Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster, hvor en anmodet udbetaling på 350 euro blev markeret som godkendt, men ikke modtaget efter en måned. Yderligere komplikationer opstod som følge af en annulleret udbetaling på 150 euro og en anden godkendt udbetaling, der ikke var blevet overført. Han udtrykte bekymring over legitimiteten af casinoets håndtering af udbetalinger. Problemet blev løst, efter at det blev afklaret, at udbetalingerne var blevet returneret af spillerens bank uden varsel, og pengene blev returneret til hans casinosaldo. Spilleren blev rådet til at indsende nye udbetalingsanmodninger ved hjælp af alternative betalingsmetoder, og klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af fremskridt med et nyt udbetalingsforsøg.
Platincasino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 500 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg havde anmodet om en udbetaling på 350 euro, men den kom aldrig, selvom den var markeret som godkendt.
Jeg anmodede også om endnu en udbetaling, som blev godkendt efter et par timer. To dage senere annullerede casinoet selv den ifølge supporten, og jeg havde €150 på min spillerkonto. Jeg anmodede derefter om denne betaling igen, og den er allerede markeret som godkendt, men der er ikke modtaget nogen penge. Tidligere ankom alle mine udbetalinger via øjeblikkelig bankoverførsel. De sidste tre udbetalinger har været en komplet katastrofe. Supporten sagde, at der var tekniske problemer med mange udbetalinger, men hvorfor genindfører de dem ikke bare? De kan se, om der var en udbetaling, der ikke blev tilbageført.
Jeg indbetalte som sædvanligt uden bonusser, jeg har været fuldt verificeret der i evigheder, men de sidste 3 udbetalinger rejser mange spørgsmål og får én til at undre sig over, om det, de laver der, stadig er legitimt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var sidste gang dine udbetalinger lykkedes?
- Forstår jeg korrekt, at du ønsker at hæve hele din gevinstbeløb fra din spillerkonto, i alt 500€?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, med henvisning til tekniske problemer? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDe sidste par udbetalinger har altid forårsaget problemer.
De sagde, at pengene var blevet overført, jeg sagde, at der ikke var modtaget nogen betaling.
Jeg har været fuldt autentificeret der i flere år.
Jeg hævede €350 i slutningen af april og €150 igen. Begge gange fik jeg det samme svar: vent venligst 5 hverdage (tidligere ankom pengene umiddelbart efter godkendelse som en øjeblikkelig overførsel, men ikke denne gang, hvilket er grunden til, at jeg vidste, at der var noget mærkeligt ved det hele).
Så ville de have skærmbilleder over perioder, nogle over flere uger. Jeg tog nogle af dem, men jeg har delvist sløret dem, fordi jeg ikke vil afsløre alle oplysningerne.
Det var dog kun det udgående beløb, der blev redigeret; ingen indgående betalinger eller andet var inkluderet. Jeg har vedhæftet billeder, og nu siger de, at jeg ikke har lov til at redigere eller censurere dem, selvom de redigerede oplysninger afslører 0% af det faktiske hævningsbeløb. Jeg sender dig de redigerede kontoudtog direkte via e-mail som nævnt ovenfor.
Jeg forstår ikke, hvad de ellers har brug for fra mig; i sidste ende får de 10.000 ting. Jeg har ikke pengene på min konto, men formodentlig tilbage på spillerens konto, og jeg har det samme problem igen.
Det største problem er, at jeg altid skal vente i en evighed på kontoudtog, fordi min bank ikke udsteder dem tidligt, ikke engang mod et bestemt gebyr.
Derfor vandt jeg de sidste €150 i slutningen af maj, og på grund af godkendelse og bankdage falder datoen for bevis i juni. Jeg vil dog først modtage juni 2026-opgørelserne fra 1. juli 2026 og fremefter, men det er ikke et problem; jeg kan også fremvise bevis for dem senere.
Men først vil jeg have ordnet de €350; det driver mig til vanvid, fordi jeg skal bevise alt, og de føler slet ikke noget ansvar.
Et andet vigtigt punkt at nævne er, at jeg i første omgang sendte dem skærmbilleder, men efter to dage sagde de, at vi havde brug for en PDF-fil. Censur blev slet ikke nævnt. Jeg sendte alt, og en dag senere sagde de, at det nu skulle ucensureres…
Send skærmbillederne via e-mail.
OversættelseJeg har nu sendt dem mine ucensurerede kontoudtog, selvom jeg føler mig utilpas ved det. Jeg er nysgerrig efter at se, hvilken undskyldning de finder på. Jeg kan ikke fremsende udtoget på €150 før den 1. juli, da de først er tilgængelige for juni 2026.
Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker, jeg kan allerede se det komme. Ifølge mange rapporter på internettet ender de penge, der er ankommet, så mærkeligt nok tilbage på spillerens konto, og så hæver jeg dem igen, og alt starter forfra som i en dårlig gyserfilm…
OversættelseTak for opdateringen.
Har casinoet accepteret den kontoudtog, du har indsendt?
Blev din udbetalingsanmodning behandlet som følge heraf?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet; jeg har ventet på et svar i 4 hverdage nu.
Jeg læser i stigende grad online, at mange mennesker har problemer med udbetalinger, og at disse udbetalinger ender tilbage på deres spillerkonto i stedet for at blive krediteret deres bankkonto.
ønskede konto, og det hele starter forfra ...
OversættelseDet har nu været 7 dage uden svar. I går, efter 6 hverdage uden svar, kontaktede jeg supporten, og de sagde: "Ja, ja, nogen vender tilbage til dig." Det var alt, hvad de kunne sige. Det begynder virkelig at blive meget, meget trist, hvordan langtidsspillere bliver behandlet. Det var helt sikkert min sidste indbetaling der...
OversættelseDet er nu 12 dage siden, at Platincasino modtog alle mine PDF-filer.
Intet svar - en absolut katastrofe i den henseende.
Jeg kontaktede supporten én gang for 5 dage siden, men selvfølgelig gav de mig bare en omvej. Siden da har jeg ikke forsøgt at kontakte dem igen, da det ville være spild af tid. Jeg har akut brug for en løsning. Udbetalingen blev godkendt den 27. eller 28. marts, og indtil videre har der absolut ikke været nogen forståelse eller velvilje – 3 måneder er frygtelig lang tid…
OversættelseKære Am4zE,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseOkay, mange tak for din indsats - det her begynder at føles som et slemt mareridt, jeg ikke kan vågne op fra 🙁…….
OversættelseI dag er det 11. arbejdsdag, hvor jeg ikke har modtaget svar, hvilket er meget, meget usædvanligt. Jeg sendte bilagene den 4. juni 2026…
OversættelseKære Am4zE,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Platincasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseMange tak, Stefan, for din indsats for at hjælpe mig. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der kommer ud af det, for casinoet har slet ikke kontaktet mig, siden jeg indsendte mine kontoudtog. Alt virker meget mistænkeligt. Jeg har aldrig haft problemer der før, men siden de sidste to udbetalinger mislykkedes, har jeg en meget dårlig fornemmelse, for at sige det mildt...
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære Am4zE,
Vi har gennemgået spillerens sag og vil gerne give følgende afklaring.
Udbetalingen af €350 blev anmodet om den 27. april 2026 kl. 01:31:28 og godkendt af vores team den 28. april 2026 kl. 03:46:21. Ifølge vores backoffice-optegnelser blev transaktionen behandlet.
Hvad angår udbetalingen på €150, blev denne transaktion annulleret, fordi gevinsten var blevet genereret ved hjælp af en nyligt tilføjet betalingsmetode. I overensstemmelse med vores betalingsprocedurer kunne udbetalingen ikke gennemføres med den oprindeligt valgte metode.
Efter yderligere undersøgelse kan vi bekræfte, at begge transaktioner (€350 og €150) blev returneret af spillerens bank. Banken har desværre ikke givet nogen oplysninger om årsagen til afvisningen.
