En spiller fra Tyskland stod over for et problem med Platinumslotscasino vedrørende en udbetaling på €1.300, som blev annulleret og reduceret til hans indbetalingsbeløb på grund af en angivelig menneskelig fejl/systemfejl. Han havde opfyldt omsætningskravene for en 110% bonus, men mente, at fejlen lå hos casinoet, da han havde modtaget og brugt bonustilbuddet uden forudgående meddelelse om, at han ikke var berettiget. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet og gennemgang af situationen, hvor spilleren markerede klagen som løst. Det blev bemærket, at gevinster fra defekte spilrunder ikke kunne kræves lovligt, men legitime gevinster burde ikke have været annulleret.
Platinumslots Casino - Spillerens udbetaling er blevet urimeligt reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Platinumslots Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har brug for din hjælp igen med et problem hos Platinumslotscasino.
I går (18. april 2026) foretog jeg en indbetaling med en bonus på 110%, som jeg modtog via e-mail. Den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen er €2.000. Jeg opfyldte omsætningskravene for bonussen og anmodede om en udbetaling på €1.300. Dette blev annulleret den følgende dag og reduceret til mit indbetalingsbeløb. Den angivne årsag var en menneskelig fejl/systemfejl, og at jeg slet ikke burde have modtaget bonussen.
Jeg modtager bonustilbud fra Platinumslots flere gange om ugen, og jeg har aldrig modtaget en besked om, at jeg ikke er autoriseret til at bruge bonustilbud.
Jeg spiller ofte på casinoet, og jeg er verificeret. Den sidste udbetaling (for cirka 3 måneder siden) gik perfekt.
Jeg har vedhæftet bonustilbuddet og yderligere information/dokumentation. Jeg har ikke gjort noget forkert i denne henseende, da jeg personligt har modtaget og brugt bonustilbuddet. Fejlen ligger hos casinoet, så reduktionen af saldoen er ulovlig.
Anmodning om hjælp.
Tak på forhånd for din
Hjemmeside og hjælpesektion.
Med venlig hilsen
Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Oplevede du tekniske problemer under aktivering af bonussen, eller blev den krediteret til din konto efter indtastning af rabatkoden?
- Hvornår præcis aktiverede du denne bonus?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for dine spørgsmål og din hjælp.
1. Der var ingen problemer; jeg brugte bonuskoden, og den blev vist i forhåndsvisningen. Efter indbetalingen blev den automatisk krediteret.
2. 17.04.2026 17:56
3. Mange forskellige spiludbydere såsom Hacksaw Gaming, Pragmatic osv. Alle spil jeg spillede kunne spilles med den aktive bonus.
Mange tak. Jeg ser frem til din feedback.
Med venlig hilsen, Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pawelss
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Pawelss,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Mange tak for din hjælp og det hurtige svar.
Med venlig hilsen
Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Platincasino har lige kontaktet mig.
Ifølge erklæringen var der tekniske problemer med udbyderen Magic, og derfor blev mine gevinster annulleret.
Tidligere fik jeg at vide, at jeg ikke måtte modtage bonusser, og nu er der endnu en undskyldning.
Jeg har spillet adskillige spil fra studiet Magic og
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUndskyld mig, jeg trykkede ved et uheld på send, og udviklingsstudiet hedder Amatic, ikke Magic.
Jeg spillede adskillige spil fra udvikleren Amatic, og de fungerede alle uden problemer. Gevinsterne var relativt normale.
Jeg har også spillet mange andre spil, såsom dem fra udbyderen Pragmatic Play, Hacksaw, Backseat osv., og nu vil de give mig en bonus på €170 som et tegn på velvilje, med en maksimal gevinst på €170. For mig er det en dårlig joke; jeg har allerede anmodet om en udbetaling på €1300.
Jeg vil videresende den besked, jeg har skrevet her, ordret til casinoet.
Nedenfor har jeg inkluderet beskeden fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pawelss,
Tak for at holde os opdateret. Giv os endelig besked, hvis der opstår dugproblemer.
I øjeblikket er vi i gang med at oprette en officiel repræsentantkonto for casinoet, og vi har allerede etableret kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Mange tak for det hurtige svar.
Hvis jeg hører noget, vender jeg tilbage til dig.
Tak!
Med venlig hilsen, Pawel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Det er casinoets svar, med bevis fra Amatic. Hvad synes du, har vi en chance for lovligt at kræve de €1300?
Jeg stoler på hendes erfaring.
Med venlig hilsen, Pawel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Pawelss,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt venter vi fortsat på casinoets svar. Hvad angår dine gevinster, hvis de alle blev opnået via en fejlbehæftet Amatic-spilrunde, kan vi ikke anmode om dem tilbage. Men hvis du har vundet gevinster under almindeligt spil, ser det ud til, at disse ikke bør annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pawelss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Pawelss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
