PLAYDASH Casino SG - Spillerens udbetalinger er begrænsede på grund af KYC-forsinkelser.

Jeg indsender en formel klage vedrørende udbetalingsrestriktioner, forlænget KYC-verifikationsforsinkelse og en bekræftet USDT-indbetaling, der fortsat er under intern gennemgang hos Playdash Casino.

Tidslinje og fakta

Den 27. januar informerede Playdash Casino mig om, at min konto midlertidigt var begrænset af "sikkerhedsformål" og anmodede om følgende KYC-dokumenter:

Billeder af min NRIC (forside og bagside)

En selfie med mit ID-kort

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter som anvist. Supportmedarbejderen bekræftede modtagelsen og oplyste, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.

I løbet af de følgende dage bad jeg gentagne gange om:

Et reference- eller sagsnummer

Afdelingen, der behandler min sag

En estimeret tidsramme (ETA)

Playdash support bekræftede gentagne gange skriftligt, at:

De har ikke et system til sagssporing eller ticketing.

De kan ikke give nogen tidsramme

De "venter på den relevante afdeling"

Den 31. januar anmodede Playdash om yderligere dokumentation, der ikke var relateret til KYC:

Skærmbilleder af min USDT-indbetalingshistorik for januar

Skærmbilleder af min side til administration af adresser på wallet

Fuld skærmbilleder af den tegnebogsadresse, der bruges til indbetalinger

Jeg overholdt fuldt ud kravene og fremlagde officielle TronScan blockchain explorer-skærmbilleder, der viste, at mine USDT-transaktioner var:

Vellykket

Bekræftet på kæden

Bekræftet med over 200 blokbekræftelser

På trods af dette er min konto stadig begrænset til at hæve penge. Systemet viser:

"Desværre tillader din konto dig ikke at oprette en udbetalingsanmodning."

Mine hævningsoptegnelser viser USDT-TRC20-hævninger markeret som "Afvist" med årsagen:

"Gennemgå venligst bekræftelsesprocessen."

Dette modsiger direkte det faktum, at jeg allerede har indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter og opfyldt alle yderligere verifikationsanmodninger.

Hovedproblemer

KYC-verifikation har afventet i over 7 dage

Bekræftede USDT-indskud er fortsat under intern gennemgang

Udbetalinger er blokeret i hele systemet

Supporten accepterer intet sagsnummersystem og ingen forventet ankomsttid

Der er ikke angivet nogen kontaktoplysninger for afdelinger eller compliance-kontakter

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan tilbyde:

Skærmbilleder af meddelelse om blokeret udbetalingssystem

Skærmbilleder af afviste USDT-udbetalinger med henvisning til "verifikation"

TronScan blockchain-bekræftelsessider

Fuld chatlog viser ingen forventet ankomsttid og intet system til sagssporing

Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus hjælp til at opnå:

Færdiggørelse af min KYC-verifikation

Fjernelse af udbetalingsrestriktioner

Bekræftelse på, at mine USDT-indbetalinger er korrekt krediteret og clearet

En klar, dokumenteret tidsramme for løsning

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du vedlagt skærmbilleder fra din betalingsapplikation samt fra USDT Explorer? Hvilken tjeneste bruger du til dine kryptobetalinger?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag. Find mine svar nedenfor:

• Jeg har foretaget et par succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere.

• Ja, jeg har vedlagt skærmbilleder fra min betalingsapplikation og fra USDT blockchain explorer. Jeg bruger Trust Wallet til mine kryptobetalinger, og udbetalingen blev anmodet om i USDT.

• Nej, jeg brugte ikke nogen bonus til at optjene mine gevinster. Pengene blev genereret udelukkende fra min egen indbetalte saldo og almindelige spil.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side. Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

I dit første indlæg skrev du, at du havde leveret skærmbilleder fra browseren med optegnelser over dine tidligere transaktioner med casinoet.

• Kan du venligst bekræfte, at du er logget ind på din Trust Wallet-app og har taget skærmbilleder af dine casinotransaktioner?
• Har du også indsendt disse skærmbilleder til casinoet til verifikation?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Tomas,

Tak for din besked.

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg loggede ind på min Trust Wallet-app og tog skærmbilleder, der viser min transaktionshistorik relateret til casinoet.

Disse skærmbilleder blev taget direkte fra tegnebogsapplikationen og afspejler de samme transaktioner, der vises på blockchain explorer.

Jeg har indsendt disse skærmbilleder til casinoet til verifikation, og jeg giver dem gerne igen eller deler yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere fra min side.

Med venlig hilsen,

bao

Kære roy880816,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere PLAYDASH Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære PLAYDASH Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære bruger,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi