Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €100 fra sin Paysafecard-konto to uger tidligere, men pengene var ikke modtaget, selvom de var blevet godkendt. Han havde oplevet inkonsekvente svar fra live chat-supporten og havde efterkommet anmodninger om kontoudtog, men problemet forblev uløst. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på spillerens vegne, fremme kommunikationen og i sidste ende hjælpe med at løse problemet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
Platincasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 29. september anmodede jeg om en hævning på 100 € fra min paysafecard-bankkonto. Jeg vil gerne påpege, at dette altid har virket før.
Også denne gang blev betalingen godkendt efter jeg havde ansøgt, men beløbet nåede aldrig frem til mig. Trods næsten daglig kontakt med livechatten forbliver dette problem uløst, og jeg får hele tiden forskellige svar. Nogle gange siger de, at betalingsudbyderen er skyld i det, nogle gange siger de, at de venter på en refusion og vil kontakte mig (hvilket jeg ikke har set en eneste gang siden da), og pengene skulle endelig være ankommet i forgårs, hvilket aldrig skete!
Jeg er gentagne gange blevet bedt om at fremvise kontoudtog fra det tidspunkt, jeg anmodede om hævningen. Jeg har altid efterkommet denne anmodning, fordi jeg ikke har noget at skjule...
Nu beder jeg om god professionel mægling, så jeg kan få mit beløb på 100€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino DE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår brugte du sidst denne betalingsmetode til udbetalinger?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine seneste vellykkede og mislykkede udbetalingsanmodninger med status synlig?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Sådan ser kommunikation ud
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hvis jeg forstår det rigtigt, skulle udbetalingen have været foretaget den 6. oktober...der er intet at vise på min tidslinje...! Jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling!
Hvad angår beskeden fra Max, hvad han mener med den, aner jeg ikke... Jeg betaler bestemt ikke der igen! Den sidste var den 1. oktober, og det var en succes... Jeg har en fornemmelse af, at personalet slet ikke ved, hvad der foregår længere... HJÆLP MIG VENLIGST
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tekkney90,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino DE til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Platincasino DE,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Intet sker alligevel meningsløst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tekkney90 og Stefan,
Vi har gennemgået denne sag og vil gerne påpege, at problemet allerede er blevet løst på en anden klageplatform. Der fremlagde vi bevis for, at beløbet på 100 EUR allerede var blevet overført til hans bankkonto den 30. september.
Dette fremgår også tydeligt af hans bankudtog.
Vi kontaktede spilleren via e-mail med disse oplysninger den 21. oktober, efter at have krediteret ham en yderligere kontantbonus på 100 EUR.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere beviser – vi leverer dem gerne. Men fra vores synspunkt er sagen afsluttet på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tekkney90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Tekkney90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
