PlayAmo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod Playamo Casino for uretfærdigt at have konfiskeret mine legitime gevinster på €4.000, på trods af at jeg har spillet fra en tilladt lokation og fuldt ud har samarbejdet i henhold til alle verifikationsanmodninger.

Jeg indbetalte €430 og spillede, mens jeg boede i Tyskland, hvor jeg har boet i mere end et år. Tyskland er ikke angivet som et land med restriktioner i deres vilkår og betingelser.

På trods af dette lukkede casinoet pludselig min konto efter at have vundet €4.000 med den påstand, at jeg havde overtrådt landets regler, fordi jeg er bosiddende i Holland. Men:

Jeg var fysisk til stede og spillede fra Tyskland, ikke Holland.

Min IP-adresse var tysk, da jeg spillede.

Casinoet havde ingen problemer med at acceptere min indbetaling på €430 før gevinsten.

Jeg fremlagde fuld identitetsbekræftelse og alle bankoplysninger, da jeg blev spurgt.

Andre velrenommerede casinoer (som f.eks. Lalabet) har udbetalt mig gevinster under lignende omstændigheder uden problemer.

Nu har Playamo bekræftet, at gevinsterne er konfiskeret, og lovet en "refusion", men de nægter at bekræfte beløbet eller tidslinjen klart. Denne adfærd er undvigende, vildledende og tydeligvis designet til at undgå at udbetale legitime gevinster.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig tilbagebetaling af den fulde gevinst (€4.000)

Jeg har gemt alle beskeder og dokumentation, og jeg er klar til at fremlægge dem for at understøtte min påstand.

Tak for din hjælp med at holde denne operatør ansvarlig.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayAmo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken adresse du udfyldte i din tilmeldingsformular?
• Hvornår registrerede du dig på casinoet? Er der gået en periode mellem det tidspunkt, du registrerede dig, og det øjeblik, din konto blev lukket?
• Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter du har fremlagt for casinoet? Har du fremlagt dokumenter, der bekræfter, at din bopæl og dine personlige profiloplysninger matcher?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage. Her er mine svar:

Adresse brugt under registrering:

Da jeg registrerede mig hos PlayAmo, befandt jeg mig fysisk i Tyskland, og jeg brugte den placering under registreringen. Jeg har aldrig haft adgang til casinoet fra et land med restriktioner.

Ændringer af registreringsdato og bopæl:

Jeg registrerede mig og spillede kun, mens jeg boede i Tyskland. Jeg er ikke flyttet eller har skiftet bopæl siden da.

Tyskland er ikke angivet som et land med restriktioner i PlayAmos vilkår og betingelser.

Medfølgende dokumenter:

Jeg har indsendt alle dokumenter, som casinoet kræver, herunder:

– Mit ID

– Bankkontooplysninger

– Fulde navn, der matcher kontoen

Min konto blev bekræftet. Casinoet rejste aldrig nogen bekymringer om min placering, før jeg vandt cirka €4.000, hvilket føles meget uretfærdigt og vilkårligt.

Brug af bonus:

Nej, jeg brugte ingen bonusser. Jeg indbetalte €430 og spillede kun med rigtige penge.

PlayAmo accepterede min indbetaling, lod mig spille, verificerede min konto og besluttede først at lukke den og konfiskere gevinsterne, efter jeg havde vundet et stort beløb – på trods af at jeg spillede fra et land uden restriktioner.

Tak for din hjælp. Jeg håber, at dette kan løses på en fair måde.

Med venlig hilsen

Kære Tomas og Aloball,

Mange tak for at du gjorde os opmærksomme på denne situation. Vi sætter stor pris på din detaljerede gennemgang af klagen og muligheden for at svare.

Vi gennemgår i øjeblikket alle aspekter af denne sag og omstændighederne omkring kontoverifikationen og spilaktiviteten.

Giv os venligst lidt mere tid til at undersøge sagen grundigt. Vi vender tilbage til dig snarest med et svar baseret på resultaterne.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

PlayAmo Casino-teamet

Kære Tomas og PlayAmo-teamet,

Tak for din fortsatte opmærksomhed på min klage.

Jeg vil gerne fremhæve nøglefakta, der fremhæver den urimelige måde, min sag blev håndteret på:

Der blev ikke anmodet om nogen identitetsbekræftelse ved registrering eller i hele den periode, jeg spillede og indbetalte.

Jeg fik lov til at spille frit fra en tysk IP-adresse uden advarsler eller blokeringer fra jeres system.

Først da jeg forsøgte at hæve mine gevinster og gennemførte bekræftelsesprocessen, blev min konto pludselig lukket, og mine gevinster på €4.000 blev konfiskeret.

Dette indikerer tydeligt, at casinoet tillod mig at spille og indbetale uden indvendinger, men valgte kun at straffe mig efter en betydelig gevinst, hvilket føles vilkårligt og vildledende.

Derudover har jeg identificeret en bekymrende modsigelse i PlayAmos vilkår og betingelser:

Hovedwebstedet skriver: "Brug af VPN er ikke begrænset, men det kan føre til spilfejl eller forbindelsesproblemer."

Alligevel angiver de officielle PDF-vilkår: "Det er strengt forbudt at bruge VPN til at omgå udbyderens blokering og kan føre til konfiskation af gevinster."

Denne uoverensstemmelse er vildledende og underminerer tilliden. Hvis VPN-brug virkelig var forbudt, burde dette kommunikeres klart og konsekvent på tværs af alle officielle kanaler.

I betragtning af disse punkter opfordrer jeg respektfuldt PlayAmo til at genoverveje min sag på en retfærdig måde og enten udbetale mine legitime gevinster eller give en klar forklaring baseret på konsekvente politikker.

Tak for din støtte og hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære PlayAmo Casino-team,

Vi sætter pris på, at du undersøger sagen nærmere. Informer os venligst offentligt om dine konklusioner vedrørende sagen her, eller giv os yderligere oplysninger om, hvad der førte til din oprindelige beslutning, til min e-mail på [email protected]

Ser frem til dit svar.

Kære Tomas,

Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at det officielle brev med detaljerede oplysninger vedrørende klagen netop er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

PlayAmo Casino-teamet

Kære Tomas og Casino Guru-teamet,

Tak for opdateringen.

Ifølge PlayAmo er der sendt et "officielt brev" til Tomas, ikke til mig - den berørte spiller. Jeg anmoder respektfuldt om, at dette brev deles offentligt her, eller i det mindste videresendes til mig også, da jeg ikke har modtaget nogen direkte kommunikation med disse "detaljerede konklusioner".

Som den involverede spiller har jeg ret til at kende indholdet af dette brev og begrundelsen bag beslutningen.

Jeg håber, at denne sag forbliver transparent og behandlet retfærdigt.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar.

Kære spiller,

Bemærk venligst, at online casinoer kun vil give os dokumentation under forudsætning af, at denne ikke deles yderligere med spillere eller berørte parter. Af disse grunde vil selve brevet ikke blive delt med dig. Tak for din forståelse.

Ud fra de oplysninger, jeg modtog, blev der rejst yderligere påstande vedrørende de personlige oplysninger, du brugte til at registrere dig på online casinoet.

• Kan du bekræfte, at du er registreret med korrekte personlige oplysninger, såsom dit navn, fødselsdato osv.?

Ser frem til dit svar.

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men du skal altid registrere din konto med dine verificerbare personlige oplysninger. Hvis du bemærker fejl, skal du rette op på situationen, før du indbetaler og spiller. Ellers overtræder du casinoets regler og vil ikke være i stand til at verificere din konto.

Jeg forstår, at du begik fejlen utilsigtet; men den slags fejl går ud over noget, vi effektivt kan mægle i. Stavefejl kan argumenteres for, men ikke helt forkerte navne.

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe, og jeg håber, at lignende problemer ikke vil ramme dig i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.