Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling, da han skulle uploade et forældet kreditkort, der ikke længere eksisterede. Han havde for nylig foretaget indbetalinger med et andet verificeret kreditkort, men kunne ikke få adgang til det gamle, hvilket ikke var relateret til gevinsterne. Klageteamet præciserede, at verifikation af alle tidligere anvendte betalingsmetoder var et standard sikkerhedskrav, og uden bevis for ejerskab af det forældede kort kunne casinoet ikke fortsætte med udbetalingen. Efter at spilleren afslørede, at indbetalingen var foretaget med hans kærestes Paysafe-konto, gentog teamet, at det var forbudt at bruge tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket gjorde det umuligt for spilleren at modtage sine gevinster. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
Platincasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af forældede kortkrav.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg skal uploade et forældet kreditkort, så jeg kan få pengene udbetalt, men det findes ikke længere. Jeg foretog de sidste indbetalinger med mit andet kreditkort, som også blev bekræftet. Jeg skal dog uploade det andet, som jeg ikke længere har og ikke længere kan få adgang til. Kortet har intet at gøre med den indbetaling, der genererede gevinsterne. Hjælp mig venligst.
OversættelseKære flayflo998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, der nogensinde er brugt på kontoen – dette inkluderer kort, der ikke længere er aktive. Disse kontroller er en del af standardprocedurerne for kendskab til din kunde (KYC) og hjælper med at sikre sikkerheden og lovligheden af finansielle transaktioner.
Hvis du ikke længere har adgang til det fysiske kort, anbefaler jeg, at du kontakter din bank og anmoder om en kontoudtog eller et andet officielt dokument, der:
- Viser dit fulde navn
- Bekræfter ejerskabet af kortet (f.eks. inkluderer de sidste fire cifre af kortnummeret)
- Viser bankens logo eller officielle oplysninger
Et sådant dokument er typisk nok til at bekræfte, at kortet tilhørte dig, selvom det ikke længere er gyldigt.
Kan du venligst angive, om alle dine andre identitetsdokumenter er blevet verificeret af casinoet?
Hvornår udløb kortet præcist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseKreditkortet var fra Paysafe, kontoen er blevet slettet, og supporten siger, at de ikke kan gøre noget. Jeg tror, det er svindel, da kortet ikke har noget at gøre med den indbetaling, jeg brugte til at vinde pengene. Der må være en eller anden måde; jeg har aldrig oplevet dette på et casino før.
OversættelseAlle andre data og det nye kort, jeg brugte til at indbetale, da jeg vandt, er bekræftet.
OversættelseHar du prøvet at kontakte Paysafe og anmode om en bekræftelse på, at du tidligere har haft en konto hos dem? Bemærk venligst, at hvis du ikke kan bekræfte alle de betalingsmetoder, du nogensinde har brugt til at indbetale og/eller hæve penge, vil casinoet ikke være i stand til at udbetale dig.
OversættelseJa, det gjorde jeg, men de fortalte mig bare, at kontoen var blevet slettet. Jeg fik ikke andet, og jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal anmelde det. Jeg har aldrig oplevet dette på et casino før. Jeg forstår det med den nuværende indbetaling, du vandt med, men kreditkortet har intet at gøre med gevinsterne. Så skal jeg give afkald på gevinsterne? Eller hvilke andre muligheder er der? Jeg synes, det er en absolut skændsel for Platincasino, da jeg har været Gold-kunde i lang tid og var Platinum-kunde i et stykke tid, bare at ignorere mig på den måde.
OversættelseDesværre er verifikation af alle tidligere anvendte betalingsmetoder et standard sikkerhedskrav. Selv hvis et kort ikke længere er aktivt og ikke blev brugt til den vindende indbetaling, skal casinoet stadig sikre sig, at alle betalingsmetoder, der nogensinde er brugt på kontoen, rent faktisk var dine. Disse procedurer er på plads for at beskytte både spillere og casinoet mod svigagtig aktivitet og er en del af branchestandardreglerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge og "Kend din kunde".
Uden tilstrækkeligt bevis for, at betalingsmetoden tilhørte dig, vil casinoet ikke være i stand til at fortsætte med udbetalingen. Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vær forvisset om, at disse regler gælder ligeligt for alle spillere og ikke har til formål at tilsidesætte din loyalitet eller personlige omstændigheder.
Hvis du modtager yderligere dokumentation fra Paysafe eller finder en alternativ måde at bekræfte dit ejerskab af det gamle kort på, bedes du give os besked – vi gennemgår gerne alle nye oplysninger.
OversættelseHej, jeg kontaktede faktisk en hos Paysafe og fandt ud af, at jeg lavede indbetalingen med min kærestes Paysafe-konto, så det er slet ikke mit udløbne kort. Nu er spørgsmålet, om jeg kan uploade en fuldmagt, hvor min kæreste giver mig adgang til sin Paysafe-konto? Jeg troede ikke, det betød noget med Paysafe på grund af navnet. Jeg havde ikke overvejet, at hun også indbetalte med et kreditkort, så at sige. Jeg læste om problemet i et andet forum, der omhandlede den samme situation. Det virkede med en fuldmagt. Spørgsmålet er, hvor jeg skal uploade fuldmagten, og hvad alt det skal medfølge, en kopi af mit ID osv. Mange tak for din indsats.
OversættelseJeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
11. INDBETALING
Kontakt vores supportteam på support@platincasino.com at forhøre dig om de betalingsmetoder, der er mest fordelagtige for dit bopælsland. Det er forbudt at bruge tredjepartsbetalinger. Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for tabte midler, der er indsat fra tredjepartskonti. Bemærk venligst, at minimumsbeløbet for indbetaling er 20 € eller tilsvarende. Det maksimale indbetalingsbeløb afhænger af den betalingsmetode, du vælger at bruge, og vil fremgå, når du vælger betalingsmetode.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt udføres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
