Spilleren fra Alberta havde problemer med casinoet efter at have vundet et stort beløb og hævet penge. Efter hævningen fjernede casinoet hans daglige indbetalingsgrænser, hvilket førte til, at han overskred sine ønskede grænser. Han ønskede at indsende skærmbilleder som bevis, men ønskede at holde sine personlige oplysninger private. Klageteamet konkluderede, at på grund af manglen på konkrete beviser, der bekræftede den oprindelige daglige indbetalingsgrænse på $200, kunne der ikke foretages yderligere, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Alberta havde rapporteret at have tabt flere penge end sin fastsatte tabsgrænse, mens hun spillede slots på Play Alberta-platformen. Hun havde en tabsgrænse på 30, men endte med at tabe cirka 500. Spilleren havde udtrykt forvirring og utilfredshed med kasinoets forklaring på denne uoverensstemmelse. Vi forklarede, at kasinoer havde forskellige regler for tabsgrænser og ikke var forpligtet til at tilbyde indbetalingsgrænser eller andre ansvarlige gambling værktøjer. Holdet præciserede også, at de ikke kunne tvinge casinoet til at tilbyde kompensation, hvis grænsen virkede, omend ikke i henhold til spillerens forventninger. Efter at spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, lukkede vi klagen.