Spilleren fra Irland rapporterer, at Playbet.io har tilbageholdt hans udbetaling af cirka 0,4 BTC i over seks uger med henvisning til en påstået "fejl" i gameplayet uden at fremlægge beviser eller en formel afgørelse. Han anmoder enten om fuld frigivelse af sine midler eller en formel skriftlig afgørelse med en detaljeret begrundelse for afslaget.
Playbet.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden begrundelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 16h 34m 9s
Playbet.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver for at meddele, at Playbet.io har tilbageholdt min udbetaling af cirka 0,4 BTC i over seks uger med henvisning til en påstået "fejl" i mit gameplay – uden at fremlægge nogen beviser, formel afgørelse eller juridisk grundlag.
Tidslinje for begivenheder:
Jeg vandt cirka 0,4 BTC ved at spille på Playbet.io. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, informerede casinoet mig om, at mit spil var under gennemgang af "spiludbyderen" på grund af en formodet teknisk fejl ("glitch"). Siden da har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering på trods af gentagen kontakt med deres supportteam.
Hvad jeg har modtaget og ikke har modtaget:
Jeg har IKKE modtaget:
Enhver formel skriftlig afgørelse vedrørende min udtræden
Enhver identifikation af de specifikke spillerunder, der angiveligt er berørt
Ethvert bevis for den formodede funktionsfejl
Enhver henvisning til den specifikke klausul i vilkår og betingelser, der begrunder tilbageholdelsen
Enhver estimeret tidsramme for løsning
Det eneste svar jeg har modtaget, efter at have sendt et detaljeret formelt brev, var: "De nødvendige kontroller er i øjeblikket i gang. Vi kontakter dig, når de er afsluttet."
Min position:
Alt spil blev udført i god tro via Playbet.io-platformen ved hjælp af spil, der var tilgængelige og accepteret af deres system på spilletidspunktet. Hvis der er et teknisk problem, der involverer en tredjeparts spiludbyder, er det et kontraktligt anliggende mellem Playbet.io og deres udbyder – det retfærdiggør ikke ubestemt tilbageholdelse af en kundes midler uden retfærdig procedure eller gennemsigtighed.
Jeg har ikke fået nogen tidslinje, ingen beviser og ingen formel afgørelse i over seks uger. Dette udgør en urimelig og potentielt uberettiget forsinkelse.
Hvad jeg anmoder om:
Fuld frigivelse af min udbetaling på ~0,4 BTC; ELLER
En formel skriftlig afgørelse med specifikke kontraktlige og faktuelle begrundelser for enhver afvisning, herunder identifikation af de berørte spillesessioner og bevis for den påståede funktionsfejl.
Jeg har allerede formelt og skriftligt kontaktet casinoets compliance-team. Jeg indsender nu denne klage til Casino.guru som det næste skridt i at finde en løsning.
Kontooplysninger:
Brugernavn: MM
Omtrentlig vinderdato: 17/04/2026
Udbetalingsbeløb: ~0,4 BTC
Dato for anmodning om tilbagetrækning: 18/04/2026
Casinoets svar modtaget: "De nødvendige kontroller er i øjeblikket i gang."
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, og hvilke spiludbydere du brugte til at optjene de gevinster, der i øjeblikket er under undersøgelse?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål:
Q: Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, og hvilke spiludbydere du brugte til at optjene de gevinster, der i øjeblikket er under undersøgelse?
A: Jeg spillede spil leveret af Amatic, BGaming, Play'n'Go og Pragmatic Play
Q: Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
A: Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før
Q: Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
A: Uden bonus
Q: Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
A: KYC blev aldrig anmodet om
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MustafaMohammed
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fejlen på veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst de Amatic-spil, du spillede på dette casino mellem 17. og 18. april, da flere Amatic-spilleautomater oplevede en teknisk fejl den 17.-18. april 2026, hvilket resulterede i usædvanligt høje gevinster for en række spillere. Dette problem blev bekræftet af spiludbyderen selv, og vi har også modtaget denne bekræftelse direkte. Derudover er der flere offentligt tilgængelige rapporter online vedrørende denne hændelse. Derfor var de gevinster, der blev krediteret din konto, desværre ikke gyldige. Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Sv: Klage fra Playbet.io – svar på din besked
Kære Veronika,
Tak for din besked. Jeg sætter pris på opdateringen, men jeg må respektfuldt rejse flere bekymringer, før jeg accepterer casinoets holdning.
1. Jeg kan ikke bekræfte, hvilke spil jeg spillede den 17.-18. april
Playbet.ios platform viser kun de sidste 100 spins, uden mulighed for at filtrere efter dato eller eksportere den fulde spilhistorik. Jeg har derfor ingen måde at uafhængigt verificere, hvilke specifikke spil eller runder der tilskrives den påståede funktionsfejl. Jeg vil bede casinoet om at levere en fuld eksport af min spilhistorik for 17.-18. april, inklusive spilnavne, udbydere, indsatser og resultater – dette er mine data, og jeg har ret til dem.
2. Jeg spillede spil fra flere udbydere — ikke kun Amatic
Som jeg tidligere har nævnt, spillede jeg spil fra Amatic, BGaming, Play'n'Go og Pragmatic Play. Hvis den påståede tekniske fejl kun påvirkede bestemte Amatic-spil, vil jeg gerne vide følgende:
- Hvilke specifikke spillerunder er der diskussion om?
- Hvilken del af min samlede saldo kan tilskrives disse runder?
- Hvorfor er hele min udbetaling blevet indefrosset, i stedet for kun det beløb, der er direkte knyttet til de angiveligt berørte runder?
At tilbageholde min fulde saldo uden at isolere det omstridte beløb er uforholdsmæssigt og efter min mening uberettiget.
3. Mine egne indbetalte midler skal returneres uanset
En del af den saldo, jeg søger at hæve, består af mine egne indbetalinger. Selv hvis der opstår en teknisk funktionsfejl, har casinoet intet juridisk eller kontraktligt grundlag for at tilbageholde de midler, jeg selv har indsat. Jeg anmoder om, at mine indbetalinger returneres øjeblikkeligt og ubetinget.
4. Jeg kræver beviser, ikke påstande
Med al respekt, er en erklæring om, at der er opstået en funktionsfejl – selv fra Casino.guru – ikke tilstrækkeligt bevis for, at jeg kan give afkald på min ret til at hæve penge. Jeg anmoder formelt om:
- Den officielle hændelsesrapport eller meddelelse fra Amatic, der bekræfter funktionsfejlen den 17.-18. april 2026
- De specifikke spilrunder fra min konto, der er identificeret som berørte
- Klausulen i Playbet.ios vilkår og betingelser, der tillader tilbageholdelse af gevinster i tilfælde af en fejl hos en tredjepartsudbyder
- Alle offentligt tilgængelige rapporter, du nævnte — jeg har ikke været i stand til at finde disse uafhængigt
Jeg er fortsat villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge al dokumentation inden for min magt. Jeg er dog ikke i stand til at acceptere annulleringen af min udtrædelse baseret på ubegrundede påstande.
Tak for din fortsatte hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mohammed M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik fra 17. og 18. april i Excel-format, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Angående Amatic-glitchen kan du finde adskillige artikler online, for eksempel her eller her .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for at du delte artiklerne om Amatic-hændelsen. Jeg forstår situationen bedre nu.
Jeg kontakter Playbet.ios support med det samme og anmoder om en fuld eksport af min spilhistorik fra 17. og 18. april i Excel-format. Når jeg modtager den, sender jeg den til dig på veronika.f@casino.guru uden forsinkelse.
Jeg vil gerne bemærke, at jeg, som tidligere nævnt, spillede spil fra flere udbydere i denne periode – herunder BGaming, Play'n'Go og Pragmatic Play – udover Amatic. Jeg håber, at spilhistorikken vil give os mulighed for tydeligt at skelne mellem de berørte og upåvirkede spilrunder, og også at adressere spørgsmålet om mine indbetalte penge.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Opdatering: Udbetaling annulleret uden grund – ingen spilhistorik angivet
Kære Veronika,
Jeg skriver for at give en vigtig opdatering vedrørende min klage over Playbet.io.
Som anmodet kontaktede jeg Playbet.io support og bad formelt om en fuld eksport af min spilhistorik for 17.-18. april 2026. Casinoet har ikke leveret disse data.
I stedet modtog jeg følgende automatiske e-mail:
"Kære Mohammed Mustafa, Din udbetaling på 0,4 BTC er blevet annulleret. Årsag: [tom]. Har du spørgsmål tilbage? Kontakt venligst vores supportteam via vores livechat."
Annulleringen blev udstedt uden nogen som helst grund – feltet "Årsag" i deres e-mail er helt tomt. Casinoet har nu annulleret min udbetaling, nægtet at oplyse min spilhistorik og har ikke givet nogen forklaring.
Jeg mener, at dette er en klar mangel på god tro fra operatørens side. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne tage denne udvikling i betragtning og give råd om, hvordan man skal fortsætte.
Med venlig hilsen,
Mohammed M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om din spilhistorik på veronika.f@casino.guru .
Bemærk venligst, at da du spillede Amatic-spil i den berørte periode, vil ethvert efterfølgende spil med disse midler også blive påvirket, da det ville være blevet spillet med en saldo, der stammer fra uretmæssigt akkumulerede gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Vedhæftet finder du al tilgængelig kommunikation mellem mig og Playbet.ios kundesupport vedrørende denne sag.
Jeg vil gerne kommentere dit punkt vedrørende "uretmæssigt akkumulerede gevinster". Jeg forstår casinoets holdning, men jeg må bemærke følgende:
Playbet.io har til dato ikke fremlagt nogen dokumentation, der viser, hvilke specifikke spilrunder der blev påvirket af Amatic-fejlen, hvad den nøjagtige værdi af disse runder var, eller hvordan tallet på 400 mBTC blev beregnet. Casinoet har to gange ignoreret mine formelle skriftlige anmodninger om en eksport af spilhistorik. Uden denne oversigt er det umuligt at verificere, om det tilbageholdte beløb har en rimelig sammenhæng med den faktiske indvirkning af fejlen.
Jeg spillede spil fra flere udbydere i denne periode – ikke udelukkende Amatic-titler. Casinoet har ikke fremlagt bevis for, at hele min saldo stammer fra de berørte runder. Bevisbyrden ligger hos operatøren, ikke spilleren.
Jeg vil derfor venligst anmode dig om at bede Playbet.io om at give en detaljeret, specificeret oversigt over de berørte spilrunder, de involverede udbydere og den præcise beregning, der er anvendt til at retfærdiggøre tilbageholdelsen af 400 mBTC i sin helhed.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mustafa Mohammed
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Veronika,
Mange tak for dit svar, og for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mustafa Mohammed ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Playbet.io Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Playbet.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Playbet.io Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Igor,
Tak fordi du overtog min sag. Til orientering, mens vi venter på casinoets svar:
Jeg har to gange formelt og skriftligt anmodet Playbet.io om en fuld eksport af min spilhistorik for 17.-18. april 2026. Begge anmodninger blev ignoreret. I stedet annullerede casinoet min udbetaling på 0,4 BTC via en automatisk e-mail, hvor feltet "Årsag" var helt tomt. Al denne korrespondance er allerede blevet videresendt til Veronikas e-mailadresse.
Jeg vil derfor bede casinoet om, at deres svar indeholder en oversigt over runder: hvilke specifikke spillerunder der anses for berørt, i hvilke spil, og hvilken del af det tilbageholdte beløb de repræsenterer.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
