PlayAmo Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg anmodede gentagne gange om at få min konto lukket, fordi jeg tabte penge og ikke ønskede at fortsætte med at spille. Jeg sagde også, at jeg ikke ønskede at blive fristet til at fortsætte med at spille. I stedet for at lukke min konto fortsatte casinoet med at sende mig bonusser, cashback-tilbud og beskeder, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Selv efter jeg afslog disse tilbud og igen bad om at få min konto slettet, fortsatte de med at kontakte mig med kampagnetilbud. Jeg beder Casino Guru om at gennemgå dette som en manglende imødekommelse af gentagne anmodninger om kontolukning og uansvarlig spillerelateret adfærd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bruger_2847,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.

På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina