Platinumslots Casino – Anmeldelse

En spiller fra Tyskland stødte på et problem, efter at hans konto automatisk blev deaktiveret efter en indbetaling på €100, som blev accepteret på trods af at kontoen var blokeret. Han søgte om refusion af indbetalingen, da han ikke fik mulighed for at bruge sin konto eller hæve sine penge. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi markerede klagen som løst i vores system efter spillerens bekræftelse.

En spiller fra Tyskland stod over for et problem med Platinumslotscasino vedrørende en udbetaling på €1.300, som blev annulleret og reduceret til hans indbetalingsbeløb på grund af en angivelig menneskelig fejl/systemfejl. Han havde opfyldt omsætningskravene for en 110% bonus, men mente, at fejlen lå hos casinoet, da han havde modtaget og brugt bonustilbuddet uden forudgående meddelelse om, at han ikke var berettiget. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet og gennemgang af situationen, hvor spilleren markerede klagen som løst. Det blev bemærket, at gevinster fra defekte spilrunder ikke kunne kræves lovligt, men legitime gevinster burde ikke have været annulleret.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, før han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev oprindeligt tilskrevet mulige behandlingstider eller verifikationsprocedurer, og han blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede problemet. Da spilleren rapporterede, at hans oprindelige udbetalingsmetode ikke længere var tilgængelig, og anmodede om vejledning, blev der ikke givet yderligere svar. På grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen lukket uden løsning, men muligheden for at genåbne den forblev åben. Senere bekræftede spilleren modtagelsen af ​​sine udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.