fra sag til sag for at sikre integriteten af vores platform.
I denne sammenhæng vil vi gerne påpege, at vi har brug for bankudtoget for den bankkonto, der slutter med 5600.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Platincasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Platincasino,
Tak for din præcisering. Du kan være sikker på, at vi fuldt ud respekterer din ret til at anmode om specifikke dokumenter som en del af dine verifikationsprocedurer.
Kære PlayYeR68 ,
Jeg forstår, at denne anmodning kan virke urimelig i starten. Men som casinoet har forklaret, skal visse verifikationsprocedurer følges for at overholde deres interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser.
En bankudskrift betragtes typisk som et standarddokument i sådanne processer, og dens formål her er ikke udelukkende at bevise dine indbetalinger, men også at understøtte din identitetsverifikation.
For at undgå yderligere forsinkelser anbefaler jeg, at du fremsender den ønskede kontoudtog hurtigst muligt, så bekræftelsesprocessen kan fortsætte.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodaften Platincasino og Kubo,
Jeg forstår, at der kræves yderligere dokumenter ud over verifikationen.
Jeg vil selvfølgelig indsende en kontoudtog for de sidste 3 måneder.
@Platincasino hvor skal jeg sende dette hen?
Der er intet svar på min e-mail, kommer den frem?
Dette er dog ikke længere muligt fra min "gamle" Norisbank Koto, fordi jeg har annulleret kontoen for længe siden.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Tak for din forståelse og for at du har givet os de yderligere oplysninger.
Kære Platincasino,
Kunne du venligst kommentere spillerens seneste opslag? Har du allerede modtaget e-mailen fra spilleren, og vil den anderledes kontoudtog end den ønskede blive accepteret uden problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PlaYeR68,
Vores kundesupportteam har sendt dig en e-mail med en beskrivelse af de udestående oplysninger, der stadig mangler.
Kan du venligst fremsende en bankudskrift, der viser alle transaktioner fra de sidste tre måneder?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre, af en eller anden grund, blev mit bankudtog ikke accepteret.
Bankudtoget opfyldte Platincasinos krav.
Hvad er problemet nu?
@Kubo Jeg kan med glæde give dig bankudtoget, så du har alle fakta.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Tak for opdateringen. Selvfølgelig ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende kontoudtoget sammen med din seneste korrespondance med casinoet til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Kære Platincasino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til afvisningen af den nyligt indsendte bankudtog?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej PlaYeR68 og Kubo
Desværre opfylder de indsendte bankdokumenter ikke kravene. Det er bekræftelser på kontolukning uden en transaktionsoversigt.
Indsend venligst komplette kontoudtog med alle transaktioner fra de sidste tre måneder. Du kan få disse via netbank eller direkte fra din bank.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Platincasino og Kubo,
Dette er bankudtog, men der har ikke fundet nogen transaktioner sted i de sidste par måneder!
Nu den 1. juni modtager jeg et nyt kontoudtog med transaktioner, som jeg naturligvis stiller til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej PlaYeR68
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Platincasino og Kubo,
Jeg har sendt endnu en bankudskrift.
Udbetal venligst til min kryptowallet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Tak for opdateringen.
Kære Platincasino,
Kan du venligst bekræfte, om den seneste kontoudtog, som spilleren har indsendt, opfylder alle de nødvendige krav? Derudover bedes du oplyse, om der er udestående dokumenter eller handlinger, der er nødvendige for at fortsætte med udbetalingen af spillerens penge.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kubo og PlaYeR68,
Mange tak for at du har taget dig tid til at behandle klagen indtil videre. Tak også for det dokument, du har sendt.
Efter yderligere verifikation har vi nu brug for en opgørelse fra den krypto-wallet, du brugte til at indbetale hos os fra begyndelsen af dette år og frem til i dag. Sørg venligst for, at indbetalingerne er tydeligt synlige hos Platin Casino, sammen med eventuelle andre transaktioner i den angivne periode.
Vi skal også bruge bevis på, at tegnebogen tilhører dig.
Så snart vi har alle dokumenterne færdige, og alt er i orden, vender vi tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGoddag alle sammen,
For at være ærlig, begynder det at grænse til chikane for mig.
Jeg havde allerede sendt skærmbilleder af min tegnebog til Platincasino.
Disse blev dog afvist med den begrundelse, at der var krav om en bankudskrift!
Mit yderligere spørgsmål til Platincasino er, hvordan jeg kan fremvise bevis for, at kryptowallet'en tilhører mig?
Giv mig venligst trinvise instruktioner om, hvordan jeg gør dette med Guarda-wallet'en?
Dette er slet ikke muligt!
Støt venligst Kubo her, jeg har leveret alle de ønskede data!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Platincasino,
Kunne du venligst rådgive spilleren om, hvordan du foretrækker at modtage bevis for ejerskab af en ikke-depotbaseret tegnebog, såsom Guarda?
Som du måske ved, kan transaktioner verificeres offentligt på blockchainen. Disse tegnebøger kræver dog ikke brugerregistrering eller gemmer nogen personlige data, hvilket gør det umuligt for en spiller at få et formelt ejerskabsdokument. I betragtning af dette er det muligvis ikke helt fair over for spilleren at anmode om en type bevis, der ikke kan udstedes under sådanne omstændigheder.
I lyset af dette, kan du venligst præcisere, hvilke alternative verifikationsmetoder du ville acceptere i dette tilfælde? Ville en underskrevet besked, en lille testtransaktion eller et skærmbillede af din wallet med synlig saldo og adresse f.eks. være tilstrækkeligt?
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej PlaYeR68,
Vi arbejder i øjeblikket på at refundere dine penge. Kan du venligst bekræfte din krypto-wallet-adresse og valuta?
Når vi har bekræftet disse oplysninger fra dig, begynder vi at behandle din betaling.
Tak!
Dit Platin Casino-team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Jeg kontakter dig i denne uge efter bekræftelsen af din wallet-adresse for at tjekke, om der er sket nogen udvikling i din sag. Har du modtaget din refusion, eller i det mindste nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din refusion?
Tak på forhånd for opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene.
Tak til Casinoguru og Kubo, og endelig Platincasino.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære PlayYeR68 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
