Spilleren fra Hamborg er frustreret over Platincasino.com, fordi de ikke behandler hans udbetalinger til det samme kreditkort, som de bruger til indbetalinger, på grund af "tekniske årsager". I stedet tilbyder de en bankoverførsel, hvilket han finder uprofessionelt, især som en mangeårig kunde. Han udtrykker skuffelse over manglen på svar i tre dage og håber på en hurtig løsning.
Platincasino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMeget skuffende behandling af mangeårige kunder
Jeg er virkelig skuffet over denne udbyder. De påstår, at min udbetaling ikke kan behandles til mit kreditkort af "tekniske årsager" - selvom det er præcis det kort, jeg brugte til at indbetale. I stedet tilbyder de mig muligheden for at overføre pengene til min bankkonto.
Dette er fuldstændig uforståeligt for mig og virker uprofessionelt. Jeg forventer, at udbetalinger behandles med samme metode som indbetalinger – alt andet efterlader et meget tvivlsomt indtryk.
Den måde, jeg er blevet behandlet på som en mangeårig kunde, der har foretaget regelmæssige og betydelige betalinger, er særligt frustrerende. Jeg ville have forventet betydeligt mere forståelse og en hurtig løsning.
Hvis problemet ikke løses hurtigt, vil jeg handle, undgå udbyderen og dele mine oplevelser på andre platforme.
Jeg håber stadig på en fair og hurtig løsning.
Intet svar fra Platincasino.com i 3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mb161088,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit udbetalingsproblem. Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid afbrydes, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Blev din konto bekræftet tidligere?
- Hvilken specifik besked eller fejl fik du, da du forsøgte at hæve penge til dit kreditkort?
- Har du foretaget tidligere udbetalinger, og i så fald, var de vellykkede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMærkeligt nok kunne jeg indbetale med mit kreditkort på det tidspunkt, men tilsyneladende virker udbetalingerne ikke. Jeg synes ikke, det er rigtigt. Jeg blev tilbudt muligheden for at få pengene udbetalt til min bankkonto, hvilket faktisk overtræder reglerne om hvidvaskning af penge, da jeg indbetalte med mit kreditkort.
I frustration spillede jeg pengene væk og modtog ingen undskyldning eller tilbud om en gratis bonus.
Meget skuffende behandling af en mangeårig loyal kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin konto blev fuldt verificeret.
Der var ingen direkte fejlmeddelelse, da jeg forsøgte at hæve til et kreditkort, men VIP-manageren sagde, at det teknisk set ikke var muligt i øjeblikket, jeg kunne kun hæve til min bankkonto, selvom dette faktisk overtræder den gældende hvidvaskningslovgivning.
Ja, jeg har tidligere foretaget udbetalinger via kreditkort, og disse lykkedes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Mb161088.
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
- Har du for nylig opdateret dine kreditkortoplysninger eller ændret nogen kontoindstillinger?
- Er der nogen særlige vilkår og betingelser vedrørende udbetalinger, som du blev gjort opmærksom på, da du foretog dine indbetalinger?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej og tak for din feedback.
Nej, jeg brugte ingen bonustilbud eller gratis spins.
Nej, jeg har ikke ændret nogen kontoindstillinger eller kreditkortoplysninger.
Nej, jeg blev ikke informeret FØR jeg foretog indbetalingen via kreditkort om, at en udbetaling IKKE er mulig via samme betalingsmetode, dvs. kreditkort.
Og det er netop grunden til min klage!
Desværre har jeg ingen dokumentation for kommunikationsprocesserne, da jeg var frustreret og slettede alt og loggede ud.
Anmod venligst om disse oplysninger fra Platincasino eller VIP-manager Levin, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mb161088
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mb161088,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Platincasino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne give en afklaring i denne sag.
Spillerens udbetaling blev oprindeligt behandlet fra vores side, men transaktionen blev afvist af betalingstjenesteudbyderen med fejlen: "Beløbet overstiger den nuværende indbetalingsgrænse for forhandleren."
Dette vedrører begrænsninger eller behandlingsbetingelser, der er anvendt af betalingsudbyderen, og var ikke en manuel afvisning fra casinoets side. Sådanne begrænsninger kan ikke altid direkte kontrolleres af os på behandlingstidspunktet.
Pengene blev returneret til spillerens saldo, da transaktionen mislykkedes, og vores team identificerede dette 1 time senere og kontaktede spilleren med en alternativ løsning.
Desværre valgte spilleren, inden den alternative udbetaling kunne gennemføres, at fortsætte med at spille med den tilbagebetalte saldo og mistede efterfølgende pengene gennem spillet. Da pengene var tilgængelige på spillerens konto og frivilligt blev satset, kan vi ikke fortryde spillet eller udbetale penge, der ikke længere er tilgængelige på saldoen.
Vi forstår, at den mislykkede betaling forårsagede ulejlighed, og vi beklager, at den oprindelige udbetaling ikke kunne gennemføres via den oprindelige betalingsrute. Casinoet handlede dog i god tro ved at returnere pengene til spillerens saldo og tilbyde en alternativ udbetalingsmulighed hurtigt og rettidigt (inden for 1 time).
Af denne grund anser vi ikke det omstridte beløb for at være udbetalt længere, da spilleren havde mulighed for at hæve de returnerede midler, men besluttede at bruge dem til videre spil i stedet. Til fremtidig reference ville en udbetaling til en anden betalingsmetode i sådanne tilfælde være blevet behandlet den næste dag, hvis ikke samme dag.
Vi vil også gerne adressere spillerens påstand om, at det ville være i strid med hvidvaskprocedurerne at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode. Dette er ikke korrekt. Den alternative udbetalingsmulighed blev kun tilbudt som en praktisk løsning, efter at den oprindelige betalingsrute mislykkedes på grund af en begrænsning hos betalingsudbyderen. Vi foreslog på intet tidspunkt at udbetale pengene til en ubekræftet tredjepart eller til en betalingsmetode, der ikke tilhørte spilleren.
På nuværende tidspunkt har vi ikke yderligere at tilføje, da vi har forklaret dette til spilleren adskillige gange og beklager ulejligheden.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af årsagen til den mislykkede udbetaling, tidspunktet hvor den blev anmodet om, og tidspunktet hvor den blev behandlet (og mislykkedes). Derefter anmodede han om en ny udbetaling, som han annullerede (tilbagekaldte).
Endnu et skærmbillede, hvor vores team derefter identificerede dette inden for 1 time og informerede spilleren.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Platincasino, for den detaljerede afklaring, tidslinjeforklaringen og den understøttende dokumentation, der blev fremlagt privat. Jeg sætter pris på den yderligere kontekst vedrørende den mislykkede transaktion, betalingsudbyderens begrænsning og den efterfølgende kommunikation.
Kære Mb161088,
Efter at have gennemgået oplysningerne og beviserne fra casinoet, må jeg indrømme, at situationen desværre ikke ser særlig gunstig ud fra din side. Baseret på de tilgængelige optegnelser ser det ud til, at udbetalingsforsøget faktisk blev afvist af betalingsudbyderen i stedet for manuelt blokeret af casinoet, og at saldoen blev returneret til din casinokonto kort efter. Casinoet ser også ud til at have kontaktet dig relativt hurtigt med en alternativ udbetalingsmulighed, før pengene senere gik tabt under spil.
Når det er sagt, forstår jeg fuldt ud, hvorfor hele situationen føltes frustrerende og skuffende fra dit perspektiv, især som en langvarig kunde, der tidligere har brugt den samme udbetalingsmetode med succes.
Kære Platincasino,
Selvom jeg forstår din nuværende holdning vedrørende den omstridte saldo, vil jeg stadig gerne spørge, om der er mulighed for at tilbyde spilleren i det mindste en form for velviljekompensation eller gestus, i betragtning af den forvoldte ulejlighed og spillerens lange historie med casinoet.
Selvom den mislykkede transaktion i sig selv kan stamme fra udbyderens side, skabte den samlede oplevelse tydeligvis forvirring og frustration for spilleren, så måske er der stadig plads til en kundevenlig løsning her.
Jeg vil nu vente på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mb161088
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Mb161088
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
