Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede vedvarende problemer med casinoets betalingsudbyder og manglende evne til at hæve gevinster på trods af at være fuldt verificeret. Casinoet bekræftede senere, at Neteller og Skrill var tilgængelige som udbetalingsmuligheder, hvilket gjorde det muligt for spilleren at gennemføre udbetalingsprocessen. Klagen var blevet markeret som løst.
Playbet.io Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$400
Playbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge siden den 18. juli, og bliver ved med at få at vide, at de har problemer med deres betalingsudbyder, og at de vil kontakte mig, når det er løst. Det er nu 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet igen i dag at hæve penge, og de bliver ved med at sige, at det er et problem med deres betalingsudbyder. Jeg er fuldt ud verificeret, alt er blevet tjekket, det er kun problemet med deres betalingsudbyder. Jeg vil uploade et skærmbillede af chatten fra i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDette er chat fra forleden dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Dette er deres svar i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om yderligere verifikation stadig er påkrævet?
Har de oplyst dig om, hvor længe dette problem forventes at vare?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig haft succes med at hæve fra dem
Uden en bonus
Jeg er fuldt verificeret
De ved ikke, hvor længe problemet vil vare. De har sagt, at jeg skal prøve at hæve med Binance Pay, men jeg har ikke en Binance Pay-konto, og jeg ønsker heller ikke en.
Det eneste problem jeg kan finde med hele processen er, at de forsøger at hæve til et kort, hvilket er umuligt. De skal hæve til en bankkonto og et kontonummer, og det vil fungere fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe er fuldt ud klar over, at det er et problem på deres side og ikke mit.
De har en udbetalingsmulighed via bankoverførsel, men den bliver ved med at afvise hver gang jeg prøver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har casinoet foreslået andre udbetalingsmetoder udover Binance Pay?
Ville det være et stort problem for dig at oprette en Binance-konto udelukkende med henblik på denne udbetaling, hvis det viser sig at være den eneste fungerende mulighed for nu?
Har du også bekræftet din betalingsmetode (f.eks. kort eller bankkonto) hos casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke oprette en Binance Pay-konto, da jeg ikke har et kørekort eller pas at bruge til verifikation. Jeg har kun et offentligt udstedt billed-ID-kort, som Binance ikke accepterer.
Så min eneste måde at gøre det på er via bankoverførsel, som de siger er en udbetalingsmetode på deres hjemmeside. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de skulle have det der, hvis det ikke virker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Deedee123,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Playbet.io Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, Attila G, for at hjælpe mig med dette problem.
Jeg vil svare efter Playbet.io har givet oplysninger
Med venlig hilsen Danielle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi vil gerne informere dig om, at Neteller og Skrill nu er tilgængelige for udbetalinger. Vores team har også gjort flere forsøg på at kontakte spilleren angående denne sag, men det har desværre ikke været muligt at få kontakt med dem.
Med venlig hilsen,
Playbet.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Deedee123,
Det ser ud til, at du burde kunne fortsætte med udbetalingerne uden yderligere problemer.
Giv os venligst besked, så snart du har opdateringer vedrørende dine betalinger.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve via Skrill, og det er blevet afvist igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Deedee123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Deedee123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
