PLAYDASH Casino SG - Spillerens udbetalinger er begrænsede på grund af KYC-forsinkelser.

Jeg indsender en formel klage vedrørende udbetalingsrestriktioner, forlænget KYC-verifikationsforsinkelse og en bekræftet USDT-indbetaling, der fortsat er under intern gennemgang hos Playdash Casino.

Tidslinje og fakta

Den 27. januar informerede Playdash Casino mig om, at min konto midlertidigt var begrænset af "sikkerhedsformål" og anmodede om følgende KYC-dokumenter:

Billeder af min NRIC (forside og bagside)

En selfie med mit ID-kort

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter som anvist. Supportmedarbejderen bekræftede modtagelsen og oplyste, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.

I løbet af de følgende dage bad jeg gentagne gange om:

Et reference- eller sagsnummer

Afdelingen, der behandler min sag

En estimeret tidsramme (ETA)

Playdash support bekræftede gentagne gange skriftligt, at:

De har ikke et system til sagssporing eller ticketing.

De kan ikke give nogen tidsramme

De "venter på den relevante afdeling"

Den 31. januar anmodede Playdash om yderligere dokumentation, der ikke var relateret til KYC:

Skærmbilleder af min USDT-indbetalingshistorik for januar

Skærmbilleder af min side til administration af adresser på wallet

Fuld skærmbilleder af den tegnebogsadresse, der bruges til indbetalinger

Jeg overholdt fuldt ud kravene og fremlagde officielle TronScan blockchain explorer-skærmbilleder, der viste, at mine USDT-transaktioner var:

Vellykket

Bekræftet på kæden

Bekræftet med over 200 blokbekræftelser

På trods af dette er min konto stadig begrænset til at hæve penge. Systemet viser:

"Desværre tillader din konto dig ikke at oprette en udbetalingsanmodning."

Mine hævningsoptegnelser viser USDT-TRC20-hævninger markeret som "Afvist" med årsagen:

"Gennemgå venligst bekræftelsesprocessen."

Dette modsiger direkte det faktum, at jeg allerede har indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter og opfyldt alle yderligere verifikationsanmodninger.

Hovedproblemer

KYC-verifikation har afventet i over 7 dage

Bekræftede USDT-indskud er fortsat under intern gennemgang

Udbetalinger er blokeret i hele systemet

Supporten accepterer intet sagsnummersystem og ingen forventet ankomsttid

Der er ikke angivet nogen kontaktoplysninger for afdelinger eller compliance-kontakter

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan tilbyde:

Skærmbilleder af meddelelse om blokeret udbetalingssystem

Skærmbilleder af afviste USDT-udbetalinger med henvisning til "verifikation"

TronScan blockchain-bekræftelsessider

Fuld chatlog viser ingen forventet ankomsttid og intet system til sagssporing

Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus hjælp til at opnå:

Færdiggørelse af min KYC-verifikation

Fjernelse af udbetalingsrestriktioner

Bekræftelse på, at mine USDT-indbetalinger er korrekt krediteret og clearet

En klar, dokumenteret tidsramme for løsning

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du vedlagt skærmbilleder fra din betalingsapplikation samt fra USDT Explorer? Hvilken tjeneste bruger du til dine kryptobetalinger?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas