Spilleren fra Tyskland havde vundet over €10.000 i to separate sejre på Playamo.com, inklusive en turneringsplads, men havde ikke modtaget sine gevinster pr. 18. maj. Selvom supporten var lydhør, var deres svar ikke relateret til turneringen, og der var bekymringer vedrørende behandlingen af vinderlisten. Efter yderligere kommunikation modtog han endelig sine gevinster efter at have kontaktet flere kontakter. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
PlayAmo Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
PlayAmo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den 14. marts 2025 vandt jeg over €5.000 ved at spille en Pragmatic Play spilleautomat på playamo.com. Denne sejr satte mig på førstepladsen i Pragmatic Plays daglige Drops & Wins-turnering. Jeg lå på førstepladsen indtil slutningen af turneringen. Så jeg vandt yderligere €5.000 fra turneringen. I dag, den 18. maj, har jeg stadig ikke modtaget mine turneringsgevinster. Supporten svarer, men svarene har intet at gøre med turneringen. I mellemtiden har Playamo.com startet sin egen Drops Wins-turnering med andre vilkår og betingelser, som ikke er de samme og kan være forvirrende. VIP-supporten beder mig om at vente, indtil Pragmatic-operatøren sender vinderlisten til Playamo, hvorefter gevinsterne vil blive tilføjet manuelt. Der er nogle rapporter online om, at dette ikke sker i sidste ende. Jeg kan ikke komme længere; mine gevinster mangler, og supporten siger, at de ikke aner det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jarorydz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår turneringen sluttede?
- Forstår jeg korrekt, at du skulle modtage €5000 (omstridt værdi) for førstepladsen?
- Har du nogensinde deltaget i en turnering før? Hvis du har, blev dine gevinster så krediteret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg vil gerne rette det: sejren var den 14. maj 2025, ikke den 14. marts 2025. Den daglige turnering sluttede den 14. maj 2025, og jeg tog førstepladsen med €5.000, og ja, det ville være den værdi, der var omstridt.
Deltagelse i turneringen sker automatisk ved at spille på bestemte spilleautomater, hvilket var den første deltagelse i en PragmaticPlay-spilleautomat af denne art.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog endelig min gevinst i dag efter at have kontaktet flere personer. Jeg ved ikke, om det ville være sket uden problemer, men det er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jarorydz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
