Spilleren fra Tyskland havde et problem med at hæve 2.000 dollars efter at have vundet med en bonus, da casinoet anmodede om bevis for en Paysafecard-betaling, som han ikke havde foretaget. Han søgte vejledning i, hvordan han skulle fortsætte med hævningen under disse omstændigheder. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Klageteamet udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte ham ved eventuelle fremtidige problemer.
Platincasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af anmodning om betalingsbevis.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte med en bonus. Jeg vandt mere end den maksimale gevinst for bonussen. Det vidste jeg ikke, min fejl, intet problem. Jeg vil gerne hæve den maksimale gevinst på $2.000, men casinoet beder mig om bevis for en Paysafecard-betaling, som ifølge Paysafecard-transaktionsloggen faktisk ikke fandt sted. Hvad kan jeg gøre nu? Platincasino insisterer på dette bevis, men det findes ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Jones1992,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Platincasino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale på dette casino?
- Har du forklaret casinoet, at du ikke brugte et Paysafecard til din transaktion? Hvad var deres svar?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for svaret.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale på dette casino?
Jeg har brugt flere metoder tidligere. Senest indbetalinger via Revolut og sandsynligvis også Paysafecard. Både via kode og via min konto.
Forklarede du casinoet, at du ikke brugte et Paysafecard til din transaktion?
Jeg forklarede casinoet, at jeg ikke kunne finde nogen transaktioner på min paysafe-konto på den ønskede dato, og spurgte, om der var en anden måde at verificere mig selv på.
Hvad var svaret?
Svaret var igen bare instruktioner om, hvordan man får den ikke-eksisterende kvittering. Her er den:
"Personlig besked fra jeres kundeserviceteam:
For at bekræfte din spillerkonto for ind- og udbetalinger, skal vi bruge følgende: Upload venligst en PaySafe-indbetalingskvittering som PDF. For at gøre dette skal du gå til "Transaktioner", vælge datoen for din sidste indbetaling og gemme PDF-transaktionsoversigten. Sørg for, at dit navn, kundenummer, adresse og indbetaling er synlige. + Upload venligst en betalingskvittering for den anvendte betalingsmetode. Dokumentet skal tydeligt vise følgende: * Transaktionsreference * Beløb * Kontoindehaverens fulde navn * Dato og klokkeslæt 2025-07-10 17:34:09 50 EUR"
Har du bestået KYC-verifikationen?
Jeg modtog følgende e-mail den 19. december 2024:
"Marco (PlatinCasino)"
19. dec. 2024, 21:32 CET
Hej J*****,
Vi har omhyggeligt gennemgået din spillerkonto og dine dokumenter og er glade for at kunne meddele dig, at alt er fuldt verificeret.
Hvis du ønsker at bruge en ny betalingsmetode, skal du huske at bekræfte den også.
Tak for dit samarbejde. Vi ønsker dig fortsat god fornøjelse i vores casino!
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
PlatinCasino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jones1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Jones1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
