Spilleren fra Australien havde vundet cirka $3.000 efter at have satset $6 fra bonusspins, men stod derefter over for konfiskation af størstedelen af sine gevinster og modtog kun $75. Casinoet hævdede, at han havde satset over $8, hvilket han bestred og sagde, at systemet ikke ville have tilladt det. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om beviser og yderligere kommunikation. Reglen om maksimal indsats under aktive bonusser, som er en branchestandard, blev af casinoet nævnt som årsagen til konfiskationen af gevinster. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han gav de ønskede oplysninger.
PlayAmo Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.000
PlayAmo Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spiller på dette casino hver dag og bruger omkring $100-200 hver dag. Mandag og onsdag giver de 40 gratis spins, så onsdag vandt jeg $6 på de 40 gratis spins, derefter satsede jeg $6 50 gange, og derefter vandt jeg omkring $3.000 og anmodede om en udbetaling. Nu siger de, at de vil betale $75, og resten af gevinsterne vil blive konfiskeret, idet de hævder, at jeg satsede mere end $8, hvilket ikke er sandt, da systemet selv vil afvise indsatsen, hvis du satser mere end $8 på bonus. Kan I hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?
tak
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære KushG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er, hvad jeg fandt ud af vedrørende de maksimalt tilladte indsatser:
1d. Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, skrabespil, actionspil) 8 AUD / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 8 CAD / 8 NZD / 425,00 INR (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, 'respin') vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Playamo sig retten til at konfiskere gevinsterne.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej KushG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
