Spilleren fra Canada rapporterede problemer med at gennemføre verifikationen efter at have indsendt alle anmodede dokumenter, herunder ID, adressebevis og en kontoudtog. Casinoet afviste kontoudtoget, da det manglede et IBAN-nummer, som ikke bruges i Canada. Da casinoet ikke svarede for at afklare eller løse problemet, blev klagen lukket som uløst.

Spilleren fra Tyskland tabte 3000 euro på kort tid og modtog kun en lille bonus på 75 euro, som også forsvandt hurtigt. Frustreret over sin oplevelse anmodede hun om en refusion og lukning af sin konto. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland blev blokeret af sin konto hos Boom Casino uden forklaring efter at have fremlagt den ønskede verifikation og bevis for midler. Selvom hun havde påvist pengenes oprindelse via skærmbilleder, forblev hendes konto lukket. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere beviser fra casinoet og opfordrede dem til at afklare situationen, men casinoet reagerede ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde opfyldt velkomstbonuskravene og indsendt en udbetalingsanmodning, men stod over for en langvarig KYC-proces med forsinkede svar. På det tidspunkt kunne han ikke logge ind på sin konto og havde ikke modtaget nogen svar fra kasinoet. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende lukningen af ​​hans konto og status for hans gevinster, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Tyskland havde flere gange fået at vide, at pengene var blevet overført, men de havde ikke stået på hendes konto. Efter at have bekræftet sin kontobekræftelse, og at hendes gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge, blev problemet til sidst løst, da pengene kom ind på hendes konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde en afventende udbetaling på 1.800€ i over en uge. På trods af at være fuldt verificeret og oprindeligt modtaget en udbetaling, havde spilleren fået at vide forskellige årsager til forsinkelsen, herunder serverproblemer og igangværende virksomhedsændringer. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter tilbagetrækningsanmodningen, før den indsendte en klage, og forlænget timeren med 7 dage, før spilleren svarede. Men på grund af manglende svar fra spilleren, måtte klageteamet afvise sagen, men forblev åbne for at hjælpe, hvis spilleren skulle vælge at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet.

Spilleren fra Tyskland spillede på Playboom Casino og oplevede en teknisk fejl, hvor hans gevinster ikke blev krediteret hans casinosaldo. Efter at have indsamlet flere oplysninger, blev vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.