Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, før han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev oprindeligt tilskrevet mulige behandlingstider eller verifikationsprocedurer, og han blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han eskalerede problemet. Da spilleren rapporterede, at hans oprindelige udbetalingsmetode ikke længere var tilgængelig, og anmodede om vejledning, blev der ikke givet yderligere svar. På grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen lukket uden løsning, men muligheden for at genåbne den forblev åben. Senere bekræftede spilleren modtagelsen af sine udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.
Platinumslots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
Platinumslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære supportteam, Jeg skriver til jer igen angående to udbetalinger: en på €450 og en på €200. Af årsager, jeg ikke kender, bliver disse udbetalinger afvist. Det, jeg finder særligt forvirrende, er, at jeg foretog en udbetaling på €450 den 28. november . Dette beløb blev overført til min bankkonto i sin helhed inden for mindre end 24 timer uden behov for nogen form for verifikation. Efter at have lidt et tab på over €800 på casinoet den 30. november , var jeg så heldig at øge min spillersaldo op til €650 igen. Jeg forsøgte derefter at hæve dette beløb i to separate udbetalinger (€450 og €200) ved hjælp af den samme betalingsmetode som den 28. november. Den følgende dag ( 1. december ) opdagede jeg, at begge udbetalinger var blevet afvist. Jeg kontaktede efterfølgende både livechatten (uden svar) og e-mailsupporten, men har endnu ikke modtaget nogen feedback. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €450 igen via øjeblikkelig bankoverførsel, som før, og lod de resterende €200 stå på min spillerkonto. Denne udbetaling blev også afvist igen uden nogen forklaring. Jeg anmoder derfor indtrængende om, at I undersøger denne sag og giver mig feedback hurtigst muligt. Jeg har hårdt brug for pengene, da jeg skal betale en uventet regning med kort varsel. Tak på forhånd. (PS: Den 1. december indsendte jeg alle personlige dokumenter, som jeg mener er tilstrækkelige til fuld verifikation og burde bekræfte min identitet, til dette casino, og de bekræftede verifikationsprocessen for mig i dag, den 2. december.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej MPMP93
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino-Guro-team,
Jeg er simpelthen overrasket over, at den udbetalingsmetode, jeg brugte til min første udbetaling, ikke længere er tilgængelig på dette casino. Jeg vil gerne vide, hvilken udbetalingsmetode jeg nu skal bruge for at få adgang til mine penge, da jeg ikke modtager noget svar fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MPMP93
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MPMP93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi vil gerne meddele, at vi har modtaget bekræftelse fra spillernes side vedrørende modtagelsen af deres udbetalinger.
Kære MPMP93,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
