PlayAlberta Casino - Spillerens grænser er blevet ændret.

Jeg spillede på denne side i et stykke tid, og min daglige grænse var sat til en maksimal indbetaling på $200. Jeg endte med at vinde et stort beløb og hæve det. Efter jeg hævede, fjernede de mine daglige indbetalingsgrænser. Jeg er en person, der har brug for disse grænser. Så jeg lavede en fejl og overdrev en aften. Det er vist min skyld, men pas på, tjek dine grænser, og sørg for, at de ikke ændrer dem for dig. Jeg vil gerne indsende skærmbilleder, men jeg ønsker ikke at vise personlige oplysninger.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du angive datoen, hvor din indbetalingsgrænse blev ændret?

Har du modtaget nogen besked fra casinoet om fjernelsen af ​​dine indbetalingsgrænser?

Kan du give oplysninger om dine daglige indbetalingsgrænseindstillinger på udbetalingstidspunktet?

Hvis du havde sådanne grænser på plads, bedes du vedlægge et skærmbillede eller andet bevis fra dine kontoindstillinger, der viser, at indbetalingsgrænserne var aktive i den periode.

Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam om dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg kan stort set se, hvad der sker. Mine grænser er gode for kontanter, men når jeg skifter til kort, kan jeg overskride dem. Men som du kan se, var jeg begrænset til cirka $200 på kontantindskud indtil sejren. Derefter kan du se, at jeg var i stand til at indbetale så mange kontanter, som jeg ville. Min samtale med supporten var en telefonsamtale med en kvinde. Hun forsikrede mig om, at det var "umuligt" at ændre mine grænser. Men hvis det var tilfældet, hvorfor er der ingen "afvist" den aften, jeg gik over? Jeg var nødt til at gå tilbage til siden efter vores opkald og ændre dem tilbage til, hvad de burde være. Det var det værste tidspunkt for mig at gøre dette, der skete noget meget slemt, og jeg drak alkohol på grund af det, og så gjorde jeg dette. Jeg ved bare, at jeg havde barrierer på plads for dette. Sørg venligst for, at disse billeder er private, tak!

Kære spiller, kan du venligst fremlægge bevis for, at din indbetalingsgrænse faktisk var sat til $200, før den blev ændret?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg beklager, men jeg må have overset den første e-mail. Ja, jeg vil venligst vente et døgn her, så jeg kan se, om jeg kan få fat i de oplysninger. Tak!

Kære spiller, jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail eller dokumenter fra dig.

Du er velkommen til at sende skærmbilleder eller bevis på din oprindelige indbetalingsgrænse på 200 USD til [email protected] .

Jeg har taget et skærmbillede af mine grænser, men jeg må være ærlig, der er ingen reel måde for mig at bevise, at de var der før, udover at indbetalingerne blev afvist. De er anderledes end dem, hvor jeg ikke havde nok på min konto.

Afviste var, hvor jeg nåede grænserne, afviste var, hvor jeg ikke havde saldoen til at dække min indbetaling

Kære spiller, tak for din indsats med at give oplysninger om dine indbetalingsgrænser.

Vi beklager at høre om din situation. Da der dog ikke er fremlagt konkrete beviser for, at den daglige indbetalingsgrænse på 200 USD rent faktisk blev fastsat før hændelsen, kan vi ikke foretage os yderligere i forbindelse med denne klage.

Hvis du finder beviser, der understøtter dette i fremtiden, så tøv ikke med at dele dem med os.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.