Spilleren fra Tyskland blev blokeret af sin konto hos Boom Casino uden forklaring efter at have fremlagt den ønskede verifikation og bevis for midler. Selvom hun havde påvist pengenes oprindelse via skærmbilleder, forblev hendes konto lukket. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere beviser fra casinoet og opfordrede dem til at afklare situationen, men casinoet reagerede ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Play Boom Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 215
Beløb: 1.030 €
Play Boom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePlay Boom Casino blokerede min konto uden forklaring. For det første torturerede de mig med bekræftelsesanmodninger; Jeg sendte dem alle skærmbillederne af kryptobørsen, så krævede de, at jeg skulle bevise oprindelsen af mine midler. Min ven overførte penge til mig gennem mit vekselkontor, og jeg overførte penge fra min bank til hans bankkonto. Vi vekslede bare penge. Så sendte jeg et skærmbillede af overførslen, og kasinoet blokerede mig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kisik4636634,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Play Boom Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Forstår jeg det rigtigt, at du har sat ind med de penge, din ven har sendt dig?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt med andet end dine egne penge, og det gør ingen forskel, at du så har sendt dem til din ven, casinoet havde ret til at spærre din konto og konfiskere eventuelle gevinster.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte dokumenterne den 19., og den 21. blokerede de mig. En af mine venner sendte mig pengene, og jeg gav ham dem kontant. Kasinoet ignorerer mine e-mails og svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du sende os dit 30-dages kontoudtog, der viser din transaktion til en anden person, samt denne persons 30-dages kryptoudtog, der viser indbetalingen til din kryptokonto?
De sendte mig dette. Jeg kan give dem mit kontoudtog, men hvordan kan jeg give dem den anden persons kryptoudtog? Det er umuligt; de vil ikke give mig deres kontoudtog. Desuden giver kryptobørsen ikke kontoudtog. De kan kun sende mig et skærmbillede af overførslen til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kisik4636634,
Kan du oplyse, om din ven også ejer en konto i kasinoet?
Kasinoet bør absolut ikke bede om et kontoudtog fra tredjepart, kun dem fra dig.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin ven har ikke en casinokonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kisik4636634,
Kan du venligst præcisere en detalje mere - indsatte din ven pengene direkte på din casinokonto, eller blev pengene først sendt til din betalingsmetode, og derefter foretog du selv indbetalingen?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi vekslede penge. Jeg havde nogle penge på kryptobørsen. Jeg overførte penge til ham fra min bank. Du kan læse klagen over dette casino her. Dette er min klage: https://casinosincanada.com/community/forum/forum2/topic16980/?PAGEN_4=2
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, vil du svare mig? Hvorfor er du stille?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kisik4636634,
Dette besvarer stadig ikke mit tidligere spørgsmål - fra hvilken betaling blev indbetalingen foretaget - din vens?
Derudover har jeg bemærket, at kasinoet også hævder, at du har registreret dig med en VPN - kan du venligst afklare hvorfor og hvilken VPN brugte du?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlt er i klagen, som jeg gav dig linket til. Indbetalingen var min egen, og jeg bruger ikke en VPN. Nogle gange tænder den automatisk, når jeg starter min pc.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak kisik4636634 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal indsamle yderligere beviser fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvornår får jeg svar? Er du forsvundet et sted?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kisik4636634,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive tråden om din klage, du indsendte på casinosincanada.com, og jeg har et par yderligere spørgsmål, før jeg kontakter casinorepræsentanten. Svar venligst tydeligt på dem her i denne tråd. Hvorfor har du vekslet penge med din ven? Indsatte din ven pengene direkte på din casinokonto, eller blev pengene først sendt til din kryptopung, og derefter foretog du selv indbetalingen? Har din søn også sendt dig penge til din kryptopung? Har din søn en konto hos Play Boom casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg besvarede alle spørgsmålene i Canada Casino-forum, hvor alle skærmbilleder og alle beviser er tilgængelige. Jeg lavede en indbetaling fra min kryptoudvekslingskonto. Min ven overførte penge til min kryptoudvekslingskonto, og jeg overførte penge til ham fra min bankkonto. Jeg registrerede mig uden en VPN. Min VPN aktiveres nogle gange automatisk på min bærbare computer. Det ser jeg ikke noget problem i. Jeg sætter alt op på min bærbare computer og spiller nu altid uden en VPN. Kasinoet har snydt mig. Du kan læse alle beviserne i Casino Canadas forum. Jeg postede linket ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin søn har ikke overført nogen penge til mig på kasinoet og har ingen forbindelse med kasinoet. Han spiller slet ikke på kasinoet. Min ven overførte pengene til min kryptoudvekslingskonto, og jeg overførte dem fra min bankkonto til hans bankkonto. Vi lavede en udveksling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kisik4636634,
Tak for dit svar. Jeg vil kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Play Boom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Play Boom Casino,
Kan du venligst forklare, hvordan spilleren kan have overtrådt dine regler? Det ser ud til, at spilleren har givet dig beviser, der afklarer omstændighederne, så jeg vil sætte pris på din begrundelse for, hvorfor du mener, du er berettiget til at tilbageholde spillerens gevinster. Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDenne klage har stået på i over en måned nu, og ingen har svaret. De har glemt mig for længe siden. De tog mine gevinster og min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe vil ikke svare dig, jeg beder dig om at sortliste dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kisik4636634,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
