Spilleren fra Tyskland havde løbende problemer med at hæve €82 fra casinoet til sin MiFinity eWallet IBAN, da hævningerne gentagne gange blev afvist. Selvom han havde verificeret sin konto fuldt ud og fremlagt ejerskabsdokumenter, modtog han inkonsekvente svar fra supportpersonalet og havde ingen funktionel hævningsmetode tilgængelig på det tidspunkt. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen, men forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
Platincasino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver gentagne gange forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 82 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg oplever løbende problemer med udbetalinger til min MiFinity e-wallet IBAN, som gentagne gange bliver afvist.
Ifølge casinoet bliver mine udbetalinger afvist, fordi jeg angiveligt forsøger at hæve penge ved hjælp af en anden betalingsmetode end den, der bruges til indbetalinger. Jeg har fået at vide, at udbetalinger kun er mulige via den sidst anvendte indbetalingsmetode, og at jeg skal anmode om udbetalingen via MiFinity.
MiFinity eWallet er dog ikke længere tilgængelig som en valgbar udbetalingsmulighed på min konto. Af denne grund bruger jeg IBAN-nummeret fra min MiFinity eWallet, hvilket er en standard og accepteret praksis på mange andre online casinoer. Jeg har også indbetalt med min MiFinity-konto, så jeg forstår ikke, hvorfor en udbetaling til mit MiFinity IBAN bliver afvist.
Derudover er min konto fuldt verificeret.
Jeg har flere gange uploadet skærmbilleder og PDF-dokumenter fra min MiFinity-konto direkte til min casinokonto. Disse dokumenter viser tydeligt, at MiFinity IBAN'en tilhører mig personligt. Hver gang blev disse dokumenter afvist med forklaringen om, at de "ikke er påkrævede", samtidig med at min udbetaling fortsat bliver afvist på grund af betalingsmetoden.
Tilgængelige udbetalingsmetoder på min konto:
I øjeblikket bliver jeg kun tilbudt 3-4 forskellige bankoverførselsmuligheder og kryptovalutaudbetalinger. Jeg har prøvet alle tilgængelige bankoverførselsmuligheder flere gange uden held – hvert forsøg blev afvist. Kryptovaluta er ikke en mulighed for mig, da jeg ikke bruger eller ønsker at bruge kryptobetalinger.
Det betyder, at jeg i praksis i øjeblikket ikke har nogen brugbar udbetalingsmetode tilgængelig, på trods af at jeg er fuldt verificeret og har indbetalt via MiFinity.
Tidslinje:
For to dage siden fortalte live chat support mig, at problemet ville blive videresendt til betalingsafdelingen.
Den følgende dag informerede en anden supportmedarbejder mig om, at problemet allerede var kendt, og at udbetalingen ville blive behandlet.
Trods disse forsikringer blev min udbetaling afvist igen.
Lige nu har jeg endnu engang en udestående udbetalingsanmodning, og jeg modtager fortsat modstridende oplysninger fra livechatten, mens den faktiske udbetaling konsekvent afvises.
Det pågældende beløb er €82. Selvom det ikke er et stort beløb, forventer jeg den samme retfærdige og gennemsigtige behandling uanset beløbet.
Jeg indsender nu denne klage offentligt, fordi direkte kommunikation med casinoet ikke har ført til en løsning.
Hvad jeg anmoder om:
En klar forklaring på, hvorfor udbetalinger til et MiFinity eWallet IBAN afvises, selvom MiFinity bruges til indbetalinger
Afklaring af, hvorfor ejerskabsdokumenter for mit MiFinity IBAN gentagne gange afvises som "ikke nødvendige"
Afklaring af, hvorfor alle tilgængelige bankoverførselsmetoder afvises
Enten en vellykket udbetaling af min saldo på €82 eller en klart defineret udbetalingsmetode, der rent faktisk er tilgængelig og funktionel
Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt, men jeg forventer konsekvent kommunikation og en ordentlig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet angivet, om MiFinity vil blive returneret til din konto som en udbetalingsmulighed snart?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail og forklare dit problem så detaljeret som muligt? Hvis ja, hvad var deres forslag? Ville det være muligt at godkende en manuel udbetaling for dig?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pneumatic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Pneumatic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
