Spilleren fra Alberta havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af bekymringer om at tabe penge og et ønske om at undgå spillefristelser. Casinoet havde dog ignoreret hendes anmodninger og fortsatte med at sende kampagnetilbud på trods af hendes klare afslag. Problemet blev løst, efter at casinoet indvilligede i at udstede en fuld refusion på CAD 13.710, hvilket spilleren accepterede og oplyste bankoplysninger til betalingsbehandling. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af refusionsaftalen.
PlayAmo Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$14.160
PlayAmo Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede gentagne gange om at få min konto lukket, fordi jeg tabte penge og ikke ønskede at fortsætte med at spille. Jeg sagde også, at jeg ikke ønskede at blive fristet til at fortsætte med at spille. I stedet for at lukke min konto fortsatte casinoet med at sende mig bonusser, cashback-tilbud og beskeder, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Selv efter jeg afslog disse tilbud og igen bad om at få min konto slettet, fortsatte de med at kontakte mig med kampagnetilbud. Jeg beder Casino Guru om at gennemgå dette som en manglende imødekommelse af gentagne anmodninger om kontolukning og uansvarlig spillerelateret adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger_2847,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din hjælp med min klage.
PlayAmo har accepteret at udstede en fuld refusion på CAD 13.710, hvilket jeg har accepteret. Jeg har angivet mine bankoplysninger, og jeg venter i øjeblikket på, at pengene bliver behandlet.
Jeg bekræfter, når betalingen er modtaget og godkendt.
Tak igen for din hjælp gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Bruger_2847
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej User_2847
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej User_2847
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
