Platincasino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontohåndteringen sættes spørgsmålstegn ved.

Jeg indgiver en klage mod PlatinCasino vedrørende håndteringen af ​​mine udbetalinger og verifikationsproces.

Jeg vandt i alt 15.000 € og forsøgte at hæve disse gevinster. Mine udbetalingsanmodninger blev gentagne gange annulleret med den begrundelse, at min betalingsmetode (Paysafecard) angiveligt ikke var verificeret.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og indsendte alle dokumenter og beviser, som casinoet anmodede om, herunder skærmbilleder af min Paysafecard-konto og en fuld videooptagelse, der viste mit navn, adresse og Paysafecard-ID. På trods af dette blev mine verifikationsforsøg afvist flere gange uden nogen klar, sagsspecifik forklaring på, hvad der manglede eller var forkert.

Mens min udbetaling var blokeret og under verificering, anmodede jeg udtrykkeligt om, at min saldo midlertidigt blev indefryset, fordi jeg frygtede, at jeg ellers ville miste pengene. Denne anmodning om ansvarligt spil blev ikke implementeret af casinoet. Som følge heraf fik jeg lov til at fortsætte med at spille med midler, der var underlagt en igangværende udbetalings-/verificeringsproces, og jeg mistede efterfølgende gevinsterne.

Casinoet oplyste senere, at udbetalingsanmodningerne var blevet annulleret, og at saldoen efterfølgende var blevet brugt, uden at tage hånd om deres egne proceduremæssige fejl i verifikationsprocessen eller manglen på at implementere min udtrykkelige anmodning om at indefryse midlerne.

Jeg forsøgte at løse denne sag direkte med casinoet flere gange. Efter min endelige eskalering svarede casinoet ikke længere.

Jeg anmoder CasinoGurus bistand til at gennemgå denne sag og mægle en retfærdig løsning, herunder goodwill-kompensation på grund af casinoets proceduremæssige fejl og manglende spillerbeskyttelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Leban421,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået den dokumentation, du har indsendt, og jeg kunne ikke finde nogen omtale af spilleproblemer fra din side. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at indefryse spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer.

Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila