Spilleren fra Østrig oplevede problemer med udbetalinger på grund af en påstand om at have en duplikeret konto, på trods af at han kun havde brugt én konto til indbetalinger. Hans udbetalingsanmodning blev blokeret, og han kunne ikke få adgang til support for at få hjælp. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Platincasino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af et kontoproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTilsyneladende har jeg en duplikatkonto, men jeg indbetalte altid penge på én konto.
ville hæve penge, men blev pludselig blokeret.
Support ikke tilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr noget, der ikke er bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan fortsætte, bedes du besvare mine spørgsmål og fremlægge eventuel dokumentation, såsom kommunikation mellem dig og support, der er relevant for problemet.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har problemer med at indsende dokumentation eller har spørgsmål.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dhvvmg87tm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