Som følge heraf er det samlede beløb på €500 blevet returneret til spillerens casinosaldo og er i øjeblikket tilgængeligt på spillerens konto. Vi anbefaler, at spilleren indsender en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en alternativ bankkonto eller en anden betalingsmetode.
Vi er fortsat tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Platin Casino Support
OversættelseGod dag,
Jeg har nu startet udbetalingen igen og håber, at det virker denne gang, da jeg kun kan vælge bank der, da jeg ikke har andre udbetalingsmuligheder.
Denne gang valgte jeg bankoverførsel, og jeg håber, det virker nu. Jeg synes dog stadig, det er skuffende, at de €350, der blev udbetalt i slutningen af april 2026, ikke var tilbage på min spillerkonto meget hurtigere efter alt frem og tilbage, især efter jeg havde spurgt mindst 6-7 gange...
OversættelseKære Am4zE,
Tak fordi du lod os vide det.
Vil du venligst give os besked, når betalingen er registreret på din bankkonto? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, at sagen er blevet løst.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har nu anmodet om en udbetaling to gange, og begge gange er den blevet afvist. Den angivne årsag var: Vi vil gerne informere dig om, at din sidste udbetalingsanmodning blev afvist på grund af en behandlingsfejl. Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning med en anden betalingsmetode for at modtage din betaling hurtigst muligt.
Jeg valgte to udbetalingsmetoder: en via bankoverførsel og en via øjeblikkelig bankoverførsel, det er i hvert fald det, der står på ikonerne.
Jeg har nu hævet pengene for tredje gang ved hjælp af en anden bankmulighed, der er tilgængelig der; jeg er nysgerrig efter at se, om det bliver afvist igen om 24 timer, eller om det endelig vil virke.
OversættelseKære Am4zE,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om eventuelle udviklinger, og lad os vide, om den seneste udbetalingsanmodning er blevet behandlet korrekt eller afvist igen. Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere situationen og om nødvendigt bestemme de næste skridt.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseSå min udbetaling til min bankkonto er nu blevet afvist for tredje gang, altid med den samme årsag. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
OversættelseSupporten bad mig om at anmode om det igen, hvilket jeg nu har gjort for fjerde gang på fire dage. Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker. Ellers bliver de nødt til at sende mig pengene på en anden måde, PayPal eller noget andet, jeg ved det ikke, intet ser ud til at virke.
Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mail eller anden besked fra min bank, der oplyste, at betalingerne blev afvist af en eller anden grund.
OversættelseKære Am4zE,
Tak for dit svar.
Da casinoet hævder, at udbetalingerne blev returneret af din bank, mens du ikke har modtaget nogen meddelelse om afviste indgående betalinger, kan du så kontakte din bank og spørge, om de kan bekræfte, om nogen indgående overførsler fra casinoet eller dets betalingsudbyder blev afvist?
Hvis det er muligt, bedes du også spørge, om de kan oplyse årsagen til en sådan afvisning, eller bekræfte, at der ikke blev forsøgt overførsler fra deres side.
Disse oplysninger kan hjælpe os med at afklare, hvor problemet opstår, og hvordan det kan løses.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg ringede til min bank, men der var ingen indgående betaling, så intet kunne ignoreres, annulleres eller afvises.
OversættelseJeg har siden foretaget endnu en udbetaling i håb om, at det vil virke med Wire Bank (se skærmbillede). Enten vil det virke snart, fordi processen ikke blev afvist med det samme, men er "i gang", eller også er det fordi det er weekend.
OversættelseTak for dit svar og opdateringen.
Forhåbentlig vil udbetalingen blive behandlet korrekt denne gang. Kan du venligst fortælle mig, om den går igennem, når status er opdateret?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHalleluja, pengene er lige ankommet! Mange tak for din indsats og tålmodighed; jeg burde også takke mig selv, i betragtning af al stressen.
Jeg ønsker dig alt det bedste i verden og et godt helbred ❤
OversættelseHej Am4zE
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
