Spilleren fra Sverige oplevede en betydelig forsinkelse på en måned i sin udbetaling, og supporten hævdede kun, at de ville undersøge sagen yderligere uden en løsning. Selvom udbetalingen var blevet accepteret på siden, var pengene endnu ikke nået hans bankkonto. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og yderligere information var klageteamet ikke i stand til at opnå en løsning på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i systemet, hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt opfordret til et svar i fremtiden. Til sidst hævdede casinoet, at problemet skyldtes et problem hos en betalingsudbyder, og de manglende penge blev tilbageført til hans konto. Spilleren rapporterede dog senere gentagne afslag på udbetalinger og valgte at lukke sin konto, hvilket førte til, at klageteamet afviste klagen på grund af omstændighederne.
Playbet.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten er uhensigtsmæssig.
Andet
Beløb: 400 €
Playbet.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVærdiløst casino og værdiløs support, jeg har ventet 1 måned på min udbetaling, supporten siger bare, at de vil undersøge det nærmere, men det sker aldrig, udbetalingen accepteres på siden, men der er endnu ingen penge på min bankkonto.... så spil ikke på denne svindlerside
thw støtter ikke noget
OversættelseKære Simon1789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Playbet.io Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
OversættelseDet var min første udbetaling, og jeg har ikke brugt nogen bonus.
og kyc er godkendt og klar
OversættelseMange tak for dit svar, Simon1789. Angiv venligst, om du anmodede om en udbetaling til den samme betalingsmetode, der blev brugt til dine indbetalinger.
Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
OversættelseJeg sender information til mailen
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Simon1789. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Simon1789,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Playbet.io Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Playbet.io Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Simon1789,
Jeg blev informeret af casinoet om, at sagen var løst kort efter, at klagen var blevet indgivet. Forsinkelsen skyldtes et problem hos betalingsudbyderen, som desværre forhindrede udbetalingen i at nå din bankkonto.
Som følge heraf blev de manglende midler tilbageført til din konto for at rette op på situationen. Jeg forstår, at du derefter valgte at fortsætte med at spille med disse midler.
Jeg fik også at vide, at der også blev ydet kompensation på daværende tidspunkt som en gestus af velvilje for den forvoldte ulejlighed.
Kan du bekræfte disse oplysninger?
OversættelseJeg forsøgte at hæve igen via andre udbydere, hvilket blev afvist 10 gange, så jeg spillede for pengene for at undgå at skulle have med dette firma at gøre. Derefter bad jeg dem om at lukke min konto, da der ikke er nogen mening i at fortsætte med dette svindelcasino. Jeg fik 10 gratis spins som kompensation.
OversættelseKære Simon1789,
Desværre er der intet, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis en betaling er forsinket, og problemet ligger hos betalingsudbyderen, er der reelt intet, casinoet kan gøre. Det faktum, at du valgte at spille med de penge, der blev returneret til din konto, var din beslutning.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
