Platinumslots Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne bede om hjælp vedrørende min konto hos PlatinumSlots Casino.

Jeg har for nylig foretaget adskillige indbetalinger hos PlatinumSlots, i alt cirka €5.000. Min sidste indbetaling var €4.000, og jeg modtog en 50% velkomstbonus på €2.000.

Efter at have spillet og gennemført de nødvendige omsætningskrav, var min saldo cirka €5.600.

Senere blev en separat turneringspræmie på €10.000 fra Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt"-turneringen krediteret til min konto, hvilket bragte min samlede saldo op på cirka €15.639.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 1.000 €, hvilket blev annulleret, fordi kontoverifikation var påkrævet. Jeg indsendte de anmodede dokumenter, og min konto blev bekræftet.

Efter verifikationen anmodede jeg om en udbetaling på €2.000, som jeg modtog på min bankkonto.

Efter denne udbetaling var min kontosaldo dog reduceret til kun €3.000. Baseret på min tidligere saldo på cirka €15.639, forventede jeg efter at have modtaget udbetalingen på €2.000, at min resterende saldo ville være cirka €13.639.

Jeg kontaktede PlatinumSlots support, og de svarede, at gevinsterne kom fra den 3. velkomstbonus og derfor var begrænset af den maksimale udbetalingsregel på €5.000.

Jeg er dog respektfuldt uenig i denne forklaring. Min saldo bestod ikke kun af velkomstbonusgevinster. Den inkluderede også en separat Pragmatic Play-turneringspræmie på €10.000, som blev krediteret separat til min konto.

Så vidt jeg forstår, bør den maksimale udbetaling af velkomstbonussen gælde for bonusrelaterede gevinster, efter at omsætningskravene er opfyldt. Den separate Pragmatic Play-turneringspræmie bør ikke behandles som velkomstbonusgevinster, især da den blev krediteret separat og ikke havde noget omsætningskrav.

Jeg mener, at PlatinumSlots muligvis fejlagtigt har inkluderet Pragmatic Play-turneringspræmien på €10.000 i beregningen af ​​den maksimale udbetaling af velkomstbonussen.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og bede PlatinumSlots om at verificere, om den separate Pragmatic Play-turneringspræmie på €10.000 blev korrekt inkluderet i beregningen af ​​den maksimale udbetalingsbonus for velkomstbonussen.

Hvis turneringspræmien fejlagtigt blev inkluderet, beder jeg venligst PlatinumSlots om at returnere det fejlagtigt fjernede beløb til min konto.

Omstridt beløb: cirka 10.639 €

Med venlig hilsen,

Bricefox

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platinumslots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du deltaget i turneringen under omsætningen af ​​bonussen?
• Kunne du dele nogle oplysninger om reglerne for den turnering, du deltog i?
• Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas